Управление бизнес-процессами в режиме онлайн в системе управления взаимоотношениями с клиентами

Исследование СRM систем, которые отвечают за управление бизнес-процессами в сфере маркетинга и работы с клиентами. Прикладное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и повышения уровня продаж

Подобные документы

  • Рассмотрено управление взаимоотношениями с клиентами как современный подход к формированию маркетингового ориентированного поведения компании. Конкуренция на рынке оказания IT-услуг. Формирование политики долгосрочного взаимодействия с клиентами.

    статья, добавлен 04.08.2021

  • Основные подходы к системе управления бизнес-процессами, авторский подход к сущности системы управления бизнес-процессами предприятия оптовой торговли. Определение методологических подходов к управлению бизнес-процессами по методологии "шесть сигм".

    статья, добавлен 31.08.2018

  • Научно-методические основы управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика предприятия, рынок сбыта и ценовая политика. Факторы формирования эффективной системы обслуживания и управления коммерческими отношениями.

    дипломная работа, добавлен 23.10.2010

  • Проблемы, связанные с управлением бизнес-процессами, протекающими на угледобывающих предприятиях отечественной промышленности на основе использования технических и организационных инноваций. Инновационное развитие угольных компаний на предприятиях.

    статья, добавлен 20.05.2016

  • Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.

    реферат, добавлен 17.01.2013

  • Описание системы функционирования службы маркетинга комплекса "Дагомыс". Матрица управления бизнес-процессами в подразделениях. Процесс принятия решения. Разработка новой модели, позволяющей сократить использование временного и трудового ресурсов.

    статья, добавлен 26.04.2017

  • Исследование бизнес процесса по взаимодействию с клиентами. Формирование функциональных и технических требований к информационной системе. Анализ результата автоматизации бизнес-процесса. Тестирование информационной системы и анализ результатов.

    курсовая работа, добавлен 21.03.2016

  • Стратегия, которая смещает концентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов. Современный подход к созданию эффективной системы доведения услуг до потребителя. Концепция управления отношениями с клиентами.

    курсовая работа, добавлен 16.06.2013

  • Разработка технологий индивидуализированных продаж, "штучного" обслуживания клиентов. Анализ существующих CRM систем. Подготовка первичного контракта, продажи, обслуживания и сопровождения. Упорядочивание информации о взаимоотношениях с клиентами.

    статья, добавлен 11.03.2019

  • Новые концепции маркетинга по улучшению взаимоотношений производителя или продавца с клиентами. Особенности маркетинга взаимодействия с клиентами, его индивидуализация и основные инструменты. Последовательность этапов разработки концепции маркетинга.

    статья, добавлен 25.09.2018

  • Концепция измеряемых бизнес-целей, ее применение в планировании работы с крупными клиентами на долгий срок. Понятие финансового прогноза, его роль, значение и назначение, проактивный подход (proactive) и фактический контроль над процессом продаж.

    презентация, добавлен 19.08.2013

  • Определение и основные принципы системного подхода в логистике. Роль и значение системного подхода в управлении логистическими бизнес-процессами. Принцип первичности функции (процесса) по отношению к структуре логистической системы и его применение.

    реферат, добавлен 14.01.2017

  • Анализ и тенденции развития "клиент ориентированных" стратегий управления предприятием. Маркетинг-менеджмент как основа интенсификации бизнеса. Проблемы управления в условиях информатизации. Обеспечение сетевой поддержки системы прецизионного маркетинга.

    диссертация, добавлен 28.12.2013

  • Развитие долговременных взаимовыгодных партнерских отношений в бизнесе. Взаимоотношения с клиентами и поставщиками. Управление маркетингом в среде бизнес-отношений, решение проблем потребителя с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.

    контрольная работа, добавлен 03.10.2019

  • Эффективные способы управления взаимоотношениями с клиентами с использованием разработанных и внедренных программных инструментальных средств. Применение программ лояльности в качестве одного из способов работы компаний с уже имеющимися клиентами.

    статья, добавлен 21.12.2019

  • Исследование проблемы поддержания эффективности взаимодействия с клиентами отделения сбербанка в условиях рыночной экономики с целью определения реальных субъектов и оптимальных механизмов принятия решений, направленных на долговременное сотрудничество.

    курсовая работа, добавлен 12.02.2014

  • Организация и планирование продаж, управление взаимоотношениями с клиентами предприятий социально-культурного сервиса. Разработка программы по развитию и удержанию клиентов. Предложения по усовершенствованию деятельности туристической фирмы "Элком-Вояж".

    курсовая работа, добавлен 15.11.2009

  • Разработка теоретического подхода и методических основ создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами. Организационно-методическое обеспечение процесса разработки программ лояльности.

    автореферат, добавлен 30.04.2018

  • Актуальность клиентоориентированного подхода в современном бизнесе. Обеспечение автоматизации работы по взаимодействию с клиентом при помощи СRМ-системы (Customer Relationship Management). Построение взаимоотношений сотрудников компании с клиентами.

    статья, добавлен 19.12.2017

  • Отражение в бизнес-плане внутренней и внешней среды. Бизнес-план как основа управления предприятием. Цели и принципы плана маркетинга. Концепции и виды маркетинга. Схема распространения товаров. Методы стимулирования продаж. Реклама и имидж фирмы.

    курсовая работа, добавлен 16.05.2016

  • Рассмотрение функций маркетинга, которые определяют его роль в системе управления предприятием. Цель комплексной системы управления, основанной на принципах маркетинга. Обеспечение решения поставленных научно-технических, производственных задач.

    статья, добавлен 26.07.2020

  • Система показателей, особенности управления и основные стратегии логистического контроллинга бизнес-процессов в цепях поставок. Характеристика финансово-экономического и правового обеспечения деятельности, анализ системы контроллинга на предприятии.

    курсовая работа, добавлен 10.04.2014

  • Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач. Программные продукты CRM на российском рынке. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии. Основные CRM-системы, используемые в электронной коммерции.

    курсовая работа, добавлен 15.11.2009

  • Основные этапы эволюции маркетинга и его современные достижения. Значение и роль соответствующей деятельности в системе управления предприятием. Маркетинг взаимодействия как наиболее совершенная философия ведения бизнеса, преимущества его использования.

    реферат, добавлен 13.04.2014

  • Развитие системы взаимодействия логистики и маркетинга в условиях усложнения и роста интенсивности конкурентной борьбы. Логистизация управления потоковыми процессами. Управление ассортиментом, качеством и конкурентоспособностью в глобальной экономике.

    статья, добавлен 15.12.2021

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.