Формирование лояльности потребителя: подходы, проблемы, результаты
Исследование лояльности клиентов в контексте деятельности специалиста по связям с общественностью. Характеристика сегментирования потребителей, выбор методов формирования лояльности. Выявление сложностей, с которыми сталкивается специалист по маркетингу.
Подобные документы
Общая характеристика ООО "Издательская компания "Водолей", организационная структура предприятия. Анализ потребителей и целевой аудитории, оценка конкурентов. Анализ направлений и форм деятельности по связям с общественностью в данной организации.
отчет по практике, добавлен 01.05.2014Понятие и модели связей с общественностью. Место кампаний в системе PR-деятельности организации и ее коммуникационной политике. Планы по работе с основными группами общественности. Реализация кампании по связям с общественностью: проблема коммуникации.
учебное пособие, добавлен 01.07.2013Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг. Мотивы поведения потребителей. Поведение потребителей на рынке индустрии гостеприимства. Обследование клиентов и потенциальных клиентов гостиничного комплекса "Ангара" методом анкетирования.
курсовая работа, добавлен 26.04.2008Теория и классификация методов социологических исследований, возможности их применения в связях с общественностью. Применение методов социологических исследований на практике для решения проблем организации. Моделирование исследовательской проблемы.
курсовая работа, добавлен 20.10.2010Туризм: сущность и значение для общества, основные субъекты индустрии и показатели конкурентоспособности предприятий. Разновидности эффективных стратегий повышения клиентской лояльности, разработка и оценка эффективности соответствующей программы.
дипломная работа, добавлен 10.07.2017Разработка стратегии и тактики PR программы корпоративных мероприятий и роль специалиста по связям с общественностью. Организация и проведение мероприятий для СМИ. Специфика выставочной деятельности. Значение презентации, аспекты организации и проведения.
курсовая работа, добавлен 15.05.2011Оценка уровня конкурентоспособности предприятий аналитическим и графическим способами с помощью многоугольника конкурентоспособности. Особенности построения матрицы лояльности марки. Маркетинговые исследования потребительских мотиваций и предпочтений.
контрольная работа, добавлен 17.06.2010Общая характеристика процесса внедрения на рынок ресторанных услуг современной, гибкой, умной и инновационной системы автоматизации ресторана – Best Restaurant Business. Главные преимущества данной системы. Сущность и значение системы лояльности.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015Понятие, структура, каналы и барьеры коммуникации. Комплекс PR-коммуникаций специалиста по связям с общественностью на примере PR-департамента Российского нового университета. Основные рекомендации по ведению коммуникативной деятельности в Интернете.
дипломная работа, добавлен 03.09.2014Эволюция взглядов на поведение потребителей. Основные типы потребителей, распространённых в России. Эффективность психологического воздействия рекламы на поведение потребителя. Мотивации, которыми руководствуется индивид при выборе товара или услуги.
курсовая работа, добавлен 12.07.2011Общее понятие и сущность имиджа. Особенности имиджа как социально-психологического феномена. Виды имиджа и его ведущие компоненты. Специалист по рекламе: особенности деятельности. Технология создания профессионального образа специалиста по рекламе.
контрольная работа, добавлен 13.06.2011Виды и цели телефонных продаж как одного из инструментов директ-маркетинга. Планирование сценария и этапы переговоров в телефонном режиме. Ошибки продаж, которые мешают добиваться намеченных целей. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности.
реферат, добавлен 30.03.2014Разработка концепции ресторана при гостинице. Создание корпоративного стиля предприятия. Логистический подход к управлению материальными потоками. Изучение потребительских предпочтений. Виды и приемы мерчандайзинга. Технологии поддержки лояльности гостей.
курсовая работа, добавлен 05.11.2014Понятие бренда и история его развития. Сущность ребрендинга, редизайна. Феномен потребительской лояльности. Рестайлинг как инструмент изменения бренда. Разработка рекламного продукта для продвижения фирменного стиля колледжа "Современная школа бизнеса".
дипломная работа, добавлен 09.08.2015Теоретические основы организации и проведения PR-компании. Понятие турпродукта, его имиджевые характеристики и специфика целевой аудитории. Реклама и PR в отрасли социально-культурного сервиса и туризма. Программы лояльности в туристическом агентстве.
курсовая работа, добавлен 22.11.2009Определение и функции бренда, оценка его рыночной эффективности. Методические основы исследования оценки эффективности брендинга на примере бренда Dremel. Анализ показателей важности и удовлетворенности, осведомленности и лояльности респондентов.
курсовая работа, добавлен 03.07.2017Приоритетные качества специалиста по связям с общественностью. Искусство использования информации в целях укрепления имиджа компании. Пути совершенствования профессионального уровня PR-менеджера. Методика организации пресс-конференции, семинара.
книга, добавлен 04.09.2009Содержание и сущность концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Понятие, измерение потребительской удовлетворённости и лояльности. Характерситки каналов коммуникации в компании Nokian Tyres. Особенности основных целей внедрения CRM.
дипломная работа, добавлен 31.01.2018История возникновения бонусных программ. Анализ применения программ лояльности для пассажиров на примере авиакомпаний. Повышение класса обслуживания на рейсах авиакомпании "Аэрофлот". Программа "Статус", созданная для поощрения постоянных пассажиров.
дипломная работа, добавлен 05.06.2015Определение целевой аудитории кафе "Кэт". Выявление его конкурентов и определение причины отсутствия желаемого спроса. Оценка степени информированности потребителей. Анализ мнения о кафе у потребителей. Оценка работы персонала и поведения клиентов кафе.
практическая работа, добавлен 22.03.2010Понятие и содержание поведения потребителей, а также факторы, влияющие на их формирование. Основные характеристики потребителей на рынке майонеза г. Челябинска: методология исследования и результаты. Использование профиля для маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 04.12.2014Характеристика методов маркетинговых исследований поведения покупателей. Изучение потребителя с психологической, экономической, социологической точки зрения. Процесс разработки и реализации услуг, ориентированных на выявление потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.01.2014- 98. Взаимодействие некоммерческих организаций с общественностью на примере фонда "Сибирь-СПИД-помощь"
Организационная роль и функции паблик рилейшнз на предприятии. Особенности работы PR-служб в некоммерческих организациях. Определение критериев и сравнительный анализ эффективности различных методов службы по связям с общественностью в организации.
дипломная работа, добавлен 25.06.2011 Цель, принципы, методы и признаки сегментации. Позиционирование товара. Анализ процесса сегментирования рынка на промышленном предприятии по выпуску редукторов. Совершенствование организации сегментирования клиентов на рынке на основе клиентской базы.
курсовая работа, добавлен 08.09.2013Определение понятия "связи с общественностью" в трактовке разных авторов. Характеристика обязанностей, навыков и умений специалиста в сфере паблик рилейшнз. Структура и направления деятельности PR-отделов. Пути развития связей компании с общественностью.
курсовая работа, добавлен 18.12.2011