Реклама, маркетинг, сервис: на что пришло время сделать ставку
Проблема развития клиентоориентированного сервиса. Рассмотрение сервиса, как стратегии поведения компании на рынке, которая дает компании дополнительные конкурентные преимущества и повышает лояльность клиентов. Стратегии создания конкурентных преимуществ.
Подобные документы
Силы, формирующие конкуренцию в отрасли. Соперничество, основные конкуренты и ошибки. Конкурентные стратегии и преимущества компании PepsiCo. Экспансия на зарубежные рынки, внешнеэкономическая стратегия, мотивы инвестирования и целевые направления.
контрольная работа, добавлен 12.12.2012Место интересов клиента в системе приоритетов руководства и акционеров. Отражение таргетинг сервиса - клиент-ориентированность как базового концепта сервиса, градиент Бизнеса/Компании, для обеспечения конкурентного преимущества и имиджа компании.
статья, добавлен 17.12.2021Конкуренция как основа развития рыночной экономики, ее основные виды. Признаки совершенной конкуренции. Анализ современной ситуации на рынке смартфонов. Реализация конкурентных преимуществ компании "Apple" на рынке смартфонов, их характеристика.
реферат, добавлен 24.12.2012Маркетинг - процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Достижение конкурентного преимущества за счет стремления компании к предложению исключительной потребительской ценности - цель стратегии рыночной ориентации.
контрольная работа, добавлен 05.06.2015Модели поведения покупателей в интернет-среде. Маркетинговые тактики по захвату внимания покупателей. Онлайн-сервис: характеристики, задачи, атрибуты обслуживания, преимущества и недостатки. Разработка стратегии оптимизации качества электронного сервиса.
дипломная работа, добавлен 16.11.2015Влияние физиологических, психологических факторов на производительность персонала. Анализ воздействия качественного сервиса на восприятие потребителя. Рассмотрение основных конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг и места сервиса среди них.
статья, добавлен 31.03.2019Сервисное обслуживание как фактор повышения конкурентоспособности производственных и торговых предприятий. Влияние уровня предлагаемого сервиса на спрос и возможности компании по удержанию своих потребителей. Изучение сервиса в маркетинге и логистике.
статья, добавлен 29.06.2017Сущность конкурентных преимуществ фирмы. Конкуренция: понятие и виды. Конкурентные преимущества в формировании конкурентоспособности предприятия. Формирование стратегии конкуренции. Конкурентные стратегии фирм. Выбор базовой стратегии конкуренции.
курсовая работа, добавлен 03.10.2008Формирование современных конкурентных стратегий гостиничных предприятий. Стратегическое поведение для создания конкурентных преимуществ гостиничного предприятия (на примере турецкого отеля "Calista Luxury Resort"). Конкурентные преимущества компании.
курсовая работа, добавлен 21.12.2014Оптимальные первичные конкурентные стратегии поведения агентов и условия их реализации. Классификации базовых типов конкурентных стратегий поведения. Анализ вторичных конкурентных стратегий поведения. Классификационная диаграмма конкурентных стратегий.
статья, добавлен 15.08.2020Конкуренция, как основа развития рыночной экономики. Рассмотрение стратегии основных успехов компании Apple. Анализ конкурентной ситуации на современном рынке. Основные методы реализация преимуществ фирмы, пути дальнейшего развития, их характеристика.
реферат, добавлен 09.11.2014Конкурентные стратегии: понятие, подходы к определению. Виды конкурентных стратегий по Майклу Портеру. Виды конкурентных стратегий по Андрею Юриевичу Юданову. Теория конкурентных преимуществ как основа составления конкурентной стратегии предприятия.
курсовая работа, добавлен 14.08.2010Определение способа максимизации прибыли компании на основе анализа влияния логистического сервиса на выручку и затраты компании при изменении уровня сервиса. Расчет эластичности выручки от уровня сервиса и эластичности затрат на его поддержание.
статья, добавлен 04.12.2018Рассмотрение понятия конкурентоспособности и её роли в стратегии маркетинга. Определение и анализ конкурентов на рынке. Место разведывательной системы в разработке стратегии компании. Характеристика особенностей создания конкурентной стратегии фирмы.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Основные требования на пути повышения конкурентоспособности за счет логистического сервиса, проведение внешнего и внутреннего аудита, позволяющего обеспечить быструю реакцию компании на изменяющиеся условия рынка. Оценка качества логистического сервиса.
статья, добавлен 04.12.2018- 16. Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"
Анализ клиентоориентированного подхода в здравоохранении на примере ООО "Социальная аптека 3". Краткая характеристика аптеки, анализ хозяйственной деятельности. Особенности управления компанией, комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса.
дипломная работа, добавлен 07.06.2017 Ключевые факторы успеха компании "Балтимор". Информация о компании, ее миссия и оценка эффективности действующей стратегии. Построение карты стратегических групп. Анализ конкурентной среды, оценка конкурентных преимуществ. Разработка стратегии роста.
курсовая работа, добавлен 28.11.2012Изучение причин финансового падения Nokia - транснациональной компании, бывшего лидера рынка мобильных телефонов. Исследование бизнес-стратегии и маркетинга компании. Рекомендации по работе на конкурентном рынке и удовлетворению потребностей клиентов.
статья, добавлен 25.06.2021История создания и характеристика деятельности компании Кока-Кола. Основные ингредиенты напитка, этапы изменения упаковки и маркетинговая политика. Конкурентные преимущества компании, расширение ассортимента и основы формирование рекламной стратегии.
презентация, добавлен 25.02.2016Понятие и сущность конкурентных преимуществ и предпринимательства. Стратегии достижения конкурентных преимуществ М. Портера, процесс их совершенствования. Социально–экономическая характеристика туристического предприятия, его маркетинговая деятельность.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015Реализация стратегии дифференциации за счет качества, репутации продукции и торговой марки, что дает возможность сформировать преимущества продукции компании по сравнению с другими производителями среднего ценового сегмента. Развитие рынка продаж.
статья, добавлен 19.12.2017Основные особенности оценки организации и развития сервиса как элемента маркетинга. Организационно-экономическая характеристика ООО "Рубеж", направление развития сервиса. Анализ бухгалтерской и финансовой отчетности за период с 2010 по 2012 год.
дипломная работа, добавлен 28.10.2013Особенности выявления конкурентов компании и анализ их стратегий. Оценка их сильных и слабых сторон. Конкурентные стратегии, позиции и ходы. Стратегии лидера рынка, компании–претендента, компании–последователя, компании, обслуживающей рыночную нишу.
курсовая работа, добавлен 29.12.2011Особенности французского сервиса обслуживания в ресторане. Необходимый персонал, контакт с гостями. Действия официанта при английском виде сервиса. Сущность и принципы американского и русского видов обслуживания. Преимущества применения немецкого сервиса.
эссе, добавлен 04.11.2013Определение понятия сервиса с точки зрения компании и клиента, критерии его качества. Роль логистики в формировании целей и задач обслуживания потребителей. Основы разработки программ в области потребительского сервиса и управление его качеством.
лекция, добавлен 22.11.2009