Дистанционные каналы обслуживания клиентов, и зона их применения
Сущность дистанционного банковского обслуживания. Технологии, используемые в каналах обслуживания клиентов и зоны их применения. Классификация каналов (мобильный и терминальный банкинг, e-, видео-, TV) и систематизация технологий в рамках каждого канала.
Подобные документы
Сущность и история развития электронных банковских услуг. Правовые основы банковского обслуживания клиентов в коммерческих банках. Использование дистанционного обслуживания клиентов коммерческими банками в России на примере ОАО "Сбербанк России".
дипломная работа, добавлен 17.02.2019Предоставление банковских услуг с использованием Интернета как канала дистанционного обслуживания клиентов. Разновидности удаленного обслуживания. Интернет-банкинг за рубежом и в России. Возможная топология системы безопасности. Тelephone banking.
реферат, добавлен 10.01.2016Российский рынок дистанционного банковского обслуживания в современных условиях. Рекомендации по совершенствованию электронных каналов продаж и обслуживания банковских продуктов, входящих в систему дистанционного обслуживания на ОАО "Промсвязьбанк".
дипломная работа, добавлен 19.10.2016Направления обслуживания банками клиентов - физических и юридических лиц. Система "HOME BANKING" - обслуживание на дому и на рабочем месте. Характеристика деятельности ОАО "Банк Москвы". Совершенствование систем дистанционного обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 27.07.2010Использование инновационных решений в сфере дистанционного банковского обслуживания как средства сохранения конкурентоспособности; сокращения издержек; повышения скорости и качества обслуживания. Факторы, способствующие внедрению инновационных технологий.
статья, добавлен 25.09.2018Сущность и преимущества дистанционного банковского обслуживания. Объем абонентской базы Интернет-банкинга в России. Развитие дистанционного банковского обслуживания в странах мира. Характеристика и использование платежно-справочных терминалов, банкоматов.
статья, добавлен 24.05.2020Типы информационных систем и программно-аппаратных средств, используемых для осуществления банковских операций. Уровень проникновения систем дистанционного банковского обслуживания. Реализация системы "мобильный банк" и процесса информирования клиентов.
реферат, добавлен 05.05.2019Факторы, определяющие развитие электронного банкинга. Создание системы многоканального обслуживания клиентов. Услуги интернет-банкинга: управление счетами, переводы и оплата счетов, кредитные операции, инвестирование. Преимущества мобильного банкинга.
статья, добавлен 20.02.2019Понятие и классификация услуг современного банковского обслуживания. Выдача поручительств за третьих лиц, безналичные расчеты. Операции с драгоценными металлами и камнями. Пластиковые карточки и чеки. Мобильный банкинг как вид электронного банкинга.
реферат, добавлен 17.05.2017Влияние современных информационных технологий на бизнес-процессы в банках. Ознакомление с понятием дистанционного банковского обслуживания клиентов. Рекомендации по совершенствованию электронных каналов продаж и обслуживания банковских продуктов.
статья, добавлен 02.03.2019Рассмотрение некоторых новых форм обслуживания банками частных клиентов. Актуальность поиска форм банковского обслуживания в условиях падения доходов от сделок с ценными бумагами, связанного со снижением и резкими колебаниями биржевых курсов валюты.
статья, добавлен 23.09.2018Понятие и характеристика удаленного дистанционного банковского обслуживания клиентов. Описание видов и роли таких систем в финансовой деятельности банка. Анализ использования системы дистанционного банковского обслуживания в ОАО "Сбербанк России".
курсовая работа, добавлен 27.04.2019Сущность дистанционного банковского обслуживания, его формы и виды. Нормативно-правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания, его развитие в странах Европы и в России. Преимущества и недостатки дистанционного банковского обслуживания.
курсовая работа, добавлен 22.01.2015Тенденции развития дистанционного банковского обслуживания. Виды дистанционного банковского обслуживания, ключевые параметры, влияющие на его эффективность. Услуги для юридических и частных лиц. Инструменты осуществления безналичных розничных платежей.
презентация, добавлен 18.12.2015Мобильный банкинг как один из быстро развивающихся видов дистанционного обслуживания. Анализ интеграции инновационных технологий в банковской сфере. Преимущества мобильного банка в сравнении с классическими услугами, предоставляемыми в отделениях.
статья, добавлен 24.06.2020Организационный механизмы регулирования банковской деятельности. Анализ российского рынка дистанционного банковского обслуживания и его ключевых игроков. Предпосылки и обоснование необходимости внедрения механизмов дистанционного банковского обслуживания.
дипломная работа, добавлен 10.12.2019Классификация банковских операций. Модель разработки внутреннего стандарта банка по обслуживанию розничных клиентов как формы контроля и оценки качества обслуживания. Анализ банковского бизнеса в ОАО "Альфа-Банк" и предложения по его совершенствованию.
диссертация, добавлен 27.03.2013Сущность и экономические основы деятельности банков. Основные виды банковских операций. Понятие дистанционного банковского обслуживания, его виды и функциональные возможности. Перспективы развития электронного банковского обслуживания в России.
дипломная работа, добавлен 06.11.2011Осуществление платежа в банке круглосуточно. Интернет-банкинг как способ дистанционного банковского обслуживания клиентов, осуществляемого кредитными организациями в сети Интернет. Управление банковскими счетами с помощью персональных компьютеров.
статья, добавлен 14.10.2018- 20. Сетевой банкинг
Рассмотрение дистанционного банковского обслуживания как технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом. Понятие и защита системы "Home banking". Система интернет-обслуживания Сбербанк ОнЛайн.
доклад, добавлен 08.10.2013 Предоставление банковских услуг с использованием Интернета как канала дистанционного обслуживания клиентов. Применение систем интернет-банкинга за рубежом и в России. Управление счетами посредством мобильного телефона. Топология системы безопасности.
контрольная работа, добавлен 01.07.2013Исторические этапы развития и основные виды дистанционного банковского обслуживания. Содержание современной системы дистанционного банковского обслуживания как инструмента взаимодействия банка и клиента, её роль в обеспечении конкурентоспособности банка.
статья, добавлен 09.04.2020Характеристика новых видов банковских продуктов, таких как мобильный и интернет-банкинг. Особенности работы механизма электронного обслуживания клиентов. Недостатки такого вида денежных операций. Обеспечение безопасности мобильного и интернет-банкинга.
статья, добавлен 01.03.2019Интерпретация результатов исследования системы дистанционного обслуживания клиентов российскими коммерческими банками, обозначение преимуществ и недостатков данного вида банковских операций. Причины отказа населения от системы цифрового обслуживания.
статья, добавлен 05.07.2018Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
статья, добавлен 27.09.2013