Технология работы с жалобами клиентов в пунктах отправки и прибытия транспорта
Изучение современного устройства транспортной системы Российской Федерации. Рассмотрение порядка работы с обращениями клиентов в пунктах отправки и прибытия транспорта. Составление алгоритма действий персонала учреждения при работе с жалобами клиентов.
Подобные документы
Определение рациональных маршрутов движения, расчет оптимального плана перевозок. Выбор типа подвижного состава и погрузо-разгрузочных механизмов для перевозки различных грузов. Сравнительные показатели работ автомобильного транспорта всего автопарка.
курсовая работа, добавлен 27.01.2010Контейнерные пункты, отделения железнодорожного транспорта, технологический процесс их работы и документальное оформление. Организация работы с местными контейнерами по прибытии и отправлении, схема комплексной механизации и площадки для их размещения.
курсовая работа, добавлен 13.09.2015Национальная и региональная политики транспортной безопасности Российской Федерации. Безопасность на автомобильном транспорте и безопасность дорожного движения. Деятельность международного союза автомобильного транспорта. Правила перевозки детей.
курсовая работа, добавлен 01.09.2011Проблемы развития водного транспорта Украины, логистический подход к их решению. Модели нахождения кратчайших путей: алгоритм Дейкстры, Данцинга; оптимального транспортного средства. Математическая модель оптимизации водной транспортной системы Украины.
курсовая работа, добавлен 07.08.2013Понятие и общая характеристика локомотивного транспорта, его функциональные особенности. Основные узлы устройства контактных и аккумуляторных электровозов. Зарядные и тяговые подстанции. Электровозы бесконтактные переменного тока повышенной частоты.
контрольная работа, добавлен 25.07.2013Характеристика железнодорожного транспорта, его значение в общей транспортной системе. Разработка плана-графика работы участковой станции. Расчет показателей вагонооборота и среднего простоя транзитного вагона, проходящего станцию без переработки.
дипломная работа, добавлен 06.08.2013Характеристика и анализ пассажиро- и грузооборота железнодорожного, автомобильного, морского и авиатранспорта в России. Основные технико-экономические особенности различных видов транспорта. Грузооборот трубопроводного транспорта в части нефти и газа.
реферат, добавлен 16.12.2014Классификация и организация работы на пунктах технического обслуживания вагонов. Определение показателей эксплуатационной надёжности на гарантийном участке. Оценка качества ТО и ремонта грузовых вагонов. Расчет контингента работников и оборудование ПТО.
курсовая работа, добавлен 20.12.2015Аварийность в населенных пунктах и на дорогах России как одна из серьезнейших социально-экономических проблем. Рассмотрение способов совершенствования системы безопасности дорожного движения в городе Новокузнецке. Этапы построения сетевого графика.
курсовая работа, добавлен 07.10.2013Оптимизация системы организации вагонопотоков и план формирования грузовых поездов в условиях реформирования железнодорожного транспорта. Технология переработки вагонопотоков на станции. Сравнение эффективности применения электрической и тепловозной тяги.
дипломная работа, добавлен 03.07.2015Основные показатели работы железнодорожного, автомобильного, воздушного и водного транспорта общего пользования. Организационная структура государственного управления троллейбусным пассажирским хозяйством города. Характеристика трубопроводного транспорта.
курсовая работа, добавлен 13.01.2016Анализ пассажирского транспорта с позиции важного элемента социальной инфраструктуры. Обеспечение потребности жителей в городских, пригородных и междугородных перевозках. Проблемы общественного транспорта и осуществление диспетчерского управления.
контрольная работа, добавлен 26.01.2011Свойства, определяющие степень опасности груза. Характеристики подвижного состава. Расчет экономических затрат на перевозку груза двумя видами транспорта. Построение эпюры грузопотоков. Сравнительная характеристика доставки груза по видам транспорта.
курсовая работа, добавлен 20.12.2014Работа автомобильного транспорта в единой транспортной системе России. Технологические процессы, определяющие порядок содержания, технического обслуживания, ремонта подвижного состава и автомобильных дорог. Основные элементы технического оснащения.
курсовая работа, добавлен 26.09.2011Использование подъемно-транспортных устройств: историческая справка. Понятие промышленного транспорта, его развитие. Внутризаводское перемещение огромных объемов сырья, полуфабрикатов и готовой продукции. Перспективные виды промышленного транспорта.
реферат, добавлен 12.03.2012Сравнение различных видов транспорта по критерию расходов на осуществление перевозки грузов. Выбор наиболее эффективных видов транспорта для выполнения заданных перевозок. Расчет капитальных затрат на речном, автомобильном и железнодорожном транспорте.
курсовая работа, добавлен 16.12.2012Новые виды транспорта. Модернизация подвижного состава. Строительство путей сообщения. Дирижабль как конкурент другим видам транспорта, его основные преимущества. Основные проблемы развития дирижаблестроения. Высокоскоростные железнодорожные магистрали.
реферат, добавлен 17.07.2015Составление сводного плана грузопотоков, координация движения подвижного состава. Маятниковые передвижения транспорта при перевозке грузов. Составление схем двухзвенных и трехзвенных маршрутов, определение порожнего пробега, расчет потребности в машинах.
контрольная работа, добавлен 16.04.2013Преимущества и недостатки трубопроводного, железнодорожного, автомобильного и воздушного видов транспорта в России. Схемы организации смешанных сообщений. Расчет эксплуатационных расходов и составляющих времени доставки груза по разным видам транспорта.
курсовая работа, добавлен 16.03.2014Технико-экономические особенности железнодорожного транспорта в России. Исследование роли грузового транспорта в экономическом развитии страны. Организация высокоскоростного движения пассажирских поездов на приоритетных направлениях сети железных дорог.
презентация, добавлен 29.05.2015- 121. Виды транспорта
Категории транспорта в зависимости от среды, в которой он выполняет свои функции. Краткая характеристика видов транспорта: водный и вьючный, гужевой и автомобильный, железнодорожный и воздушный, трубопроводный. Поезд на магнитной подушке или Маглев.
презентация, добавлен 09.11.2015 Структурная реформа федерального железнодорожного транспорта (этап 1997 – 1998 гг.). Оценка вариантов реформирования железнодорожного транспорта. Реформирование нефтяной отрасли. Реформирование морского транспорта. Актуализация схемы развития.
реферат, добавлен 24.04.2007Определение преимуществ (высокая скорость, оперативность), недостатков (ограничение по весу) и проблем развития воздушного транспорта. Рассмотрение мер по обеспечению авиационной безопасности. Анализ показателей эффективности функционирования СВТ.
реферат, добавлен 18.03.2010История становления уголовной ответственности за угон транспорта в России и за рубежом. Уголовно-правовая характеристика и квалификация угона согласно уголовного законодательства РФ. Анализ проблем совершенствования законодательства об угоне транспорта.
дипломная работа, добавлен 28.07.2010Сравнение технико-эксплуатационных характеристик используемых коммивояжером видов транспорта. Расчет и сравнение времени следования коммивояжера при использовании железнодорожного и автомобильного транспорта. Расчет материальных затрат коммивояжера.
курсовая работа, добавлен 23.12.2013