Определение и основные технологии осуществления клиентоориентированного сервиса
Клиентоориентированность - способность компании создавать дополнительный поток клиентов и прибыль за счет удовлетворения их потребностей. Структурированный менеджмент - связующее звено, настраивающее всю деятельность организации на благо покупателя.
Подобные документы
Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Подходы к пониманию сущности категорий "клиент" и "потребитель". Сформулирована гипотеза новой стадии развития концепции классического маркетинга – перехода на уровень клиентоориентированного стратегического менеджмента в рамках управления корпорациями.
статья, добавлен 29.08.2018- 3. Этапы и инструменты реализации клиентоориентированного подхода к управлению хозяйствующим субъектом
Технология реализации клиентоориентированного подхода, обеспечивающего управление лояльностью потребителей и процессами взаимодействия с потребителями; клиентоориентированность всех процессов системы управления. Выбор управленческих инструментов.
статья, добавлен 22.01.2017 Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
лекция, добавлен 06.01.2014Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Историческое развитие сервисной деятельности. Особенности и классификация видов сервиса пo сферам его осуществления. Роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей (их основные виды). Взаимосвязь между сервисом и потребностями человека.
курсовая работа, добавлен 07.01.2015Понятие коммерции и её цели, средства удовлетворения потребностей покупателя. Сущность системно-процессного моделирования и его эффективность. Главный процесс компании, последовательность процессов и операций. Разработка целей и стратегии компании.
курсовая работа, добавлен 23.01.2013Анализ миссии компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы. Структура руководства и порядок решения управленческих вопросов, создание планов организации и производственных целей.
отчет по практике, добавлен 10.06.2011Анализ взаимосвязи классического и современного направлений в менеджменте, связующим звеном между которыми, по мнению автора, является стратегический менеджмент. Оценка взаимосвязи уровня конкурентоспособности организации, её ресурсного потенциала.
статья, добавлен 15.04.2021Труд как источник социально-экономического благополучия общества и фактор создания материальных и духовных благ человека. Деятельность человека, направленная на видоизменение и приспособление предметов природы для удовлетворения своих потребностей.
статья, добавлен 29.08.2013Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности, учет и распределение денежных средств. Направления деятельности компании по маркетинговым исследованиям рынка жилья, возможности удовлетворения спроса потребителя, комплексный анализ конкурентов.
курсовая работа, добавлен 18.07.2009Оспаривание в книге авторами традиционных идей стратегического успеха. Способность создавать новое неоспоримое рыночное пространство, создавая скачок стоимости для клиентов компании. Представление вселенной рынка в виде двух океанов, голубого и алого.
реферат, добавлен 17.06.2021Понятие "сфера обслуживания". Основные методы удовлетворения потребностей человека в парикмахерских салонах. Соблюдение культуры обслуживания. Качество обслуживания клиентов, ценовая стратегия. Отрицательные моменты в работе парикмахерских салонов.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Менеджмент - наука управления и процесс принятия управленческого решения. Специальные функции менеджмента. Основная функция управления планирование. Мотивация - основной элемент функции регулирования. Связующее звено всех функций управления контроль.
шпаргалка, добавлен 27.12.2015Анализ рынка логистических услуг, конкурентной среды и финансово-экономической деятельности компании. Методы формирования логистического сервиса. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Расчёт и экономическая оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Основы анализа деятельности организации на предмет выявления существующих и будущих рассогласований с планами и реальным положением удовлетворения потребностей. Схема инновационного менеджмента. Рассмотрение особенностей научно-технического прогресса.
презентация, добавлен 11.10.2016Определение и анализ содержания менеджмента с точки зрения деятельности по удовлетворению потребностей клиентов. Исследование ситуационных факторов управления. Ознакомление с основными характеристиками корпоративной и индивидуалистической организации.
курс лекций, добавлен 27.09.2017Нормативно-правовая база, регламентирующая обслуживание клиентов в гостиницах. Роль и особенности услуг средств размещения. Основные технологии обслуживания клиентов отеле. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Управление и организация в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 01.07.2016Особенности обеспечения высокой культуры обслуживания за счёт удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учёте их мотивов и желаний. Соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации. Компетентность персонала обслуживания.
статья, добавлен 22.03.2019Рассмотрение наиболее актуальных проблем в сфере клиентоориентированности, возникающих в деятельности предприятий сферы услуг, а именно в гостиничном бизнесе. Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентоориентированного менеджмента организации.
статья, добавлен 24.12.2021Организационная структура гостиничного предприятия. Различны услуги и службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы, пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010Корпоративный тайм-менеджмент как инструмент повышения эффективности организации. Основные принципы тайм-менеджмента, анализ причин его использования. Время компании и время сотрудника (руководителя). Корпоративные тайм-менеджмент стандарты и навыки.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Изложен новый подход к развитию сервиса на транспорте в России, основанный на комплексном предоставлении услуги. Особенности оказываемых услуг в транспортных компаниях России. Предложена схема организации клиентоориентированного сервиса на транспорте.
статья, добавлен 17.03.2021Общая характеристика человеческих потребностей. Многообразие форм сервисного обслуживания, инфраструктура сервиса. Методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности. Ориентация на клиента как фактор успешной работы сферы обслуживания.
курсовая работа, добавлен 05.02.2013Цели и задачи планирования, организации, мотивации, контроля и координации в менеджменте. Теория мотивации А. Маслоу, пути удовлетворения потребностей. Достижение согласованности в работе звеньев организации установлением рациональных связей между ними.
презентация, добавлен 05.04.2018