Удосконалення системи управління комунікації організації зі споживачами шляхом автоматизації процесу надання послуг у середовищі CRM
Розробка та реалізація концепції формалізації взаємовідносин користувачів послуг з державною установою "Урядовий контактний центр". Впровадження концепції інтегрованих маркетингових комунікацій, автоматизації та цифровізації для задоволення клієнтів.
Подобные документы
Аналіз механізму надання послуг у діяльності центрів надання адміністративних послуг щодо запобігання корупції. Напрямки удосконалення правової основи запобігання корупції. Оптимізація публічного адміністрування шляхом переходу до електронного уряду.
статья, добавлен 25.11.2021Цілі, чинники та принципи модернізації системи надання соціальних послуг в Україні. Аналіз чинників, що перешкоджають ефективному розвитку системи надання соціальних послуг. Розробка принципів державного управління наданням соціальних послуг в Україні.
статья, добавлен 15.05.2018Основні напрями реформування державного управління в частині надання адміністративних послуг, процедур та електронного урядування в умовах цифровізації процесів публічного управління. Аналіз діяльності центрів надання адміністративних послуг в Україні.
статья, добавлен 07.11.2022Основні засади функціонування державного порталу "Дія" як важливого кроку в удосконаленні сфери надання адміністративних послуг в Україні. Умови результативності впровадження концепції електронних адміністративних послуг. Завдання, які виконує Портал Дія.
статья, добавлен 17.08.2022Дослідження зарубіжного досвіду цифровізації державних послуг. Суспільні відносини, що складаються у сфері надання електронних державних послуг в розвинутих країнах. Впровадження цифрових платформ та сервісів для оптимізування сфери державних послуг.
статья, добавлен 16.05.2024Можливості цифровізації в трансформації системи державного управління у сфері надання адміністративних послуг. Організація діяльності органів державної влади, комунікації з громадянами. Розробка моделі правового регулювання цифрових технологій в Україні.
статья, добавлен 23.03.2021Характеристика концепції екосистемних послуг у контексті сучасного стану. Аналіз упровадження концепції екосистемних послуг, яка в сучасних реаліях збройної агресії російської федерації допоможе оцінити та врахувати всі збитки, завдані довкіллю України.
статья, добавлен 25.06.2024- 8. Удосконалення організації надання адміністративних послуг як засіб запобігання корупційним проявам
Дослідження основних проблем, з якими стикається населення в процесі отримання адміністративних послуг. Перспективи вдосконалення організації надання якісних адміністративних послуг для задоволення потреб населення та запобігання корупційним ризикам.
статья, добавлен 29.11.2016 Нормативно-правові підстави діяльності Центру надання соціальних послуг. Забезпечення надання соціальних послуг структурними підрозділами Центру надання соціальних послуг. Послуги відділів соціальної допомоги вдома та реабілітації осіб з інвалідністю.
практическая работа, добавлен 31.03.2020Аналіз стану формування системи надання адміністративних послуг в умовах децентралізації влади в Україні. Визначення принципів надання публічних послуг. Аналіз створення інтегрованих "прозорих офісів" у вигляді Центрів надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 30.11.2020Аналіз нормативно-правових актів, якими повинні керуватися центри надання адміністративних послуг у своїй діяльності. Окреслення напрямів удосконалення їх діяльності. Перелік послуг, що надаються через ЦНАП суб’єктам господарювання та громадянам.
статья, добавлен 29.08.2018Аналіз теоретико-правових засад створення та забезпечення функціонування центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) в Україні. Розгляд основних факторів, що перешкоджають ефективній роботі ЦНАП та впливають на якість надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 01.01.2023Розгляд основних проблем ефективного надання електронних послуг. Дослідження головних справ цифровізації послуг. Особливість впровадження повноцінно сформованих інформаційних ресурсів в електронному вигляді та їх актуалізації у суспільному житті.
статья, добавлен 14.08.2023Зростання ролі і значення місцевого самоврядування в умовах економічної глобалізації та міжнародної інтеграції. Проблеми надання муніципальних публічних послуг, позитивне сприйняття та поступове впровадження сервісної концепції державного управління.
статья, добавлен 04.02.2019Розгляд сутності поняття діджиталізації, з’ясування її як процесу. Аналіз впровадження цифровізації у сфері надання адміністративних послуг в Україні. Переваги і недоліки введення діджиталізації в роботу органів влади. Проєкти концепції "Цифрова держава".
статья, добавлен 12.09.2022З використанням методології системного аналізу правових явищ розглянуто дозвільну діяльність у сфері надання послуг електронних комунікацій у контексті чинного законодавства про електронні комунікації та дозвільну систему у сфері господарювання.
статья, добавлен 03.08.2022Запобігання злочинності у сфері адміністративних послуг. Засади правової протидії корупції. Розробка поняття, концепції розвитку системи надання адміністративних послуг у кримінальному законодавстві України. Відповідальність за корупційні правопорушення.
статья, добавлен 23.11.2021Створення універсамів послуг з метою удосконалення системи управління якістю надання адміністративних послуг. Створення зручних і доступних умов для приватних осіб та організацій для отримання адміністративних послуг. Краща орієнтація на замовника.
статья, добавлен 19.02.2016Дослідження тенденцій формування і розвитку інституту адміністративних послуг та розробка науково обґрунтованих пропозицій щодо його удосконалення. Аналіз чинного національного законодавства в сфері надання електронних та адміністративних послуг.
статья, добавлен 05.12.2023В статті досліджують проблеми цифровізації публічних послуг з точки зору їх споживчого характеру. Виокремлено ознаки споживчих відносин через призму адміністративних послуг у сфері будівництва на сучасному етапі цифровізації надання таких послуг.
статья, добавлен 11.08.2023Дослідження сфери розвитку сучасного суспільства - проблемі недостатнього рівня ефективності електронних послуг в Україні. Сучасні розуміння ефективного державного управління на базі принципів електронного управління. Аналіз концепції цифровізації.
статья, добавлен 12.07.2022Спільні та відмінні риси системи управління якістю надання адміністративних послуг Німеччини та України. Структура та організація центрів надання адміністративних послуг. Графіки роботи універсамів послуг. Особливості організації праці працівників.
статья, добавлен 02.12.2018Розвиток концепції електронного урядування в світі та Україні. Впровадження сучасних інформаційно-комунікаційних технологій до сфери публічного управління. Надання електронних державних послуг, забезпечення комунікації з фізичними та юридичними особами.
статья, добавлен 05.02.2024Аналіз особливостей відповідальності виконавця за порушення виконання договірних зобов'язань, зокрема за договором про надання маркетингових послуг. Маркетингові дослідження як обов'язкову передумову прийняття управлінських рішень. Порядок надання послуг.
статья, добавлен 19.09.2017Адміністративно-правове регулювання надання адміністративних послуг громадянам України. Сучасний стан системи надання адміністративних послуг. Перелік послуг органів виконавчої влади. Основні напрями реформування системи надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 04.03.2018