Развитие клиентоориентированности и лояльность организации
Результаты анализа определений понятия "клиентоориентированность" отечественных и зарубежных ученых. Уточнение дефиниции данного понятия в контексте управления предприятием. Комплекс мер по ее развитию, значение и место в деятельности предприятия.
Подобные документы
Теоретические подходы к рассмотрению клиентоориентированности и характеристика основных этапов ее создания. Анализ подходов к развитию вовлеченности и построения взаимоотношений с потребителями. Создание цепочки взаимосвязи клиентоориентированности.
статья, добавлен 25.07.2020Сущность и различия подходов к определению понятия клиентоориентированности. Специфика рынка FMCG-товаров. Признаки клиентоориентированности, применимые в FMCG-компаниях на российском рынке. Кейс-стади клиентоориентированности российских FMCG-компаний.
дипломная работа, добавлен 27.10.2017Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Рассмотрение эффективности труда работника организации на мнениях известных зарубежных и отечественных ученых, а также понятия инновации и мотивации трудовой деятельности. Представление о моделях функционирования и методах управления в организациях.
статья, добавлен 10.08.2018Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
контрольная работа, добавлен 12.04.2014Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
дипломная работа, добавлен 16.07.2020Исследование уровней развития бизнеса, на которых должно происходить создание клиентоориентированной системы управления. Различные аспекты проявления клиентоориентированности на основе модели Мак-Кинси "7С". Особенность профессионального обслуживания.
статья, добавлен 09.11.2018Классификация предпринимательских процессов создания новых эффективных комбинаций производственных ресурсов. Исследование понятия адаптации предприятия. Совершенствование гибкости управления маркетингом. Анализ целей, форм и функций его организации.
статья, добавлен 27.04.2017Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Описание процесса управления предприятием, его взаимосвязи с законами, принципами управления и организацией труда управленцев. Обзор отечественных и зарубежных схем и методов управления. Подходы к совершенствованию всей организации процесса управления.
учебное пособие, добавлен 23.02.2013- 11. Методы применения моделей стратегического анализа в процессе стратегического управления предприятием
Место стратегического анализа в системе управления предприятием. Метод классического SWOT-анализа, выявление с его помощью плюсов и минусов деятельности предприятия, рисков и успехов. Сущность метода "дерева целей". Применение матрицы Мак-Кинси.
реферат, добавлен 24.03.2018 Понятия и основные принципы организации управления предприятием. Роль организационной культуры в системе менеджмента. Общая характеристика ООО "Магнит". Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Совершенствование системы мотивации.
курсовая работа, добавлен 07.04.2014Роль и значение изучения и оценки организации управления предприятием. Классификация, цели и требования рыночной экономики к этой деятельности. Особенности структуры процесса управления. Перечень отчетных документов для промышленного предприятия.
контрольная работа, добавлен 07.10.2010Понятия инновационной деятельности, её основные принципы. Классификация форм и методов стимулирования персонала в работах зарубежных и отечественных ученых. Материальные и нематериальные формы стимулирования персонала к инновационной деятельности.
контрольная работа, добавлен 24.04.2015Понятие клиентоориентированности производственного предприятия. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Перспективы развития клиентоориентированного производственного предприятия. Анализ управления производственной компанией ООО "Адамант-торг".
дипломная работа, добавлен 13.12.2018Анализ подходов отечественных и зарубежных ученых к проблеме адаптации персонала, сущность, виды и направления данного процесса. Организационно-экономическая характеристика деятельности компании, разработка Программы адаптации для руководителей.
курсовая работа, добавлен 04.04.2016Понятие, сущность и роль персонала в деятельности организации, его структура. Методики анализа потенциала способностей и выбор стратегии профессионального развития сотрудников. Оценка персонала в современных отечественных и зарубежных компаниях.
курсовая работа, добавлен 12.12.2009Стратегии управления предприятием на современном этапе развития рыночной экономики. Развитие инновационных процессов в деятельности отечественных субъектов хозяйствования. Совершенствование управления на основе оптимизации информационного обеспечения.
контрольная работа, добавлен 28.11.2012- 19. Обзор подходов отечественных и зарубежных авторов к определению дефиниции "инновационное развитие"
Инновации как главный инструмент предпринимательской деятельности. Усовершенствование продукции и оборудования для повышения конкурентоспособности фирмы. Преимущества и недостатки подходов расчета показателей, характеризующих инновационное развитие.
статья, добавлен 18.05.2016 Понятие и значение менеджмента как совокупности методов, средств и форм управления современным производством с целью повышения его эффективности. История развития и формирования данного научного направления, его значение в деятельности предприятия.
презентация, добавлен 09.11.2013- 21. Лояльность персонала и сильный бренд работодателя: исследование взаимосвязи (кейс ОАО "Альфа-Банк")
Лояльность персонала: походы к определению и оценке. Бренд работодателя: подходы к исследованию понятия, взаимосвязь с лояльностью персонала. Анализ HR-контента организации. Результаты исследования, рекомендации по улучшению взаимодействия с сотрудниками.
дипломная работа, добавлен 28.05.2014 История создания и развития предприятия. Характеристика его финансово-экономического развития. Определение понятия организации управления, ее функции, методы. Изучение особенностей управления акционерным предприятием. Маркетинговая стратегия предприятия.
курсовая работа, добавлен 20.11.2014Рассмотрение понятия и подходов к мотивации труда. Изучение опыта стимулирования персонала в отечественных и зарубежных транснациональных корпорациях. Изложение сути первоначальных, содержательных и процессуальных теорий потребностей и мотивации.
контрольная работа, добавлен 24.10.2015Изучение сущности, структуры и задач управления предприятием, определение этапов формирования и функций его организационной структуры. Анализ понятия кадров управления в организации, выявление более эффективных подходов к оптимизации управления.
курсовая работа, добавлен 05.11.2009Принципы, цели и задачи управления персоналом, значение данного процесса для успеха деятельности предприятия. Понятие кадрового менеджмента и его место в регулировании социально-трудовых отношений в организации (на примере России и развитых стран).
курсовая работа, добавлен 29.07.2013