Повышение клиентоориентированности розничных сетей на основе диверсификации лояльности покупателей
Формирование потребительской лояльности покупателей розничных торговых сетей. Клиентоориентированные маркетинговые рекомендации по повышению лояльности для развития розничных торговых сетей в кризисных условиях. Предотвращение клиентской антилояльности.
Подобные документы
Форматы магазинов сетей и их классификация. Исторические корни их появления. Организационно-правовые основы создания розничных торговых сетей. Зарубежный опыт развития Walmart, Media Markt и Otto. Характеристика деятельности магазина компании "Магнит".
курсовая работа, добавлен 29.10.2014Ключевые понятия лояльности покупателей торговых компаний, факторы, оказывающие влияние на ее уровень. Изучение методов оценки лояльности покупателей торговых компаний, определение их преимуществ, недостатков. Основные понятия, характеризующие лояльность.
статья, добавлен 07.11.2018Проблемы развития розничной торговли в России на примере торговых предприятий непродовольственными товарами. Направления развития непродовольственных розничных торговых сетей. Характеристика развития сетевой торговли бытовой техникой и электроникой.
статья, добавлен 03.05.2017Активное развитие розничных торговых сетей как характерная черта российской розничной торговли. Преимущества и направления развития сетей с учетом специфики Закона о торговле и Стратегии развития торговли России на 2011-2015 годы и период до 2020 года.
статья, добавлен 29.08.2020Ключевые понятия лояльности, факторы, оказывающие влияние на ее уровень. Концепция маркетинга взаимоотношений с потребителями. Исследование основных методов оценки лояльности покупателей торговых компаний, их классификация, преимущества и недостатки.
статья, добавлен 03.06.2017Стратегии розничных магазинов в отношении собственных марок. Проблема поиска уникальных предложений для собственных марок розничных сетей. Рост влияния розничных магазинов и их торговых марок. Конкурентоспособное качество марок розничных сетей.
книга, добавлен 06.12.2016Феномен лояльности как многомерный конструкта. Описание "Пятиуровневой модели клиентской лояльности", позволяющей сравнивать отношение потребителей к продуктам организации в статике и динамике. Факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности.
статья, добавлен 14.11.2016Обоснование направлений развития логистических цепей поставок товаропроводящей сети потребительского рынка региона в контексте сложившейся асинхронности производства и обращения. Исследование условий и факторов формирования розничных торговых сетей.
автореферат, добавлен 01.05.2018Процесс, факторы формирования и методы оценки потребительской лояльности и ее значимость в системе стандартизации обслуживания покупателей. Разработаны рекомендации по повышению лояльности потребителей к торговой марке организации ООО "Агроторг".
курсовая работа, добавлен 04.12.2022Управление конкурентоспособностью торговой сети Spar на рынке торгово-розничных сетей с точки зрения маркетинговых исследований. Сравнительная характеристика основных представителей торгово-розничных сетей по Российской Федерации и городу Йошкар-Ола.
статья, добавлен 12.05.2016Теоретические и методические основы исследования уровня лояльности покупателей. Понятие, сущность и значение лояльности покупателей. Понятие и виды программ лояльности для клиентов. Совершенствование работы отдела маркетинга с оптовыми покупателями.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019Повышение эффективности политики продаж в РФ. Формирование концепции спроса. Развитие инструментов маркетинговых коммуникаций. Стимулирование покупателей и персонала компаний. Реклама и мерчандайзинг в торговых сетях. Предоставление дисконта и скидок.
статья, добавлен 29.08.2018Сущность деятельности розничных торговых сетей на потребительском рынке и их значение. Формы продажи и методы обслуживания. Эволюция и основные тенденции развития торговых сетей, их виды. Развитие и эффективность интегрированных структур в торговле.
реферат, добавлен 06.03.2018Теоретические подходы к размещению розничных торговых предприятий. Факторы и принципы размещения торговых точек. Типы торговых зон. Логистические стратегии розничных торговых предприятий. Характеристика размещения торгового предприятия "Ашан" ТРК Мега.
контрольная работа, добавлен 22.12.2014Методы оценки потребительской лояльности. Формирование лояльности потребителей авиакомпании. Характеристика предприятия. Анализ лояльности потребителей на основе проведенного маркетингового исследования. Рекомендации по повышению ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2018Зарождение и функционирование торговых сетей. Этапы развития российского ритейла. Основные тенденции развития розничного бизнеса в краткосрочной перспективе. Тенденции в мировой розничной торговле. Основные направлениями развития потребительского сектора.
статья, добавлен 29.05.2017Разработка методики маркетинговой оценки клиентской базы организации. Измерение уровня потребительской лояльности для предприятия телекоммуникационной отрасли. Формирование, реализация и управление в организации программой потребительской лояльности.
автореферат, добавлен 14.07.2018Понятие и виды лояльности. Программы лояльности и виды программ лояльности. Этапы разработки и оценка эффективности программ лояльности. Методические основы исследования поведения покупателей фирменной сети розницы ОАО "Кондитерская фабрика "Пермская".
дипломная работа, добавлен 22.04.2014Исследование основных проблем, с которыми сталкиваются розничные сети на стадиях своего расширения в России. Рассмотрение факторов, мешающих эффективной работе торговых сетей и перспективы их дальнейшего развития. Повышения эффективности работы торговли.
статья, добавлен 02.07.2020Понятие и особенности потребительской лояльности. Построение систем лояльности клиентов, исследование основных методов оценки потребительской лояльности. Программы повышения лояльности клиентов. Анализ лояльности потребителей на рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 10.12.2019Понятие, сущность и виды лояльности клиентов. Типы комплексной лояльности потребителей. Понятие ложной и скрытой лояльности, признаки отсутствия лояльности. Инструментарий и программы формирования лояльности. Двенадцать законов клиентской лояльности.
презентация, добавлен 14.12.2016Классификация розничных торговых предприятий. Персональные методы продажи. Организация торгового обслуживания покупателей в магазине с традиционными методами продажи. Организация современных небольших магазинов и региональных сетей универмагов "Купец".
курсовая работа, добавлен 02.05.2019Роль крупных розничных ритейлеров в современных условиях. Значимость частных торговых марок как дополнительного источника дохода торговых сетей. Специфика позиционирования и продвижения частных торговых марок в сравнении с традиционными брендами.
статья, добавлен 29.08.2018Классификация розничных торговых предприятий. Типы и виды розничных торговых предприятий в России и за рубежом, применение передового зарубежного опыта. Функции розничных торговых предприятий. Практический анализ магазина "Обувь для всей семьи".
курсовая работа, добавлен 24.06.2010Обеспечение эффективной связи с клиентами - один из основных факторов, который обеспечивает увеличение потребительской лояльности, что ведет к постепенному увеличению клиентской базы и расширению бренда. Маркетинговый анализ московского рынка кофеен.
дипломная работа, добавлен 21.09.2018