Эффективная встреча с клиентом: правила поведения
Система взаимоотношений с клиентами: доверительные отношения; неформальные встречи; персональное сопровождение; бонусы и скидки. Правила поведения с клиентами. Формат собеседования с клиентом во время визита. Эффективность взаимоотношений с клиентами.
Подобные документы
Понятие лидерства, его основные группы. Типы подходов к его изучению в организации. Теории и концепции лидерских качеств и поведения. Инструменты влияния, формальные и неформальные лидеры. Сущность и стили руководства, уровни и типология руководителей.
реферат, добавлен 07.03.2010Теоретические аспекты стиля руководства и лидерского поведения. Роль менеджера в управлении туристической фирме. Отличительные черты авторитарного, демократического и пассивного стиля руководства. Рекомендации по совершенствованию лидерского поведения.
курсовая работа, добавлен 18.03.2016Процесс становления консультационного бизнеса в России. Профессиональные объединения (ассоциации) консультантов. Создание внутрикорпоративного кодекса поведения. Ассоциация консультантов по экономике и управлению: задачи и система гарантий качества услуг.
контрольная работа, добавлен 12.10.2009Сущность инфраструктуры бизнеса и её основные элементы. Финансовые отношения предприятий. Формы и особенности взаимодействия транспортной компании с кредитными, страховыми организациями и банками. Аспекты взаимоотношений организаций с органами власти.
курсовая работа, добавлен 04.02.2016Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины конфликтов, их последствия и методы разрешения. Правила поведения в сложных ситуациях. Типы конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый.
курсовая работа, добавлен 17.05.2011Культурные особенности межнациональных бизнес-контактов. Сущность вариативных характеристик Хофстеда. Оценка современного состояния деловой культуры России и ее сравнение с корейским образцом. Правила поведения PR-специалиста в межнациональном коллективе.
курсовая работа, добавлен 15.12.2010- 107. Женщина и бизнес
Современные женщина в нашем мире. Деловой образ женщины. Женский приход в бизнес как руководителя. Мужчины и женщины. Правила делового поведения. Портрет идеальной "Леди-босс". Женское мышление. Значение имиджа. Мотивы женщин – предпринимателей.
реферат, добавлен 15.10.2008 Анализ различных вариантов определений понятия "коучинг", его сущность, особенности, технология, задачи в сфере бизнеса, а также положительное влияние на развитие деятельности компаний. Характеристика и необходимость коуч-технологий при работе с клиентом.
реферат, добавлен 22.01.2010Этапы процесса консультирования. Классификация видов диагностики в процессе управленческого консультирования. Источники получения фактических данных. Обратная связь с клиентом. Планирование действий, идеи относительно возможных путей решения проблемы.
реферат, добавлен 03.03.2010Корректное деловое общение как один из элементов корпоративной культуры. Особенности подготовки и проведения служебного совещания. Виды служебных совещаний, принципы организации и требования к ним. Основные стили поведения руководителя на совещании.
контрольная работа, добавлен 16.01.2011Два типа контрактов, устанавливающих трудовые отношения: операционные (официальные или юридические) контракты найма, договор взаимоотношений. Способы обработки информации при формировании "психологического контракта" в процедуре отбора персонала.
реферат, добавлен 22.12.2013Порядок въезда, выезда и пребывания представителей иностранных государств в Беларуси. Оформление приглашения, регистрация, программа пребывания, порядок встречи делегации, приветствия и представления, рассадка по автомобилям. Прием зарубежных гостей.
реферат, добавлен 23.12.2008Понятие карьеры как субъективно осознанного собственного поведения и позиции, связанных с трудовым опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни человека. Правила управления деловой карьерой. Этапы карьерного роста. Роль карьеры в жизни руководителя.
реферат, добавлен 22.09.2013Теоретические основы организационного поведения работников государственной службы. Нормативная база поведения. Условия формирования продуктивного поведения работников ИФНС по Ленинскому району г. Новосибирска, общие рекомендации по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Эффективное проведение деловой встречи. Варианты выбора места проведения деловых встреч. Состав делегации. Материалы для обсуждения. Расстановка и оборудование столов. Приёмы и их сущность. Раскладка на официальных приемах с хозяйкой, а также без нее.
курсовая работа, добавлен 22.01.2014Принципы управления как основополагающие правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций. Общие и частные принципы менеджмента горнопромышленных систем, их характеристика. Роль и значение многоступенчатой структуры управления.
презентация, добавлен 22.08.2015Культура поведения персонала - одна из составляющих культур обслуживания. Стандарты внешнего вида и требования к личной гигиене персонала гостиницы. Этика делового общения, правила ведения телефонных разговоров. Общая характеристика гостиницы "Marriott".
курсовая работа, добавлен 10.07.2013Одежда как атрибут делового человека. Правила ношения костюма. Культура приветствия и общения. Особенности поведения мужчины и женщины. Имидж как объект делового общения. Разработка имиджмейкером стратегии и техники эффективного формирования имиджа.
презентация, добавлен 02.03.2013Этапы и правила сбора информация о кандидате на вакантную должность. Специфика составления резюме, анкеты и проведения собеседования или тестирования. Требования, предъявляемые к кандидатам. Проверка и оценка рекомендаций, указанных в анкетах или резюме.
курсовая работа, добавлен 09.01.2011Понятие конфликта как скрытого или явного противоборства сторон. Поведение в конфликтной ситуации: отношение к инициатору конфликта, позитивная формулировка острой ситуации, эмоциональная выдержка. Выход из конфликта: насилие, разъединение, примирение.
презентация, добавлен 17.03.2016История развития и специфика профессии торгового агента. Паблик Рилейшнз в агентской работе; креативные методы технологии продаж. Психологическая подготовка к визиту, формирование отношений с клиентом, искусство общения. Техника совершения сделки.
курсовая работа, добавлен 26.06.2011Рождение промышленной психологии. Философ бизнеса М. Фоллет. Вступление в эпоху школы человеческих отношений. Хоторнские эксперименты. Организация - социальная система. Человеческие отношения, лидерство и мотивация. Организации формальные и неформальные.
реферат, добавлен 02.03.2009Определение понятия корпоративных норм как правил поведения, устанавливаемых организациями в их документах. Совершенствование и принципы корпоративного поведения в Российской Федерации. Нормативные акты и формы реорганизации акционерного общества.
контрольная работа, добавлен 11.07.2011Сущность лидерства, классификация и факторы, влияющие на формирование его стиля. Способы реализации и эффективность различных стилей лидерства в коллективе. Разработка мероприятий по повышению качества работы персонала. Изменение режима и условий труда.
дипломная работа, добавлен 26.09.2011- 125. Основы менеджмента
Социокультурные образцы личностного делового поведения. Диагностика мотивации труда и составление мотивационной программы. Психологические и социальные аспекты группового поведения. Факторы межличностных коммуникаций и маркетинговая поведенческая среда.
контрольная работа, добавлен 21.06.2015