Основные виды процессов сервиса на транспорте
Исследование основных элементов транспортного процесса. Показатели качества перевозок. Определение и особенности транспортного сервиса. Главные аспекты управления качеством обслуживания. Изучение свойственных характеристик рынка автотранспортных услуг.
Подобные документы
Определение и сущность сервиса на транспорте. Описание и сравнительная характеристика транспортных компаний: Дилижанс, ТрансЛогистик, Е-ТЭК, Аврора, УралСибТранс. Оценка качества услуг и сервиса предоставляемого данными транспортными компаниями.
реферат, добавлен 04.05.2015Анализ и удовлетворение потребностей общества во всех видах транспортных услуг. Исследование теоретических основ сферы сервиса услуг на городском общественном транспорте. Внедрение логистики в странах с рыночной экономикой. Уровень безопасности поездки.
контрольная работа, добавлен 08.12.2015Концепция качества обслуживания на воздушном транспорте. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ качества услуг на авиаперевозках. Исследование предоставляемых сервисных услуг транспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 19.05.2023Показатели и критерии оценки качества транспортного обслуживания: скорость, срок доставки, ритмичность. Порядок определения общего комплексного показателя качества транспортного обслуживания грузовладельцев, расчет соответствующих коэффициентов.
реферат, добавлен 02.06.2013Факторы, влияющие на эффективность функционирования процесса пассажирских перевозок автомобильным транспортом. Уровень сервисного обслуживания в логистической системе перевозок региона. Основные проблемы, влияющие на качество управления перевозками.
автореферат, добавлен 02.05.2018Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Сущность и содержание логистических аспектов функционирования транспорта. Сущность транспортного обслуживания потребителей и его качество. Основные направления улучшения качества транспортного обслуживания на примере анализа организации ООО "Кардена".
курсовая работа, добавлен 09.05.2014Теоретические основы и анализ качества транспортного обслуживания страны. Зарубежный опыт качества железнодорожных пассажирских перевозок. Оценка состояния основных фондов. Основные направления совершенствования деятельности пассажирского хозяйства.
курсовая работа, добавлен 27.10.2016Анализ операционных результатов по реализации стратегии транспортного обслуживания предприятия. Рекомендации по улучшению и ликвидации проблем в стратегии транспортного обслуживания. Обеспечение надежности и регулярности перевозок, сохранности грузов.
курсовая работа, добавлен 10.02.2019Характеристика основных видов и классификации автотранспортных средств. Предоставление услуг станций технического обслуживания автомобилей. Основы технологии экспертизы и диагностирования объектов и систем сервиса в сфере сервиса транспортных средств.
учебное пособие, добавлен 20.03.2019Производственно-техническая база предприятия транспортного сервиса и фирменного обслуживания. Инфраструктура предприятия технического сервиса. Характеристика и технология совместимости производственных участков. Средства диагностики, измерения и контроля.
реферат, добавлен 07.06.2017Нормативные основы регулирования отношений исполнителей транспортных услуг и их потребителей. Принципы и задачи транспортного сервиса в пассажирских перевозках, сервисное обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте Российской Федерации.
реферат, добавлен 24.05.2013Исследование двухступенчатой методики оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной транспортной компании. Оценка и обоснование ее роли в обеспечении повышения уровня качества транспортного обслуживания на исследуемом предприятии.
статья, добавлен 26.08.2021Понятие и сущность сервиса в логистике. Виды услуг и стандарты обслуживания. Анализ развития логистических услуг на мировом и отечественном рынке. Сервисная логистика и удовлетворение запросов потребителей на поддержание высокого уровня качества услуг.
дипломная работа, добавлен 10.03.2016Анализ методики выбора способа транспортного обслуживания предприятия на основе анализа хозяйственной деятельности, оценки показателей его транспортного обслуживания. Выбор критерия оптимизации путем анализа оптимальной стоимости услуг перевозок.
статья, добавлен 28.08.2018Маркетинговые основы совершенствования транспортного сервиса. Качество и конкурентоспособность транспортных услуг. Реализация категорий качества перевозок на различных видах транспорта. Ориентиры в технологии перевозочного процесса и в его управлении.
контрольная работа, добавлен 12.10.2012Определение и задачи транспортного обслуживания. Требования к качеству транспортных услуг. Оценка уровня качества транспортного обслуживания ООО "Транс-Сервис". Роль логистики в повышении качества транспортных услуг автотранспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 22.06.2015Характеристика сущности, структуры и методов транспортного обслуживания туристов. Анализ рынка услуг по пассажирским автомобильным перевозкам. Разработка проекта мероприятий по развитию транспортного обслуживания туристов и оценка его эффективности.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017Сущность и задачи транспортной логистики. Виды транспортных систем. Выбор вида транспортного средства. Транспортные тарифы и правила их применения. Виды сервиса транспортного обслуживания потребителей. Повышение эффективности транспортной логистики.
реферат, добавлен 25.05.2010Качественные показатели использования локомотивов и вагонов. Планирование работы подвижного состава в пассажирском движении. Экономическая эффективность улучшения качества перевозок, транспортного обслуживания и обеспечения. Прогрессивные виды тяги.
курсовая работа, добавлен 15.01.2014Понятие, сущность и экономическая теория качества транспортного обслуживания пассажиров. Планирование показателей работы подвижного состава на полигоне железной дороги. Определение экономического эффекта от улучшения эксплуатационной работы полигона.
курсовая работа, добавлен 16.04.2016Особенности и структура транспортного сервиса. Основные требования к качеству транспортных услуг в грузовых железнодорожных перевозках. Понятие о целевом и процессном подходах к управлению. Организация перевозок грузов в вагонах компаний-операторов.
учебное пособие, добавлен 03.12.2019Знакомство с процессом предоставления услуг на железнодорожном транспорте, анализ ключевых этапов. Рассмотрение основных видов деятельности Омского агентства фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД", анализ организационной структуры предприятия.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Функции сервиса на авиатранспорте и виды перевозок. Правила работы на борту авиасудна, и при возникновении непредвиденных ситуаций. Характеристика деятельности ОАО "Дальавиа", анализ ее конкурентоспособности, финансового состояния и качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Математическая модель оценки качества транспортного обслуживания. Основные зависимости оценки качества, факторы, оказывающие большое влияние на эффективность функционирования транспортной системы. Имитационная модель движения транспортного средства.
статья, добавлен 21.02.2019