Оценка эффективности программы обучения "Развитие клиентоориентированности" сотрудников Call-центра компании "РЖД-Медицина"
Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
Подобные документы
- 1. Разработка программы тренинга "Финансы для нефинансистов" для сотрудников нефтехимической компании
Главные особенности обучения основам корпоративных финансов методом тренинга. Современная практика проведения мероприятий обучения по экономической тематике. Характеристика системы обучения в компании "Анотта". Краткая характеристика плана тренинга.
дипломная работа, добавлен 19.08.2020 Определение понятия "тренинга" как метода и области его применения. Оценка эффективности тренинга. Тренинг как метод обучения наставничеству, как метод обучения персонала. Характеристика наставничества как варианта адаптации новых сотрудников компании.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Теоретические подходы к рассмотрению клиентоориентированности и характеристика основных этапов ее создания. Анализ подходов к развитию вовлеченности и построения взаимоотношений с потребителями. Создание цепочки взаимосвязи клиентоориентированности.
статья, добавлен 25.07.2020- 4. Общая характеристика и анализ системы подбора, адаптации, обучения и найма сотрудников ООО "Фортуна"
Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Фортуна". Исследование особенностей организации адаптации новых работников как средства обучения и развития персонала. Рассмотрение системы тренинга и обучения сотрудников предприятия.
отчет по практике, добавлен 25.05.2014 Понятие приверженности сотрудников как неотъемлемого условия развитой корпоративной культуры компании и результативной работы. Интеграция, вовлеченность и лояльность персонала как составляющие приверженности. Отличительные черты лояльных сотрудников.
статья, добавлен 28.04.2018Цели обучения и развития персонала предприятия. Этапы формирования программы обучения сотрудников. Принципы организации внутрифирменной консультационной работы, требования к преподавателю-консультанту. Оценка эффективности вложений в развитие персонала.
курсовая работа, добавлен 21.10.2010Сущность и различия подходов к определению понятия клиентоориентированности. Специфика рынка FMCG-товаров. Признаки клиентоориентированности, применимые в FMCG-компаниях на российском рынке. Кейс-стади клиентоориентированности российских FMCG-компаний.
дипломная работа, добавлен 27.10.2017Исследование удовлетворенности, лояльности и вовлеченности сотрудников компании. Увеличение бизнес-показателей компании в России. Повышение вовлеченности сотрудников в работу, предоставление карьерных возможностей и подчеркивание ценности сотрудников.
статья, добавлен 12.05.2018Обучение персонала - развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников с учетом соответствующих целей и стратегий компании. Принципы и методы обучения персонала и повышения квалификации работников. Проблемы оценки методов обучения персонала.
контрольная работа, добавлен 09.08.2010Теоретические подходы к исследованию мотивации персонала. Методология исследования удовлетворенности трудом сотрудников компании "3М Россия". Значение для сотрудников индивидуально-личностных и средовых факторов в формировании их удовлетворенности трудом.
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Адаптация как предмет теоретического изучения. Опыт трудоустройства и привыкание сотрудников с ограниченными возможностями в зарубежных и российских фирмах. Выявление сложностей работников, с которыми они сталкиваются в адаптационный период в компании.
дипломная работа, добавлен 14.07.2020Ознакомление с результатами анкетирования среди сотрудников. Определение и характеристика места обучения персонала в общей системе управления персоналом. Исследование причин незаинтересованности руководящих работников к обучению своих сотрудников.
статья, добавлен 31.07.2021Основные понятия о многопрофильных сотрудниках, их отличительные черты от обычных специалистов, достоинства и недостатки. Примеры по выявлению таких сотрудников в компании и советы по развитию их навыков. Главные отличия сотрудников T-образного типа.
статья, добавлен 18.01.2021Организация и ее виды. Понятие поведения в организации. Рассмотрены основные типы сотрудников. Формирование коллективных форм поведения сотрудников организации. Принципы и условия развития команды. Коллективные формы поведения сотрудников организации.
курс лекций, добавлен 24.06.2021Разработка универсальной комплексной системы оценки эффективности обучения персонала, позволяющей анализировать различные аспекты данного процесса. Выстраивание многокритериальных индивидуальных образовательных траекторий для сотрудников предприятия.
статья, добавлен 27.03.2023Описание опыта транспортно-экспедиционной компании по поддержанию здорового образа жизни и работоспособности своих сотрудников. Характеристика основных способов увеличения двигательной активности офисных работников применяемых на данном предприятии.
статья, добавлен 27.03.2016Понятие, цели и виды обучения сотрудников, подходы к данному процессу и его нормирование, анализ используемых методов и этапы реализации. Зарубежные и отечественные концепции. Оценка потребности в обучении, а также критерии оценки его эффективности.
курсовая работа, добавлен 04.04.2016Разработка критериев влияния корпоративной культуры на адаптацию новых сотрудников в компании. Оценка эффективность вхождения в коллектив пришедших работников. Определение типа корпоративной культуры компании на основе модели К. Камерона и Р. Куинна.
статья, добавлен 30.05.2020Принципы деятельности компании "Метро Кэш энд Керри", ее развитие в России. Продукция, представленная в торговых центрах. Система мотивации сотрудников. Количество и структура поставщиков торгового центра. Матрица распределения функций управления.
отчет по практике, добавлен 17.09.2014Подготовка специалистов по приему заявлений на выдачу заграничных паспортов нового поколения. Значение и принципы выбора метода обучения персонала. Программа семинара для сотрудников ОУ ФМС по НСО. Оформление и контроль паспортно-визовых документов.
курсовая работа, добавлен 27.10.2012Выбор типа компании и ее описание. Оценка маркетинговой среды организации: поставщиков, покупателей и конкурентов. Анализ сильных и слабых сторон. Разработка стратегических целей, организационной структуры компании. Система стимулирования сотрудников.
реферат, добавлен 21.11.2013Анализ представлений сотрудников торгового предприятия об организационной культуре. Согласованность этих представлений среди сотрудников, а также согласованность представлений у сотрудников и руководителей компании. Социально психологическая диагностика.
статья, добавлен 23.10.2020Развитие профессиональных способностей и навыков персонала организации. Виды, методы, цели, направления и этапы организации обучения кадров. Анализ модели систематической профессиональной подготовки персонала. Оценка эффективности обучения сотрудников.
контрольная работа, добавлен 28.12.2016Значение сплоченности руководителей и сотрудников в создании корпоративной философии. Анализ сотрудников компании, выявление транслятора. Векторы воздействия миссии, ценностей и корпоративной философии компании. Основные подходы к планированию ресурсов.
презентация, добавлен 23.04.2018Повышение производительности труда, уменьшение текучести кадров, готовность сотрудников к перевыполнению обязательств. Стимулирование сотрудников к принятию самостоятельных решений на рабочем месте. Улучшение деятельности подразделений, компании в целом.
статья, добавлен 25.01.2019