Что мешает сделать успешнее CRM в России
CRM - приложения для автоматизации, оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов. Компоненты CRM-концепции: база данных потребителей, модель анализа, сегментации, персонализации, коммуникации и транзакции. Стереотипы, мешающие внедрению CRM.
Подобные документы
- 26. Интегрированный подход к системе бизнес-планирования, предлагаемый к внедрению на ООО "Максвелл"
Особенности оценки эффективности принятых решений при бизнес-планировании. Анализ производственной деятельности, организационной структуры управления и потребности предприятия в капитальных вложениях на перспективу. Инвестиционный проект парикмахерской.
дипломная работа, добавлен 20.10.2010 Анализ исходных бизнес-процессов на предприятии. Функциональное описание внедряемого проекта автоматизации сети розничной торговли нефтепродуктами с использованием интегрированной системы безналичных расчётов с использованием контактных пластиковых карт.
дипломная работа, добавлен 01.05.2011Понятие бизнес-моделирования. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ЗАО "Ясень"; разработка бизнес-процессов производства, их оптимизация и повышение эффективности работы предприятия с внедрением программного продукта "1С:Молокозавод".
дипломная работа, добавлен 15.09.2012Понятие, цели и методы реинжиниринга бизнес-процессов, его инструментальные средства. Схема создания бизнес-продуктов и продуктовые связи решения бизнес-задач. Описание продукции и конкурентной среды ЗАО "Татпроф". Реинжиниринг бизнес-процессов фирмы.
курсовая работа, добавлен 20.10.2014Кадровая служба в системе управления, принципы формирования и критерии оценки практической эффективности соответствующей системы. Построение бизнес-процессов по стандарту IDEF0, их описание, структура после внедрения проектируемой информационной системы.
контрольная работа, добавлен 22.03.2015Основные типы компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно. Категории и показатели оценки эффективности бизнес-процессов, их проектирование с помощью информационных технологий. Реализация реинжиниринга деятельности банка.
курсовая работа, добавлен 22.06.2012Анализ основных показателей деятельности ОАО "Дальсвязьстрой". Планирование процессов снабжения на предприятии. Оценка показателей эффективности снабженческой деятельности. Решение задач для повышения эффективности материально-технического снабжения.
курсовая работа, добавлен 06.12.2015Виды, модели и функции коммуникации. Сущность коммуникационного процесса и влияющие на него организационные факторы. Способы повышения эффективности коммуникационной системы. Развитие внешних и внутренних связей для повышения эффективности управления.
курсовая работа, добавлен 22.11.2011Понятие эффективных коммуникаций. Функции и типология коммуникаций. Структура процесса обмена информацией. Проблемы коммуникаций и пути повышения ее эффективности. Повышение эффективности внутренних коммуникаций на примере опыта российских компаний.
курсовая работа, добавлен 08.12.2009Краткая характеристика бизнес-процесса "как есть". События, идентифицирующие начало и окончание процесса. Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса. Изменение показателей и изменение процесса производства. Расчеты ожидаемой эффективности.
курсовая работа, добавлен 22.02.2011Система менеджмента моделирования функционирования гостиницы. Построение моделей бизнес-процессов гостиницы "Русь". Основные диаграммы функциональной модели. Содержание документов системы. Модельный анализ экономических последствий внедрения системы.
дипломная работа, добавлен 08.05.2009Рассмотрение сущности понятия бизнес-процессов, определение их места и роли на рынке. Описание систематизированных подходов к анализу бизнес-процессов. Разработка практических мер управления бизнесом в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
курсовая работа, добавлен 07.09.2015Характеристика корпоративной системы управления ресурсами SAP ERP. Функциональная модель, логическая схема работы, организационная структура, состав пользователей. Экономическая эффективность автоматизации бизнес-процессов с помощью программного продукта.
курсовая работа, добавлен 18.11.2010Классификация методов и приемов экономического анализа бизнес-плана; информационная основа; показатели конкурентоспособности предприятия. Анализ деятельности ОАО "НИИМЭ и завод Микрон", оценка эффективности и финансовой реализуемости бизнес-проекта.
дипломная работа, добавлен 28.07.2012Краткие сведения о жизненном пути и деятельности Джеймса Харрингтона - всемирно признанного американского специалиста по управлению качеством. История его карьеры, разработка концепции улучшения бизнес-процессов и повышения производительности компании.
реферат, добавлен 04.09.2014Использование бережливого мышления для оптимизации бизнес-процессов. Анализ продаж оконных конструкций в компании "Стеклодом", оценка выявленных проблем. Разработка программы мероприятий по оптимизации процесса продаж, пути их практической реализации.
дипломная работа, добавлен 17.10.2016Риски и эффективность инновационных процессов для предприятия. Экономико-математическая модель оценки эффективности жизненного цикла изделия, товара, продукта, технологии и инновации. Управленческий аспект повышения инновационной активности предприятия.
курсовая работа, добавлен 14.06.2014Процесс внедрения различных информационных систем на предприятии. Автоматизация бизнес-процессов в документообороте. Показатели автоматизации предприятия. Непрерывность движения документа. Применение информационной системы электронного документооборота.
реферат, добавлен 26.06.2012Определение современной роли информационных систем в решении управленческих задач. Характеристика гостиницы Express и описание её организационной диаграммы. Формирование бизнес-процессов и изучение состава автоматизированного бизнес-процесса гостиницы.
курсовая работа, добавлен 26.06.2013Общее понятие и характеристика бизнес-процесса. Реинжиниринг как кардинальная и революционная перестройка бизнес-процессов для достижения коренных улучшений компании. Необходимость и преимущества реинжиниринга. Системы управления бизнес-процессам.
реферат, добавлен 23.08.2011Характеристика конфликтоустойчивости и причины возникновения конфликтов, их компоненты. Влияние особенностей стрессоустойчивости сотрудников на эффективность трудового процесса. Предложение по внедрению программы повышения уровня неконфликтности.
дипломная работа, добавлен 24.08.2017Понятие, цели и функции коммуникации. Модель коммуникативного процесса Лассуэлла: коммуникатор, сообщение, канал, аудитория и эффективность. Способы повышения эффективности межличностного общения. Совершенствование коммуникаций в управлении организацией.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Управленческая информация в организации. Разновидности и содержание процесса делового общения. Особенности организации процессов коммуникации. Характеристика связей между людьми в процессе коммуникации, роль и оформление управленческой документации.
реферат, добавлен 27.10.2011Выбор системы автоматизации процессов материально-технического снабжения, оценка программных продуктов. Сбалансированная система показателей - мониторинг деятельности предприятия, упреждение появления проблем. Описание бизнес-процессов предприятия.
курсовая работа, добавлен 24.08.2012Исследование специфики торговых предприятий и оценка роли внедрения автоматизации производственных процессов в развитии бизнеса. Экономическое обоснование внедрения ERP системы автоматизации фирмы. Анализ ключевых параметров систем автоматизации бизнеса.
дипломная работа, добавлен 29.06.2013