Управление бизнес-процессами в режиме онлайн в системе управления взаимоотношениями с клиентами
Исследование СRM систем, которые отвечают за управление бизнес-процессами в сфере маркетинга и работы с клиентами. Прикладное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и повышения уровня продаж
Подобные документы
Рассмотрено управление взаимоотношениями с клиентами как современный подход к формированию маркетингового ориентированного поведения компании. Конкуренция на рынке оказания IT-услуг. Формирование политики долгосрочного взаимодействия с клиентами.
статья, добавлен 04.08.2021Основные подходы к системе управления бизнес-процессами, авторский подход к сущности системы управления бизнес-процессами предприятия оптовой торговли. Определение методологических подходов к управлению бизнес-процессами по методологии "шесть сигм".
статья, добавлен 31.08.2018Научно-методические основы управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика предприятия, рынок сбыта и ценовая политика. Факторы формирования эффективной системы обслуживания и управления коммерческими отношениями.
дипломная работа, добавлен 23.10.2010Проблемы, связанные с управлением бизнес-процессами, протекающими на угледобывающих предприятиях отечественной промышленности на основе использования технических и организационных инноваций. Инновационное развитие угольных компаний на предприятиях.
статья, добавлен 20.05.2016Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.
реферат, добавлен 17.01.2013Описание системы функционирования службы маркетинга комплекса "Дагомыс". Матрица управления бизнес-процессами в подразделениях. Процесс принятия решения. Разработка новой модели, позволяющей сократить использование временного и трудового ресурсов.
статья, добавлен 26.04.2017Исследование бизнес процесса по взаимодействию с клиентами. Формирование функциональных и технических требований к информационной системе. Анализ результата автоматизации бизнес-процесса. Тестирование информационной системы и анализ результатов.
курсовая работа, добавлен 21.03.2016Стратегия, которая смещает концентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов. Современный подход к созданию эффективной системы доведения услуг до потребителя. Концепция управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 16.06.2013Переход на российские информационные технологии управления логистикой. Динамика объема продаж онлайн-торговли в РФ. Анализ программ, направленных на повышение эффективности управления процессами, их автоматизацию, обеспечение контроля, оптимизации затрат.
статья, добавлен 07.12.2024Разработка технологий индивидуализированных продаж, "штучного" обслуживания клиентов. Анализ существующих CRM систем. Подготовка первичного контракта, продажи, обслуживания и сопровождения. Упорядочивание информации о взаимоотношениях с клиентами.
статья, добавлен 11.03.2019Новые концепции маркетинга по улучшению взаимоотношений производителя или продавца с клиентами. Особенности маркетинга взаимодействия с клиентами, его индивидуализация и основные инструменты. Последовательность этапов разработки концепции маркетинга.
статья, добавлен 25.09.2018Концепция измеряемых бизнес-целей, ее применение в планировании работы с крупными клиентами на долгий срок. Понятие финансового прогноза, его роль, значение и назначение, проактивный подход (proactive) и фактический контроль над процессом продаж.
презентация, добавлен 19.08.2013Определение и основные принципы системного подхода в логистике. Роль и значение системного подхода в управлении логистическими бизнес-процессами. Принцип первичности функции (процесса) по отношению к структуре логистической системы и его применение.
реферат, добавлен 14.01.2017Анализ и тенденции развития "клиент ориентированных" стратегий управления предприятием. Маркетинг-менеджмент как основа интенсификации бизнеса. Проблемы управления в условиях информатизации. Обеспечение сетевой поддержки системы прецизионного маркетинга.
диссертация, добавлен 28.12.2013Развитие долговременных взаимовыгодных партнерских отношений в бизнесе. Взаимоотношения с клиентами и поставщиками. Управление маркетингом в среде бизнес-отношений, решение проблем потребителя с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.
контрольная работа, добавлен 03.10.2019Эффективные способы управления взаимоотношениями с клиентами с использованием разработанных и внедренных программных инструментальных средств. Применение программ лояльности в качестве одного из способов работы компаний с уже имеющимися клиентами.
статья, добавлен 21.12.2019Организация и планирование продаж, управление взаимоотношениями с клиентами предприятий социально-культурного сервиса. Разработка программы по развитию и удержанию клиентов. Предложения по усовершенствованию деятельности туристической фирмы "Элком-Вояж".
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Исследование проблемы поддержания эффективности взаимодействия с клиентами отделения сбербанка в условиях рыночной экономики с целью определения реальных субъектов и оптимальных механизмов принятия решений, направленных на долговременное сотрудничество.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Разработка теоретического подхода и методических основ создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами. Организационно-методическое обеспечение процесса разработки программ лояльности.
автореферат, добавлен 30.04.2018Отражение в бизнес-плане внутренней и внешней среды. Бизнес-план как основа управления предприятием. Цели и принципы плана маркетинга. Концепции и виды маркетинга. Схема распространения товаров. Методы стимулирования продаж. Реклама и имидж фирмы.
курсовая работа, добавлен 16.05.2016- 21. Тенденции развития концепции системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России
Актуальность клиентоориентированного подхода в современном бизнесе. Обеспечение автоматизации работы по взаимодействию с клиентом при помощи СRМ-системы (Customer Relationship Management). Построение взаимоотношений сотрудников компании с клиентами.
статья, добавлен 19.12.2017 Рассмотрение функций маркетинга, которые определяют его роль в системе управления предприятием. Цель комплексной системы управления, основанной на принципах маркетинга. Обеспечение решения поставленных научно-технических, производственных задач.
статья, добавлен 26.07.2020Система показателей, особенности управления и основные стратегии логистического контроллинга бизнес-процессов в цепях поставок. Характеристика финансово-экономического и правового обеспечения деятельности, анализ системы контроллинга на предприятии.
курсовая работа, добавлен 10.04.2014Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач. Программные продукты CRM на российском рынке. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии. Основные CRM-системы, используемые в электронной коммерции.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Основные этапы эволюции маркетинга и его современные достижения. Значение и роль соответствующей деятельности в системе управления предприятием. Маркетинг взаимодействия как наиболее совершенная философия ведения бизнеса, преимущества его использования.
реферат, добавлен 13.04.2014