Розвиток лідерства в органах публічної влади у контексті завдань надання якісних адміністративних послуг
Основні теоретичні підходи та методологічні аспекти лідерства щодо забезпечення клієнтоорієнтованоості організації. Аналіз формування сервісної організаційної культури в органах публічної влади України для забезпечення якості адміністративних послуг.
Подобные документы
Аналіз досвіду органів публічної влади Канади з формування клієнтоорієнтованої культури. Вплив організаційної культури на формування компетенцій. Основні атрибути культури досконалості у наданні послуг у державному секторі. Емоційна залученість персоналу.
статья, добавлен 04.12.2018Підходи до визначення служби в органах публічної влади в країнах Європейського Союзу. Теоретичні засади управління, суть і зміст поняття "сервісний менеджмент". Принципи функціонування системи надання адміністративних послуг з позиції адміністрування.
статья, добавлен 01.12.2020Історичні етапи розвитку поняття "якість". Особливості застосування системи управління якості надання адміністративних послуг в діяльність органів публічної влади відповідно до міжнародного стандарту. Проблеми існуючого стану та шляхи їх вирішення.
статья, добавлен 18.02.2021Аналіз зарубіжної практики організації надання адміністративних (публічних) послуг населенню органами місцевої влади. Особливості впровадження найкращих елементів цього досвіду в Україні в період реформування системи надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 16.10.2017Наукове уявлення про організацію проєктної діяльності в органах публічної влади. Особливості розвитку проєктного управління в органах публічної влади розвинених країн. Аналіз проблем використання методів проєктного менеджменту у публічній службі.
статья, добавлен 18.06.2023Вивчення досвіду розвинених держав щодо надання адміністративних послуг. Проведення адміністративних реформ в Україні. Створення механізму вивчення потреб громадян і забезпечення соціальної політики. Розвиток демократичних засад управління суспільством.
статья, добавлен 14.04.2021Закордонний досвід оцінювання якості адміністративних послуг. Критерії оцінки якості надання адміністративних послуг. Застосування методів оцінювання, що використовуються при управлінні якістю для оцінки результативності надання адміністративної послуги.
статья, добавлен 03.12.2020Аналіз видів адміністративних послуг, що надаються суб'єктам. Дослідження публічно-сервісної діяльності органів публічної адміністрації. вироблення та запровадження ефективних засобів, методів та прийомів сервісної політики у сфері містобудування.
статья, добавлен 17.04.2022Знайомство з особливостями застосування проектного менеджменту в системі надання адміністративних послуг. Управління проектами як ефективна методологія впровадження інновацій. Характеристика заходів щодо підвищення якості надання адміністративних послуг.
автореферат, добавлен 31.10.2017Застосування концепції "позитивного психологічного капіталу" для імплеметації "ланцюжка публічних цінностей". Розвиток культури якості послуг, задоволення громадян та довіра до органів публічної влади при використанні технологій паблік менеджменту.
статья, добавлен 23.08.2018Аналіз теоретичних аспектів впливу лідерства на формування та розвиток організаційної культури в публічному управлінні, яка орієнтована на клієнта-громадянина. Виокремлення основних стратегічних напрямків впровадження лідерства у публічному управлінні.
статья, добавлен 30.10.2016Вплив лідерства на розвиток організаційної культури в публічному управлінні. Огляд процесу формування організаційної культури в публічному управлінні, орієнтованому на клієнта-громадянина. Стратегічні напрямки впровадження лідерства у цій сфері.
статья, добавлен 04.02.2019Теоретико-методологічні тенденції лідерства в органах державної влади в умовах воєнного стану, вплив лідерських якостей на цифровізацію та їх переваги в сучасному суспільстві. Необхідність активізації креативної основи діяльності бізнес-структур.
статья, добавлен 06.09.2024У статті висвітлено науковий доробок у сфері надання послуг органами місцевого самоврядування. Розкрито особливості поняття "адміністративна послуга". Виокремлено місце адміністративних послуг серед всіх послуг, які надаються органами державної влади.
статья, добавлен 14.10.2018Визначення евристичних можливостей концепції американських дослідників феномену публічної влади та лідерства Дж. Френча та Б. Рейвена, їх застосування. Дослідження способів використання цих можливостей в новому публічному менеджменті в Україні.
статья, добавлен 12.02.2024Сутність управління проектом як сукупність управлінських завдань, організаційних дій, методів і засобів досягнення мети проектної діяльності. Стратегії розгортання та керування проектами в Україні. Реформування сфери надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 16.11.2017Пріоритетні принципи лідерства як передумова формування успішної особистості. Такі ознаки лідерства, як делегування влади та співробітництво в публічному управлінні зумовлюють розвиток лідерства через його розгляд у взаємозв’язку з принципом командності.
статья, добавлен 28.09.2022Основні засади організаційної культури, роль лідерства до процесів управління в організації. Аналіз роботи керівника-лідера зі створення ефективної організаційної культури та вдосконаленні лідерських якостей. Модель організаційної культури і її складові.
статья, добавлен 01.08.2024Розширення відмінностей між лідерством і менеджментом в освітній організації. Покращення якості освітнього процесу за допомогою лідерства. Розвиток лідерства в освітній організації як фактор успіху та забезпечення конкурентоспроможності на ринку освіти.
статья, добавлен 01.10.2024Відсутність локальної обчислювальної з упровадження електронного урядування - перешкода з надання адміністративних послуг із застосуванням інформаційних технологій. Характеристика специфічних особливостей клієнтоорієнтованого підходу в менеджменті.
статья, добавлен 19.02.2021Рівень якості послуг. Система менеджменту якості. Систематичний аналіз вимог споживачів, визначення процесів, що сприяють постійному поліпшенню якості надання побутових послуг. Аналіз й управління процесом взаємодії покупця й продавця побутових послуг.
статья, добавлен 25.04.2013Поділ видів адміністративних послуг за змістом адміністративної діяльності щодо їх надання, за критерієм платності для споживача, за обов'язковістю одержання послуги, за суб'єктами, які отримують послуги, за критерієм необхідності для споживача.
презентация, добавлен 16.11.2016Досліджено проблеми розвитку трудового потенціалу в органах місцевого самоврядування. Визначено чинники, які впливають на задоволеність змістом праці державних службовців та посадових осіб і формування системи управління персоналом в органах влади.
статья, добавлен 01.02.2018Особливості підготовки та прийняття управлінських рішень в органах виконавчої влади. Класифікація управлінських рішень залежно від цілей і методів розробки. Спрощення перспективних завдань та цілей розвитку організації як складові культури управління.
статья, добавлен 02.12.2018Теоретичні аспекти організаційної культури, досліджено та узагальнено підходи вітчизняних та зарубіжних учених до вивчення поняття "організаційна культура". Розглянуто її загальні та спеціальні принципи. Окреслено основні функції культури організації.
статья, добавлен 27.04.2021