Разработка сервисных процессов (операций) контактной зоны салона связи МТС
Технологический цикл приема клиентов салона мобильной связи "МТС". Особенности организации контактной зоны. Факторы, влияющие на эффективность процесса обслуживания. Ключевые сегменты потребителей услуг сотовой связи "МТС" и их главные особенности.
Подобные документы
Суть и значение результатов рекламной компании салона мобильной связи, ее определение, цели и расчет бюджета проекта на месяц. Обоснование выбора формы и средств охвата аудитории, их особенности. Общие аспекты требований для эффективности рекламы.
творческая работа, добавлен 29.03.2009Особенности рынка сотовой связи и описание основных его участников. Зоны покрытия операторов сотовой связи. Общая характеристика границ и структуры рынка. Определение показателей рыночной власти и годовых капитальных затрат операторов-старожилов.
контрольная работа, добавлен 19.11.2015Исторические аспекты исследования и тенденции развития сотовой связи в России. Особенности использования методов маркетинга в данной сфере для привлечения клиентов. Маркетинговое исследование предприятия мобильной связи на примере ОАО "Вымпелком".
курсовая работа, добавлен 19.02.2014Знакомство с основным направлением деятельности ОАО "ВымпелКом". Рассмотрение теоретических аспектов маркетинга на рынке услуг сотовой связи Российской Федерации. "Мегафон" как первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800.
реферат, добавлен 14.01.2015Основные болевые точки рынка сотовой связи Казахстана, факторы, тормозящие его развитие. Позиции страны в разрезе развитости местного рынка сотовой связи. Зона покрытия сотовой связи АО "Кселл", структура доходов. Показатели деятельности ТОО "КаР-Тел".
статья, добавлен 19.11.2013Рынок сотовой связи как развивающаяся и высокотехнологичная рыночная среда, которая имеет стратегическое значение для модернизации экономической системы государства. Анализ динамики абонентской базы операторов мобильной связи в Российской Федерации.
статья, добавлен 31.07.2018Услуги в области цифровой сотовой связи в стандарте GSM. Причины выбора сотового оператора. Пути улучшения качества услуг сотовой связи, ориентирование на интересы абонентов. Внедрение дополнительных услуг связи, расширение территории обслуживания.
отчет по практике, добавлен 05.05.2011Сущность и значение системы маркетинговых исследований. Особенности процесса планирования и организации сбора информации. Маркетинговое исследование рынка сотовой связи города Якутска. Основные операторы сотовой связи и особенности предоставляемых услуг.
курсовая работа, добавлен 18.05.2011- 9. Влияние процессов глобализации на характер рекламы (на примере рекламы операторов связи г. Иркутска)
История развития мобильной телефонии и Интернета в мире и в Восточной Сибири. Рассмотрение рынка услуг связи в Иркутской области. Анализ каналов распространения рекламной продукции в сфере предоставления доступа к сети Интернет и услуг сотовой связи.
статья, добавлен 28.01.2019 Мобильная связь в России, направления и особенности ее развития, ключевые факторы успеха на рынке и закономерности его функционирования. Конкуренция между операторами сотовой связи, деятельность основных лидеров, принципы и условия их объединения.
реферат, добавлен 16.12.2013Анализ макро- и микросреды маркетинга предприятия. Вид товара и товарная конкуренция. Анализ рынка потребителя. Выбор стратегических решений в товарной политике. Разработка плана маркетинга для салона средств сотовой связи "Intel Serves" в Иркутске.
курсовая работа, добавлен 31.03.2012Основные факторы макроокружения и непосредственного окружения организации связи. Особенности маркетинга услуг. Анализ среды маркетинга организации связи. Разработка плана мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности организации связи.
курсовая работа, добавлен 10.10.2017Основные характеристики и принципы современного сервиса; конкурентоспособность предприятий сферы услуг как фактор рентабельности. Особенности функционирования и анализ рыночной позиции салона красоты "Елена", разработка программы лояльности для клиентов.
дипломная работа, добавлен 12.06.2013Понятие, история возникновения и основные элементы фирменного стиля. Анализ деятельности и особенности услуг оператора сотовой связи. Организация и проведение маркетингового исследования для оценки отношения потребителей к фирменному стилю предприятия.
курсовая работа, добавлен 02.06.2013Критерии описания основных игроков и выделение их доли на рынке. Выявление зоны покрытия сети. Анализ фирм операторов сотовой связи по диапазонам номеров. Общая характеристика рыночной структуры. Расчет годовых капитальных затрат операторов-старожилов.
контрольная работа, добавлен 16.11.2015Построение и апробация статистической модели анализа поступления доходов от рекламной активности участников олигопольного квартета на рынке мобильной связи. Анализ политики образования цен, тарифов и методов конкурентной борьбы операторов сотовой связи.
статья, добавлен 11.02.2021Характеристика стандарта сотовой связи CDMA. История компании "БелСел" (торговая марка DIALLOG). CDMA в Беларуси, анализ рынка и перспективы развития услуг. Использование маркетинга в сфере услуг сотовой связи. Отличие CDMA от других цифровых технологий.
курсовая работа, добавлен 12.09.2011Разработка стратегии обслуживания потребителя услуги с проработкой психологических, социальных, экономических вопросов, с учетом законодательной базы по правам потребителей. Проектирование контактной зоны по обслуживанию потребителя (алгоритмы).
дипломная работа, добавлен 09.07.2014Бизнес-план открытия салона красоты в Челябинске. Анализ положения дел в отрасли, конкуренции на рынке. Разработка маркетинговой стратегии, ассортимента услуг салона красоты. Привлечение клиентов с помощью рекламы. Расчет срока окупаемости проекта.
бизнес-план, добавлен 04.02.2015История создания бренда МТС и его характеристика. Конкуренция на российском рынке предоставления услуг сотовой связи. Стратегия продвижения бренда МТС на рынок предоставления услуг мобильной связи, проблемы компании и рекомендации по совершенствованию.
реферат, добавлен 06.03.2014Общие данные по рынку сотовой связи в Кыргызстане. Маркетинговый анализ рынка: объем, насыщение, абонентская база. Доли сотовых операторов по абонентской базе. Обзор дополнительных услуг, предоставляемых операторами сотовой связи. Расходы на рекламу.
научная работа, добавлен 12.12.2011Особенности стратегии продвижения услуг компаний сотовой связи под влиянием роста информатизации общества. Принципы маркетинга в формировании долгосрочных взаимоотношений. Отбор и ранжирование покупателей, построение цепочки взаимного сотрудничества.
статья, добавлен 19.03.2018Исследование факторов, влияющих на величины конкурентоспособности хозяйствующих субъектов рынка. Основные ограничения использования метода ранжирования. Оценка ценовой доступности услуг сотовой связи. Характеристика профиля и объема потребления.
статья, добавлен 15.08.2020Создание, усиление, позиционирование, обновление и изменение стадий развития бренда. Продвижение товаров, услуг, брендинг. Исследование поведения покупателей. Особенности рынка сотовой связи. Ребрендинг на примере оператора сотовой связи "Кар-Тел".
курсовая работа, добавлен 11.05.2014Роль потребителя в современной системе менеджмента качества. Анализ деятельности салона "Ив Роше" при реализации принципа удовлетворенности потребителей. Разработка анкеты "Отзыв потребителей об удовлетворенности обслуживания в косметическом салоне".
курсовая работа, добавлен 12.12.2012