Внутреняя клиенториентированность организации: сущность и преимущества
Содержание внутренне клиентоориентированного подхода в деятельности организации как части стратегии клиентоориентированности компании. Важность формирования внутренней клиентоориентированности. Отличия понятий "внутренний клиент" и "внешний клиент".
Подобные документы
Проблемы, связанные с неумением выстраивать политику клиентоориентированности в организации. Формирование и поддержание отношений с внешними клиентами. Премирование и стимулирование сотрудников по результатам мероприятий по клиентоориентированности.
статья, добавлен 21.06.2018Понятие и значение клиентоориентированности компании и её сотрудников в маркетинге. Критерии качественного обслуживания потребителей. Ситуации, которые вызывают недовольство покупателей в магазинах самообслуживания. Важность соблюдения принципов продажи.
контрольная работа, добавлен 10.12.2016Внутренний маркетинг как способ реализации стратегии туристского предприятия и формирования единых ценностей у всех сотрудников. Понятие внутренней клиентоориентированности. Делегирование полномочий и ответственности. Процесс создания туристских услуг.
статья, добавлен 08.01.2018Клиенториентированность: понятие, определения и эволюция. Анализ ее применения в управлении в FMCG-компаниях. Ее признаки и определение их влияния на показатель "готовность рекомендовать продукт", как предпосылки стабильного роста компании на рынке.
дипломная работа, добавлен 03.07.2017Проблема развития клиентоориентированного сервиса. Рассмотрение сервиса, как стратегии поведения компании на рынке, которая дает компании дополнительные конкурентные преимущества и повышает лояльность клиентов. Стратегии создания конкурентных преимуществ.
статья, добавлен 24.07.2020Создание маркетинговой системы по удовлетворению потребностей клиента. Формирование клиентоориентированности на предприятии. Повышение качества и ценности услуг и продукта для потребителя. Разработка современных стандартов обслуживания в компании.
реферат, добавлен 21.02.2015Кто такой клиент, как он оказывает влияние на бизнес, чем отличается клиентоориентированный бизнес от другого способа ведения деловой игры. Основные принципы и признаки клиентоориентированности организации. Методы создания дополнительного потока клиентов.
статья, добавлен 02.03.2015Подxоды к определению клиентоориентированности и трактовке ее сущности. Ее элементы и методы иx оценки. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации. Комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса, уровня лояльности потребителей.
курсовая работа, добавлен 04.06.2017Место интересов клиента в системе приоритетов руководства и акционеров. Отражение таргетинг сервиса - клиент-ориентированность как базового концепта сервиса, градиент Бизнеса/Компании, для обеспечения конкурентного преимущества и имиджа компании.
статья, добавлен 17.12.2021Маркетинговая среда организации: сущность, понятие, основные черты. Пути повышения ее эффективности. Микросреды и макросреда, их составляющие. Анализ внутренней и внешней среды "Nestle", ее влияние на деятельность компании. Характеристика продуктов фирмы.
курсовая работа, добавлен 29.03.2012Теоретические аспекты франчайзинга в международном маркетинге. Проблема выбора стратегии выхода организации на внешний рынок. Преимущества и недостатки франчайзинга как самостоятельной бизнес деятельности. Ограниченный ассортимент товаров компании.
реферат, добавлен 25.11.2016Организационно-экономическая характеристика предприятия. PEST-анализ внешних факторов среды. Оценка влияния факторов внутренней среды на деятельность компании с помощью SWOT-анализа и SNW-анализа. Рекомендации по повышению эффективности компании.
курсовая работа, добавлен 14.11.2017Структура модели корпоративных компетенций. Результат удовлетворяющей потребности клиента. Понятие клиентоориентированности, ее основные составляющие. Качественный сервис и клиентоориентированный сервис. Основные правила ношения форменной одежды.
методичка, добавлен 04.08.2015Определение, сущность внутренней среды организации. SWOT-анализ как инструмент диагностики. Анализ потенциала и рыночных возможностей. Основные методы и приемы проведения анализа внутренней и внешней среды. Определение стратегии поведения организации.
курсовая работа, добавлен 04.12.2017Рассмотрение концепции внутреннего маркетинга, акцентирующегося на удовлетворенности персонала. Проведение анализа концепции внутреннего маркетинга при интеграции ее в стратегию организации с целью достижения высоких результатов деятельности компании.
статья, добавлен 27.01.2019Характеристика основных способов выхода организации на внешний рынок. Анализ международной маркетинговой деятельности компании IKEA. Торговые барьеры при выходе предприятия на внешний рынок. Преимущества выбора экспортной деятельности, посредничество.
контрольная работа, добавлен 15.09.2018Направление совершенствования коммерческой работы в розничном торговом предприятии. Роль инноваций в процессе формирования стратегии организации с целью усовершенствования ее деятельности. Основная характеристика внутренней и внешней среды компании.
дипломная работа, добавлен 28.06.2016Формирование представления о деятельности маркетинговой компании, её структуре и процессе работы. Приобретение практических навыков и умений для решения прикладных задач в сфере маркетинговой деятельности. Анализ внешней и внутренней среды организации.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Основные подходы, на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность. Влияние факторов внешней среды и оценка факторов внутренней среды на цели развития организации и характер ее деятельности. Маркетинговая среда.
контрольная работа, добавлен 03.03.2011Понятие, сущность и значение имиджа предприятия. Определение основных этапов формирования имиджа организации, их характеристика и отличительные черты. Роль и возможное применение принципов деловой этики в процессе общения с клиентами предприятия.
реферат, добавлен 23.10.2016Целостная концепция управленческой деятельности фирмы. Внедрение и контроль комплекса маркетинга на предприятии. Анализ организации и маркетинговой стратегии создания конкурентного преимущества. Основные преимущества стратегии сегментирования рынка.
дипломная работа, добавлен 20.06.2012Маркетинговая стратегия как основа рыночной деятельности компании, этапы ее разработки. Характеристика предприятия, анализ внутренней среды и внешнего окружения компании. Разработка маркетинговой стратегии. Расчет годового экономического эффекта.
дипломная работа, добавлен 21.09.2011Стратегия как основа конкурентоспособности организации. Анализ внешней и внутренней среды компании. Характеристика российского рынка онлайн-бронирования отелей. Изучение потребительских предпочтений. Принципы формирования конкурентной стратегии компании.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019Целесообразность стратегического планирования при выходе на внешний рынок. Стратегии внешнеэкономической деятельности по стадиям жизненного цикла товара. Алгоритм разработки стратегии выхода компании на новый рынок. Стратегии выхода на зарубежный рынок.
реферат, добавлен 16.10.2017Разработка стратегического плана деятельности "ОН-Вирго". Анализ факторов внутренней и внешней среды организации. Обзор действующей логистической системы. Порядок определения необходимого уровня обслуживания клиентов. Образование запаса и его хранение.
отчет по практике, добавлен 29.02.2016