Оценка потребительской лояльности и ее влияние на результативность бизнеса на примере компании, производящей конструкторы
Определение и классификация лояльности потребителей. Анализ текущего состояния компании и ее положения на рынке. Обзор лучших мировых практик программ лояльности LEGO. Особенности коммуникации LEGO. Эмпирическое исследование лояльности компании в России.
Подобные документы
Основные положения теории лояльности персонала. Актуальность проблемы лояльности персонала для подавляющего большинства российских предприятий, ее влияние на безопасность организации, условия возникновения и уровни. Методы оценки лояльности персонала.
курсовая работа, добавлен 16.04.2013Понятие и уровни лояльности. Факторы, способствующие возникновению лояльности сотрудника по отношению к организации. Методика оценки лояльности персонала и удовлетворенности работой сотрудников. Структура и составляющие понятия лояльности персонала.
реферат, добавлен 05.11.2016Понятие лояльности персонала. Изучение уровня лояльности и разработка рекомендаций по управлению лояльностью сотрудников в организации "Путёвочка". Особенности работы с персоналом. Влияние лояльности персонала на эффективность деятельности компании.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
статья, добавлен 18.11.2020Уровень лояльности как показатель удовлетворенности и качества отношений между работниками и администрацией. Проблема лояльности персонала, ее уровни, способы формирования и инструменты повышения. Характеристика принципов оценки лояльности персонала.
реферат, добавлен 21.03.2015Понятие, структура и сущность лояльности работников. Определение роли лояльности работников в современных организациях, основные методы её оценки. Исследование основных комбинированных методов для оценки лояльности персонала современной организации.
статья, добавлен 15.07.2020Анализ степени влияния отношений сотрудников в коллективе и с руководством, понимания персоналом целей торгового предприятия и их достижения, удовлетворенности работой и лояльности сотрудников "БИТ Основа бизнеса" на имидж данной торговой компании.
статья, добавлен 22.01.2017Теоретико-методологические основы исследования лояльности. Проведение качественного изучения методом полуформализованного интервью по определению уровня благонадежности персонала. Анализ формирования проблемы обучения специалистов в организации.
дипломная работа, добавлен 29.10.2017Определение сущности и значимости системы управления взаимоотношениями с потребителями, основанной на применение ведущих управленческих и информационных технологий. Исследование лояльности потребителей современных туристских организаций в Украине.
статья, добавлен 03.12.2018Проявление профессиональной мотивации. Определения, модели и понятия лояльности персонала. Готовность сотрудников к переменам и временным трудностям компании. Уровень лояльности персонала в России. Стремление к качественному выполнению своих задач.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Понятие и структура лояльности, ее теории и концепции в менеджменте. Теоретическое обоснование методов и инструментария исследования. Характеристики лояльности исследуемого предприятия, разработка эффективных мероприятий, направленных на ее повышение.
дипломная работа, добавлен 18.11.2017Понятие управления лояльностью персонала. Основные этапы формирования лояльности. Определение актуальных показателей лояльности персонала. Оценка внутренних и внешних факторов мотивации трудовой деятельности. Создание эффективной системы управления.
статья, добавлен 08.06.2018Факторы формирования лояльности персонала: материальное и нематериальное стимулирование, принцип обратной связи. Условия и уровни реализации программы социальной ответственности в обществе. Развитие персонала и создание благоприятной рабочей среды.
реферат, добавлен 21.03.2015Общая характеристика основных видов деятельности МАУ КСК "Кедр", особенности разработки предложений по повышению лояльности персонала учреждения. Знакомство с наиболее важными теоретико-методологическими аспектами лояльности персонала организации.
дипломная работа, добавлен 09.12.2013Лояльность сотрудника – осознание своей деятельности, как важной составной части деятельности компании, желание работать на ее благо. Значимый фактор в формировании лояльности медицинских работников - какие возможности предоставляет сотруднику его работа.
статья, добавлен 10.04.2019Факторы, оказывающие влияние на повышение лояльности сотрудников. Характеристики лояльного сотрудника. Формирования лояльности персонала с помощью административных методов управления. Нематериальное стимулирование персонала для обеспечения лояльности.
статья, добавлен 30.11.2018Понятие лояльности в маркетинге и маркетинге услуг. Удовлетворенность и воспринимаемое качество услуг: механизмы формирования и взаимосвязь. Описание российского рынка общественного питания. Комплекс факторов лояльности в сегменте рынка casual dining.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Понятие и основные компоненты формирования лояльности персонала. Исследование взаимосвязи HR-бренда организации и лояльности персонала. Разработка программы мероприятий по формированию лояльности персонала на основе развития HR-бренда организации.
дипломная работа, добавлен 12.08.2018Объективные показатели лояльности и факторы, влияющие на лояльность персонала. Анализ связи между степенью лояльности и стажем работы в организации. Этапы и стадии психологической дезинтеграции работника и организации. Способы повышения лояльности.
презентация, добавлен 13.01.2017Анализ внешней и внутренней среды компании. Оценка региональных социально-экономических условий, влияющих на социальные ожидания персонала. Программы социального развития, их влияние на имидж предприятия. Исследование уровня лояльности сотрудников.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Анализ процесса выявления лояльности сотрудников на этапе формирования слаженности команды. Выявление прямых и косвенных признаков выявления лояльности, которые могут способствовать принятию правильных решений при приеме и перемещении персонала.
статья, добавлен 21.06.2018Исследование удовлетворенности, лояльности и вовлеченности сотрудников компании. Увеличение бизнес-показателей компании в России. Повышение вовлеченности сотрудников в работу, предоставление карьерных возможностей и подчеркивание ценности сотрудников.
статья, добавлен 12.05.2018Анализ качества оценки достоинств и недостатков внутрикорпоративных газет в формировании лояльности персонала. Изучение влияния ротации материалов о миссии и ценностях организации, фирменного стиля издания на повышение уровня корпоративной лояльности.
статья, добавлен 11.01.2021Теоретические аспекты проблемы степени удовлетворенности студентов вуза, специфика методики исследования и её роль в формировании потребительской лояльности. Виды потребительской лояльности и прибыльность студента как показатель эффективности вуза.
дипломная работа, добавлен 28.10.2014Проверка гипотезы о специфичности мотивации лояльности служащих группам, функционирующим в профессионально-служебной среде, и выявление конкретных особенностей мотивации лояльности этим группам. Роль мотивов, связанных с самоощущением и самооценкой.
статья, добавлен 30.08.2020