Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра
Оценка интенсивности потока заявок, интенсивности процесса обслуживания и расчет основных характеристик эффективности функционирования контактного центра как системы массового обслуживания. Особенность создания специального программного обеспечения.
Подобные документы
Процессы функционирования систем на примере моделирования трехфазной СМО. Зависимость вероятности обслуживания от интенсивности потока обслуживания первой фазы. Прибор обслуживания заявок. Расчет пропускной способности системы и времени ожидания.
курсовая работа, добавлен 30.11.2011Рассмотрение стационарного потока заявок, поступающих на обработку в систему массового обслуживания. Определение средней доли недообслуживания через корреляционные моменты числа заявок на интервалах обслуживания. Поступление заявки для обработки.
статья, добавлен 29.01.2020Формализация в терминах цепи Маркова процесса функционирования системы MAP/PH/N с ошибками в обслуживании. Расчет распределения вероятностей состояний системы и времени пребывания в ней и алгоритмы для вычисления характеристик ее производительности.
автореферат, добавлен 19.08.2018Определение показателей системы массового обслуживания с использованием программы Excel. Вычисление с ее помощью среднего времени ожидания в очереди, интенсивности обслуживания покупателей, минимального количества лифтов, пропускной способности заправки.
контрольная работа, добавлен 15.09.2014Основные элементы системы массового обслуживания. Перечень характеристик и параметры структуры СМО. Входящий поток и его основные свойства. Совокупность обслуженных и потерянных заявок. Расчет СМО с отказами, ожиданием и ограниченной длиной очереди.
курсовая работа, добавлен 12.04.2011Алгебраическое описание функционирования многоканальной системы массового обслуживания с ожиданием и неограниченной очередью. Расчет средней продолжительности пребывания клиента в очереди. Расчет предельных значений вероятностных характеристик системы.
лабораторная работа, добавлен 13.06.2019Исследование методами имитационного моделирования системы массового обслуживания, состоящей из источника заявок и обслуживающего прибора. Анализ коэффициента загрузки прибора, количества поступивших, обслуженных и потерянных заявок, времени их обработки.
лабораторная работа, добавлен 30.09.2016Возможности языка моделирования GPSS World. Системы массового обслуживания с отказами и с ожиданием. Исследование зависимости средней длины очередей к консультантам от интенсивности поступления покупателей. Модель системы массового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 18.04.2013Ознакомление с процессом создания программы массового обслуживания для пункта по ремонту радиотехники, который работает в режиме отказа. Расчет вероятности состояний системы, вероятности отказа, а также среднего времени между поступлением заявок.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Актуальность разработки математических методов с целью построения моделей систем массового обслуживания с циклической дисциплиной прохождения заявок. Разработка программного комплекса. Имитационная модель маршрутизации. Метод "виртуальных очередей".
автореферат, добавлен 01.05.2018Понятие и принципы системы массового обслуживания. Характеристика многоканальной системы. Разработка проекта, проверка функционирования и работоспособности программного средства "Системы массового обслуживания с ожиданием и ограниченной длиной очереди".
курсовая работа, добавлен 22.10.2012Характеристика и значение одноканальной системы массового обслуживания. Расчет среднеарифметической оценки показателей эффективности системы. Результаты имитаций при различном количестве каналов, определение среднего времени ожидания заявки в очереди.
лабораторная работа, добавлен 05.05.2017Оптимальная стратегия распределения заявок различных типов по обслуживающим приборам. Многоканальная система массового обслуживания с неограниченной очередью и параллельными потоками заявок. Построение математической модели. Программа Microsoft Excel.
реферат, добавлен 22.08.2017- 14. Модель системы массового обслуживания с неоднородными заявками и абсолютным приоритетом обслуживания
Разработка имитационного алгоритма функционирования одноканальной системы массового обслуживания с абсолютным приоритетом обслуживания. Анализ его преимуществ: отсутствие операторов безусловного перехода, лучшая наглядность и сопровождаемость кода.
статья, добавлен 26.04.2019 Имитационное моделирование деятельности "Центра обслуживания абонентов". Диаграммы потоков данных. Выявление вариантов использования системы. Выделение субъектов (актеров) и прецедентов (видов деятельности). Проектирование пользовательского интерфейса.
дипломная работа, добавлен 30.08.2010Анализ проблем проектирования программного обеспечения для вычислительных систем специального назначения. Определение основных этапов процесса создания функционального программного обеспечения. Особенности выбора языка программирования и системы контроля.
статья, добавлен 10.03.2018Определение параметров и написание программного продукта, реализующего статистическую модель системы массового обслуживания. Функциональная характеристика модели и оценка интерфейса программы. Авторизация поиска максимальных потоков в программных сетях.
курсовая работа, добавлен 16.01.2013Системы и модели массового обслуживания в коммерческой деятельности. Характеристика и анализ средств инженерного программного пакета MATLAB для построения, отладки и тестирования моделей систем массового обслуживания. Пути совершенствования моделей.
курсовая работа, добавлен 14.04.2013Разработка информационной системы обслуживания заявок сотрудников строительной компании на основе web-интерфейса на примере ООО "БрайТ". Повышение числа обрабатываемых заявок и снижение времени на обработку. Расчет экономических показателей проекта.
дипломная работа, добавлен 27.02.2020Условия повышения производительности автоматизированных систем массового обслуживания путем применения ситуационного управления. Коррекция значений параметров алгоритма ситуационного управления в процессе функционирования системы массового обслуживания.
статья, добавлен 27.05.2018Обзор математической теории массового обслуживания как раздела теории вероятностей. Различные системы массового обслуживания. Поиск оптимального варианта организации торгового обслуживания населения. Вероятностные задачи и математические модели.
статья, добавлен 07.11.2018- 22. Моделирование облачных вычислений в виде системы массового обслуживания с нетерпеливыми заявками
Описание моделей с конечной очередью и с ограниченным временем ожидания. Аналитические выражения для показателей качества обслуживания систем. Имитационное моделирование функционирования систем. Анализ вероятности потери заявки и среднего числа заявок.
дипломная работа, добавлен 27.08.2020 Описание информационных технологий контроля и оперативного анализа качества функционирования систем обслуживания в торговле: время и интенсивность обслуживания требований; матрица перехода системы и вектор предельного распределения системы по состояниям.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Характеристика компонентов и классификация моделей массового обслуживания. Анализ одноканальной и многоканальной систем массового обслуживания с отказами и ожиданиями. Разработка логической схемы и алгоритма работы программы, ее тестирование и листинг.
курсовая работа, добавлен 05.02.2016Основные понятия систем массового обслуживания: каналы, заявки. Дисциплины обслуживания очереди. Примеры СМО. Определение вероятностных характеристик нотариальной конторы, работающей в стационарном режиме и представляющей собой одноканальную СМО.
практическая работа, добавлен 11.12.2023