Управление конфликтами на туристическом предприятии
Причины и типы конфликтов. Виды конфликтных ситуаций на туристических предприятиях и их причины. Методы и способы разрешения конфликтов. Анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии. Основные методы преодоления конфликтов с туристами.
Подобные документы
Комплексная оценка туристического потенциала Казахстана, его отдельных территорий. Порядок регламентирования туристского бизнеса в Республике Казахстан. Основные направления туристского рынка. Правила ведения бухгалтерского учета в туристическом бизнесе.
презентация, добавлен 21.09.2016Теоретические аспекты исследования конкурентоспособности предприятия. Конкурентные стратегии в туристическом бизнесе. Характеристика деятельности агентства "Планета". Анализ внешней и внутренней среды турфирмы. Конкурентные позиции турфирм г. Мурманска.
дипломная работа, добавлен 23.11.2012- 28. Рассмотрение деятельности турагентства в международной и российской практике на примере ООО "Триумф"
Роль туризма в мировом хозяйстве и в экономике страны; современные тенденции в туристическом бизнесе в РФ. Сфера деятельности ООО "Триумф": структура, органы управления; финансовый анализ показателей, расчет эффективности, оценка конкурентоспособности.
дипломная работа, добавлен 22.07.2012 Основные характеристики, классификация гостиничных услуг. Анализ спектра дополнительных услуг в гостиничных предприятиях на примере Хабаровского края. Разработка проекта по расширению спектра дополнительных услуг на предприятии гостеприимства ООО "Север".
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Особенности влияния инноваций на развитие туристической сферы. Комплексный анализ формирования политики управления инновационной деятельностью в туристическом агентстве "Капитан". Пути совершенствования внедрения новшеств в туризме Республики Казахстан.
дипломная работа, добавлен 27.04.2014Тургояк — крупное пресное озеро в Челябинской области возле г. Миасса. Памятник природы, благодаря исключительной чистоте воды, включен в список ценнейших водоемов мира. Основные данные об озере как туристическом объекте, описание экскурсий, видов отдыха.
презентация, добавлен 25.05.2012Рассмотрение особенностей географического положения, климата и ландшафта Италии. Исследование туризма на островах Искья, Капри, Сардиния, Сицилия. Анализ инфраструктуры туризма на примере Сицилии. Определение места Италии на туристическом рынке России.
курсовая работа, добавлен 11.06.2015Броски проворотом, наклоном, прогибом, запрокидыванием. Прием сбивания сдергиванием. Тактические возможности борца. Тактика использования удобных статических и динамических ситуаций для проведения технических действий. Методы воздействия на противника.
курсовая работа, добавлен 08.07.2015Современные страны-лидеры туристического бизнеса. Рейтинг ВОТ самых привлекательных для развития туризма стран. Характеристика некоторых стран-лидеров. Статистический анализ в сфере туризма. Место Великобритании и Турции на мировом туристическом рынке.
курсовая работа, добавлен 24.09.2011История возникновения экскурсионной работы. Элементы психологии, педагогики в экскурсии. Воображение как процесс создания представлений, мысленных ситуаций. Десять лучших городов для пешеходных экскурсий. Прогулка по кварталу красных фонарей в Амстердаме.
курсовая работа, добавлен 24.06.2015Понятие международного рынка туристических услуг, влияние на них упрощения формальностей. Особенности отражения финансовых результатов туристской деятельности в платежном балансе. Факторы, сдерживающие развитие туризма в России, пути их преодоления.
курсовая работа, добавлен 02.06.2011Типы и группы маркетинговых исследований. План и методы их проведения. Изучение тенденций развития рынка гостиничных услуг Петербурга. Анализ сезонности туристических потоков, численности номерного фонда, предпочтений потребителей в выборе гостиниц и цен.
курсовая работа, добавлен 14.01.2015- 38. Турция
Турция возглавляет список наиболее посещаемых стран мира, а так же занимает лидирующие позиции на российском туристическом рынке. Информация о стране. Особенности турецкой кухни. Анталья - "Столица турецких курортов". Богемный город Бодрум. Мармарис.
реферат, добавлен 04.02.2008 Значение международного туризма в мировой экономике. Роль конкуренции на рынке туристского спроса. Географическая структура мирового рынка туристических услуг, его динамика, основные показатели. Анализ рейтинга деятельности туристических экспортёров.
контрольная работа, добавлен 16.04.2017Географическое положение Доминиканской Республики. Культурное наследие столицы. Тропический климат, красивая природа и роскошные отели. Политическая система и валюта. Знакомство с местными достопримечательностями. Участие в мировом туристическом процессе.
курсовая работа, добавлен 06.04.2015История возникновения и экономические показатели агентства, маркетинговые стратегии в формировании его имиджа. Исследование сегментов туристического рынка, рекламных компаний. Определение степени приверженности потребителей к торговой марке компании.
дипломная работа, добавлен 28.03.2015Коммерческая деятельность в туристической сфере. Общая характеристика предприятия ООО "Дальстам". Финансово-хозяйственная деятельность организации. Анализ комплекса маркетинга на предприятии и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 19.11.2009Исследование современного состояния международной туристской деятельности в Западной Европе. Ознакомление с достопримечательностями и наиболее популярными курортами Франции, Италии, Германии, Испании. Справочная информация о странах Западной Европы.
курсовая работа, добавлен 30.03.2012Типы предприятий питания, существующие в туристической практике, их классификация и предъявляемые к ним требования. Стандарты для предприятий общественного питания. Методы обслуживания туристов. Организация производства питания на гостиничном предприятии.
контрольная работа, добавлен 21.12.2009Особенности инноваций в социокультурном бизнесе и туризме. Направления поиска новых форм работы в туристическом бизнесе. Пути модернизации и совершенствования старых туристских маршрутов и разработка на базе существующих новых оригинальных проектов.
курсовая работа, добавлен 28.01.2010Транспорт как важная составляющая экономики любой страны. Роль и место транспортных услуг на туристском рынке: воздушный, железнодорожный и автотранспорт, организация теплоходных путешествий. Обзор транспортных предприятий России, обслуживающих туристов.
презентация, добавлен 10.12.2014Природа как рекреационный базис туризма, культурно-историческая основа развития. Наиболее посещаемые регионы Чехии, описание предложения на российском туристическом рынке. Комплекс проблем, препятствующий росту потока туристов. Разработка нового тура.
курсовая работа, добавлен 23.02.2015Нормативно-правовое регулирование претензионного порядка урегулирования споров. Причины возникновения письменных жалоб и способы их разрешения, система CRM. Рекомендации по совершенствованию работы с жалобами клиентов в гостинице "Седьмое небо".
курсовая работа, добавлен 28.04.2016Рассмотрение особенностей стандартизации услуг в туристическом бизнесе. Ознакомление с номенклатурой основных групп показателей качества. Определение целей и объектов сертификации в сфере услуг. Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг.
контрольная работа, добавлен 09.09.2010Определение проблемы развития конкурентоспособности туристических организаций на основе анализа рынка и деятельности отдельной организации. Характеристика внутренней среды компании ООО "Регион-Тур". Анализ ликвидности баланса и финансовой устойчивости.
курсовая работа, добавлен 11.07.2015