Разработка отчетной системы ServiceDesk
Анализ числа отремонтированных предприятием скважин и фонда заработной платы, функций служб и отделов. Методология сервисного обслуживания. Разработка отчетов по ключевым показателям эффективности. Типовая модель SLA. Структура HP OpenView Service Desk.
Подобные документы
Описание предметной области и соотношения между объектами. Этапы проектирования базы данных, ее инфологическая, концептуальная и физическая модели. Использование режима "Конструктор" при создании таблиц, разработка форм, запросов и отчетов в MS Access.
курсовая работа, добавлен 07.11.2012Имитационное моделирование деятельности "Центра обслуживания абонентов". Диаграммы потоков данных. Выявление вариантов использования. Моделирование видов деятельности и взаимодействий. Проектирование пользовательского интерфейса и архитектуры приложения.
дипломная работа, добавлен 24.10.2010Организационная структура управления аэропортом. Технические характеристики оборудования, используемого в аэропорте. Ввод данных о пассажире, маршруте в программу. Дерево функций, сценарий диалога. Характеристика базы данных, ER-модель, листинг программы.
курсовая работа, добавлен 07.07.2012Анализ деятельности обменного пункта. Обоснование состава задач автоматического рабочего места. Проектирование иерархического меню, его содержание и структура. Разработка базы данных, экранных форм, отчетов. Программная реализация разработанной системы.
курсовая работа, добавлен 08.12.2013Отбор и структурирование необходимой информации для создания базы данных. Требования к данной базе, ее содержание и внутренняя структура. Методика формирования пользовательского интерфейса. Общее описание, обработка запросов и разработка отчетов.
контрольная работа, добавлен 10.04.2014Разработка автоматизации складского учета на производственном предприятии. Обеспечение регистрации операций поступления материалов на склад и отгрузки со склада, операций по реализации готовой продукции. Формирование отчетов об остатках материалов.
курсовая работа, добавлен 16.04.2014Анализ возможностей системы управления базами данных "Microsoft Access 2003". Создание базы данных, предназначенной для отражения деятельности аэропорта. Концептуальная и физическая модель базы данных. Создание таблиц, запросов, отчетов и главной формы.
курсовая работа, добавлен 26.06.2013Разработка микропроцессорной системы на базе однокристальной микроЭВМ, также программного обеспечения, реализующего заданный набор функций. Структура и схема микроконтроллера PIC16. Разработка программы на языке ассемблер в среде MPLAB IDE v8.84.
курсовая работа, добавлен 11.07.2012Функционально-информационная модель АСУ учета и движения студенческого контингента. Состав информационного обеспечения и этапы его проектирования. Описание программной реализации АРМ "Деканат", обоснование экономической эффективности и экологичности.
дипломная работа, добавлен 22.12.2011Выбор задач, подлежащих автоматизации. Требования к техническим и программным средствам. Моделирование информационной системы. Структура и входных выходных документов. Структура таблицы. Инструкция пользователю, формирование отчетов и запросов.
курсовая работа, добавлен 30.05.2014Проектирование информационной системы регистрации клиента гостиницы, планирования и контроля работы обслуживающего персонала. Оперативное получение информации об использовании номерного фонда; разработка форм, отчетов, вычислительных модулей; выбор СУБД.
курсовая работа, добавлен 02.10.2013Характеристика используемой операционной системы, языка программирования. Структура программы на языке Turbo Pascal 7.1. Операторы языка Turbo Pascal. Проведение сортировки записей. Алгоритмы программы и подпрограмм. Причины возникновения ошибок.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Описание модели в терминах PDEVS формализма с дискретными событиями DEJaView. Исследование принципов функционирования простейших моделей теории массового обслуживания, разработка ее алгоритма функционирования. Сущность терминов PDEVS под DEJaView.
курсовая работа, добавлен 31.10.2009Создание на филиале системы, обеспечивающей полный учет отремонтированных товаров. Информационное пространство предметной области, характеристика атрибутов документа. Построение составной единицы информации. Полнота и целостность схемы базы данных.
курсовая работа, добавлен 03.11.2011Анализ предметной области. Разработка информационной системы для улучшения качества обслуживания клиентов и автоматизации работы кассы столовой. Проектирование логической модели. Определение регламентированных запросов и описание клиентских приложений.
курсовая работа, добавлен 17.02.2013Основные задачи, функции и права Налогового управления в Казахстане. Структура предприятия и функции его отделов. Разработка полноценного многофункционального HTML-редактора. Создание веб-сайтов нового поколения. Разработка, оформление объектов интернета.
курсовая работа, добавлен 20.05.2014Основные понятия теории сложности и типовая структура сложной системы. Эквивалентная структура сложной системы (Даймонд–структура). Локальные оптимизаторы и регуляторы. Основные типы локальных регуляторов. Релейно-импульсные и системы на переменном токе.
курс лекций, добавлен 24.06.2009Системный анализ и анализ требований к базе данных. Концептуальная и инфологическая модель предметной области. Типы атрибутов в логической модели базы. Физическая модель проектируемой базы данных в методологии IDEF1X. Требования к пользователям системы.
курсовая работа, добавлен 21.11.2013Определение основных параметров грузоперевозок, их организационная структура. Виды и функции имитационного моделирования. Разработка концептуальной модели перевозки грузов, ее представление в виде системы массового обслуживания и программная реализация.
курсовая работа, добавлен 22.01.2012Анализ информационных потоков. Описание информационных задач. Функциональное назначение программы, ее структура, описание логики. Тексты запросов на языке SQL. Назначение и условия применения информационно-справочной системы, описание операций, отчетов.
курсовая работа, добавлен 16.12.2013Автоматизация работ по учету отремонтированных, реконструированных, модернизированных строительных объектов и объектов, подлежащих ликвидации. Анализ полученных данных, проектирование базы данных для хранения информации о заказах, клиентах и затратах.
курсовая работа, добавлен 01.07.2010Обзор программных продуктов для службы экспресс-доставки. Анализ бизнес-процессов в системе, формулировка функциональных и эксплуатационных требований. Декомпозиция системы и построение диаграммы иерархии функций. Построение инфологической модели данных.
курсовая работа, добавлен 20.07.2014Представление информации в виде баз данных с помощью таблиц, форм, запросов, отчетов. Сущность запросов и их функции. Применение форм и отчетов. Назначение и использование электронной почты глобальной сети. Описание интерфейса системы Компас-3D.
контрольная работа, добавлен 23.12.2014Проектирование базы данных в среде СУБД MS Access. Автоматизация учета информации о товаре в магазине. Определение требований и функций системы. Анализ предметной области. Разработка, создание таблиц, запросов, форм и отчетов. Инструкция для пользователя.
отчет по практике, добавлен 21.04.2014Системы массового обслуживания (СМО). Статистическое моделирование многоканальной СМО с ожиданием "Дневной стационар": определение числа койко-мест для клиентов стационара. Практическая реализация программы в среде Delphi 7, описание программного модуля.
курсовая работа, добавлен 23.08.2009