Исследование удовлетворенности потребителей с целью формирования программы лояльности в ЗАО Оптово-розничной компании "Хозторг"
Теоретические аспекты потребительской лояльности: понятие и сущность, виды и типы, методика исследования. Разработка программы лояльности для розничных клиентов ЗАО Оптово-розничная компания "Хозторг". Экономическая оценка разрабатываемой программы.
Подобные документы
Услуги розничной торговли: понятие, классификация, характеристика. Приемка товаров по качеству, документальное оформление. Оптовые ярмарки: понятие, назначение, виды. Исследование сущности акцепта магазина на оферту. Качество услуг розничной торговли.
контрольная работа, добавлен 23.10.2010Теоретические аспекты формирования комплекса маркетинга для удовлетворения потребности потенциальных клиентов в рамках целевого рынка и удержания лояльных потребителей услуги. Изучение основных тенденций развития сферы спортивно оздоровительных услуг.
дипломная работа, добавлен 12.10.2011Формы и виды розничной торговли, ее структура и классификация предприятий. Маркетинговые решения о целевом рынке, товарном ассортименте и комплексе услуг, ценах, методах стимулирования. Распространение электронной торговли как нового вида продажи.
курсовая работа, добавлен 06.11.2009Направления деятельности и организационная структура станции обслуживания ООО "Бэст Техник". Рассмотрение требований к менеджерам и сотрудникам компании. Расчет производственной программы СТО. Разработка рекомендаций по улучшению обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 09.07.2014Сущность, принципы, цели и основные направления маркетинга на предприятии. Принципы проведения сегментации потребителей. Анализ издержек и разработка ценовой политики. Оценка конкурентных позиций фирмы. Порядок формирования производственной программы.
курсовая работа, добавлен 28.11.2014Назначение и разработка программы формирования спроса и стимулирования сбыта продукции. Динамика поставки товаров, планирование мероприятий по увеличению продаж. План маркетинга ОАО "Белгалантерея". Оценка эффективности программы стимулирования сбыта.
курсовая работа, добавлен 28.08.2010Место стимулирования сбыта в системе маркетинга. Планирование программ по стимулированию сбыта. Анализ мероприятий по стимулированию сбыта компании ООО "Евросеть-Ритейл". Анализ ситуации на рынке. Оценка результатов программы стимулирования сбыта.
курсовая работа, добавлен 07.10.2013Анализ деятельности ОАО "Таганрогский завод "Прибой" и тенденций развития его товарного ассортимента. Алгоритм разработки производственной программы создания новых товаров. Оценка экономической эффективности производственной программы нового продукта.
дипломная работа, добавлен 28.10.2014Понятие и закономерности розничной торговли, ее нормативно-правовое обоснование и значение в рыночной экономике. Исследование и маркетинговая оценка розничной торговли ООО "Элис", анализ эффективности и разработка предложений по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 10.11.2014Ассортимент, потребительские свойства и требования к качеству лакокрасочных товаров. Состояние и тенденции развития рынка. Исследование ассортимента и оценка качества лакокрасочных товаров, реализуемых в магазине "Южный" ОАО "Витебский Хозторг".
курсовая работа, добавлен 14.05.2012Сутність і зміст комерційної діяльності, методи оцінки її ефективності. Теорії управління комерційною діяльністю. Виявлення особливостей управління на основі оптово-роздрібного підприємства, обгрунтування напрямків його вдосконалення на основі логістики.
курсовая работа, добавлен 07.07.2011Методика организации и эффективного проведения выставки. Проведение маркетингового исследования и подготовка отчета. Разработка программы исследования "Участие в выставке: планирование и контроль". Территориальные предпочтения мест участия в выставках.
курсовая работа, добавлен 23.07.2011Краткая характеристика и основные направления деятельности компании "Dirol-Cadbury". Маркетинговое исследование с целью изучения удовлетворенности покупателей выбором жевательной резинки. Сравнение жевательной резинки Dirol и Orbit "Сладкая мята".
контрольная работа, добавлен 09.10.2010Маркетинговый анализ лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке Казахстана: понятия, принципы и методология современного фармацевтического маркетинга. Анализ рынка услуг по оптово-розничной реализации лекарственных средств на примере ТОО "Капан".
дипломная работа, добавлен 24.11.2010Составление программы маркетингового исследования товара, цели, задачи, инструменты и методы исследования. Основные показатели, заложенные в основу сегментирования потребителей. Исследование конкурентоспособности товара, составление SWOT-анализа.
курсовая работа, добавлен 01.07.2011Понятие коммерческой деятельности. Особенности коммерческой работы в розничных торговых предприятиях в зависимости от разных организационных форм. Функции розничной торговли. Классификация розничных торговых предприятий и их отличие от магазинов.
контрольная работа, добавлен 07.11.2012Формирование эффективной марочной политики. Величины для измерения капитала марки. Оценка индикаторов силы марки: пониженная чувствительность к цене; приемлемость ценовой премии; коэффициент эксклюзивности, динамика лояльности, позитивная установка.
статья, добавлен 27.04.2009Понятие и функции торговли. Формы и методы оптовой и розничной торговли. Экономический механизм регулирования внутренней торговли. Анализ проблем развития внутренней торговли города Ставрополя. Обеспечение территориальной и ценовой доступности товаров.
дипломная работа, добавлен 09.02.2018Обзор взглядов ученых о понятии маркетингового потенциала и его структуре. Характеристика методов оценки маркетингового потенциала, составление программы и результаты эмпирического исследования. Оценка и план развития маркетингового потенциала компании.
дипломная работа, добавлен 04.11.2015Рассмотрение особенностей использования Интернета в маркетинговых исследованиях для более полного удовлетворения потребностей потребителей. Разработка программы исследования; составление календарного плана. Проведение анализа собранной информации.
курсовая работа, добавлен 25.06.2015Общая характеристика, направления и стратегия деятельности Паблик Рилейшнз в компании "Мегафон". Социальные стандарты компании, ее место на рынке услуг мобильной связи, оценка бренда и благотворительные программы. Пути совершенствования работы службы PR.
курсовая работа, добавлен 16.11.2009Анализ торгово-экономической деятельности предприятия розничной торговли "Панда": финансовые показатели, структура управления и характеристика внешней среды. Разработка программ развития деятельности фирмы, оценка эффективности предложенных мероприятий.
дипломная работа, добавлен 10.06.2009Виды и цели телефонных продаж как одного из инструментов директ-маркетинга. Планирование сценария и этапы переговоров в телефонном режиме. Ошибки продаж, которые мешают добиваться намеченных целей. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности.
реферат, добавлен 30.03.2014- 124. Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании (на примере ООО "ТК "Розовый слон")
Теоретическо-практические аспекты формирования имиджа организации. Маркетинговый подход к формированию имиджа организации сферы услуг. Моделирование и оценка маркетинговых возможностей формирования имиджа. Реализация программы построения имиджа.
дипломная работа, добавлен 05.07.2017 Понятие, сущность, основные виды PR-кампании и ее значения в современной экономике. Разработка и проведение рекламной компании. Анализ организации и проведения PR-кампании на примере ОАО "Пивоваренная компания "Балтика". Оценка эффективности PR- компании.
курсовая работа, добавлен 03.06.2015