Анализ деятельности ТЦФТО в структуре ОАО "РЖД"
Обнаружение существенного потенциала повышения активности на транспортном рынке. Меры, направленные на повышение показателей качества обслуживания потребителей и клиентов. Особенность внедрения технологии персонализации взаимодействия с клиентом.
Подобные документы
Сущность и содержание логистических аспектов функционирования транспорта. Сущность транспортного обслуживания потребителей и его качество. Основные направления улучшения качества транспортного обслуживания на примере анализа организации ООО "Кардена".
курсовая работа, добавлен 09.05.2014Анализ схемы системного взаимодействия объектов логистической инфраструктуры транспортного узла. Рассмотрение проблем внедрения логистических технологий перевозок: мульти- и интер- модальных в транспортном узле, а также роли ТЛИ в их реализации.
статья, добавлен 04.12.2018Концепция качества обслуживания на воздушном транспорте. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ качества услуг на авиаперевозках. Исследование предоставляемых сервисных услуг транспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 19.05.2023Анализ деятельности авиаперевозчика ООО "АЗУР Эйр" на рынке перевозок в РФ. Пути внедрения и IT решения для совершенствования обслуживания пассажиров: предоставление услуги выбора места "AZUR Space", детских наборов и услуги платного провоза багажа.
статья, добавлен 24.10.2024Тенденции на российском рынке авиаперевозок. Рынок региональной авиации его перспективы, проблемы и пути их решения. Устранение недостатков воздушного транспорта. Состояние качества авиаперелетов в России. Пути повышения качества обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 30.05.2013Общепринятая схема определения качества автотранспортной деятельности в регионе. Совершенствование организации технического обслуживания и ремонта автомобилей для повышения качества их работы. Сокращение простоев в ремонте и затрат на их содержание.
реферат, добавлен 01.03.2016Исследование двухступенчатой методики оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной транспортной компании. Оценка и обоснование ее роли в обеспечении повышения уровня качества транспортного обслуживания на исследуемом предприятии.
статья, добавлен 26.08.2021Оценка эффективности использования ресурсов автотранспортного предприятия. Рассмотрение процесса транспортировки товаров. Организация взаимоотношений в цепочке поставок. Рассмотрение современных логистических предпочтений на транспортном рынке Украины.
статья, добавлен 06.04.2018Понятие и сущность сервисной деятельности. Услуги, предоставляемые на транспортном предприятии и методология оценки качества обслуживания. Анализ организационно-экономической характеристики структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов.
курсовая работа, добавлен 21.11.2013Списочный парк автотранспортной организации как подвижный состав, числящийся на балансе предприятия. Особенности формирования показателей работы в транспортном процессе для грузового транспорта. Анализ видов пробега грузового подвижного состава.
контрольная работа, добавлен 13.02.2021Функции сервиса на авиатранспорте и виды перевозок. Правила работы на борту авиасудна, и при возникновении непредвиденных ситуаций. Характеристика деятельности ОАО "Дальавиа", анализ ее конкурентоспособности, финансового состояния и качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Периодичность проведения сервисного обслуживания автомобиля. Классификация и методы определения качества системы смазки дизельных двигателей. Устранение недочетов и недоработок на начальной стадии проектирования. Повышение квалификации рабочего персонала.
статья, добавлен 25.03.2019- 13. Экономическое обоснование совершенствования системы управления транспортным предприятием Подмосковья
Система управления в транспортном предприятии. Окупаемость инвестиций в ее совершенствование. Оценка показателей эффективности работы предприятия относительно удовлетворенности потребителей услуг. Способы улучшения финансовых показателей организации.
статья, добавлен 07.12.2024 Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Понятие и сущность сервиса в логистике. Виды услуг и стандарты обслуживания. Анализ развития логистических услуг на мировом и отечественном рынке. Сервисная логистика и удовлетворение запросов потребителей на поддержание высокого уровня качества услуг.
дипломная работа, добавлен 10.03.2016Характеристика агрегатного цеха в автомобильно-транспортном предприятии. Выбор технологического оборудования. Анализ показателей использования, технического обслуживания и ремонта автомобилей. Расчет потребности рабочих и производственных площадей.
курсовая работа, добавлен 12.06.2016Теоретические основы и анализ качества транспортного обслуживания страны. Зарубежный опыт качества железнодорожных пассажирских перевозок. Оценка состояния основных фондов. Основные направления совершенствования деятельности пассажирского хозяйства.
курсовая работа, добавлен 27.10.2016Экономический анализ работы железных дорог в показателях эффективности перевозочной деятельности и качества обслуживания клиентуры. Особенность результативности перевозок и свойств транспортной продукции. Анализ динамики оборота грузового вагона.
контрольная работа, добавлен 27.05.2015Разработка математической модели формирования и обеспечения качества пассажирских автомобильных перевозок. Взаимосвязь показателей качества перевозок с параметрами работы подвижного состава и маршрутной сети. Система городского пассажирского транспорта.
реферат, добавлен 17.12.2019Анализ факторов конкурентоспособности в сфере авиации. Формирование динамических способностей и конкурентных преимуществ российских авиакомпаний. Оценка угроз появления новых конкурентов у существующих авиаперевозчиков. Повышение уровня обслуживания.
статья, добавлен 05.06.2018Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие лицензирование авиаперелетов. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного транспорта. Опыт отечественных авиакомпаний в повышении качества обслуживания на борту воздушного судна.
реферат, добавлен 19.12.2014Иерархическая структура, задачи и функции федеральной транспортной системы перевозок России. Основные критерии качества обслуживания потребителей. Изучение особенностей организации работы аэропортов. Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту назначения.
методичка, добавлен 01.06.2016Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Рассмотрение понятия качества услуги как совокупности характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Качество услуги во многом зависит от качества обслуживания потребителей.
реферат, добавлен 05.04.2011Общетеоретические вопросы культуры обслуживания. Разработка методов, направленных на совершенствование качества обслуживания. Изучение спроса населения на перевозки и оказание услуг. Обеспечение комфортных условий пребывания пассажиров на вокзале.
курсовая работа, добавлен 22.04.2020