CAF: модель управления качеством для организаций публичной сферы
Конкуренция пространств за человеческий капитал и инвестиции, открытость глобального общества - причины поиска механизмов эффективного предоставления публичных услуг. Клиентоориентированность как одна из важнейших характеристик качественной услуги.
Подобные документы
Понятие человеческого капитала и его виды. Инвестиции в человеческий капитал как мера по повышению производительности труда. Подходы фирм к формированию человеческого капитала. Инвестиции фирмы в повышение профессиональной подготовки сотрудников.
реферат, добавлен 17.12.2014Проблема эффективного использования человеческих ресурсов в Республике Казахстан. Создание высокоэффективных механизмов управления человеческими ресурсами. Применение термина "человеческий капитал" в современной науке. Структура человеческих ресурсов.
статья, добавлен 20.02.2018Важнейшие характеристики услуги. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг. Всеобщее управление качеством. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности. Качество как объект управления. Качество услуги с точки зрения потребителя.
реферат, добавлен 02.04.2013Роль управления качеством в обеспечении конкурентоспособности в условиях рынка. Подготовительная и проектная стадия исследования системы управления качеством. Разработка проектной документации. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги.
курсовая работа, добавлен 09.01.2013Характеристика системы публичных услуг в концепции "нового публичного менеджмента". Анализ передового зарубежного опыта в сфере предоставления публичных услуг. Изучение особенностей применения технологии "одного окна" на базе многофункциональных центров.
автореферат, добавлен 14.08.2018Понятие человеческого капитала и его основные виды. Инвестиции фирмы в повышение профессиональной подготовки сотрудников. Основные подходы фирм к формированию человеческого капитала. Основные показатели эффективности инвестиций в человеческий капитал.
курсовая работа, добавлен 07.11.2011Выявление актуальных организационно-управленческих тенденций и проблем в деятельности хозяйствующих субъектов сферы сервиса конкретного региона. Повышение клиентоориентированности, усиление внимания к качеству услуг, цифровизация сервисных процессов.
статья, добавлен 25.06.2021Разработка научно-методических положений и формирования практических рекомендаций по совершенствованию системы оказания услуг по газоснабжению населения и управления деятельностью обслуживающих организаций. Экономическая оценка управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 02.11.2015Рассматривается модель управления качеством, которая основывается на принципах управления качеством TQM. Показано, что данная модель с успехом применяется в странах с передовой экономикой (в частности Японии и США). Обсуждаются составляющие модели TQM.
статья, добавлен 15.01.2021Обоснование применения системы менеджмента качества на предприятиях бытового обслуживания населения. Основные факторы, формирующие качество предоставления бытовых услуг. Методы контроля данной сферы в рамках маркетингового и логистического подходов.
статья, добавлен 18.08.2018- 11. Применение инструментов качества для анализа удовлетворенности потребителей качеством услуг связи
Основные понятия теории управления качеством. Современное представление о механизме и функциях управления качеством продукции и услуг. Принципы управления качеством на производстве. Разработка и реализация мероприятий по управлению качеством услуг связи.
курсовая работа, добавлен 24.04.2015 Теоретические основы понятия сферы услуг и роль сферы сервиса в условиях современной экономики и ее определяющие причины. Виды и секторы услуг, их сущность и характеристики. Анализ проблем в сфере сервиса, а также основные понятия качества услуг.
реферат, добавлен 23.02.2014Сущность человеческого фактора в управлении качеством, формы и способы вовлечения персонала предприятия в данный процесс. Анализ системы управления качеством услуг на примере магазина "Печенюшка", направления совершенствования данного показателя.
курсовая работа, добавлен 30.10.2012Определение и оценка роли и значения человека и управления персоналом в обеспечении стратегических планов. Вложения в человека, формирующие человеческий капитал. Современные концепции управления персоналом: экономическая, органическая, гуманистическая.
контрольная работа, добавлен 28.05.2012Обоснование необходимости формирования и внедрения на предприятиях сферы гостеприимства системы управления качеством, соответствующей рекомендациям стандартов международного уровня ISO 9000. Составляющие системы управления качеством на предприятии.
статья, добавлен 24.07.2018Сертификация гостиничных услуг на современном этапе как одно из важнейших механизмов управления качеством обслуживания, возможность оценить уровень услуг, и безопасность для потребителя. Применение схем сертификации. Международная аттестация гостиниц.
контрольная работа, добавлен 03.11.2009Управление персоналом как фактор повышения эффективности деятельности компании. Инвестиции в человеческий капитал. Понятие менеджмента кадров, его функции и основные этапы развития. Принципы и методы правления штатом на фармацевтическом предприятии.
курсовая работа, добавлен 13.11.2014Анализ процессов формирования моделей управления персоналом предприятий и организаций. Ликвидация разрыва между риторикой и реальностью при формировании управленческих решений, инвестициям в человеческий капитал. Проектирование трудовых процессов.
статья, добавлен 03.07.2023Качество гостиничной услуги как совокупность стандартов и предполагаемых потребностей клиента в обслуживании в пределах гостиницы. Основные свойства качества гостиничных услуг. Классификация гостиничных услуг в контексте управления их качеством.
статья, добавлен 25.06.2013Раскрытие синергетической природы человеческого капитала как фактора эффективного управления в условиях информационного общества. Обоснование необходимости парадигмального сдвига в социальном познании, обусловленного кардинальными изменениями экономики.
статья, добавлен 11.08.2020Понятие и сущность качества, уровни развития, классификация его типов. Качество услуги как объект управления. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг. Анализ методов оценки качества услуг. Управление качеством в гостиничном деле.
курс лекций, добавлен 06.04.2018Основы управления качеством продукции. Содержание системного подхода к управлению качеством. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг на ТОО НПФ "Мад Логин". Исследование системы управления качеством услуг и пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 04.06.2011Функции управления качеством продукции. Качество услуг как объект управления. Основные инструменты менеджмента и факторы, влияющие на качество услуг. Разработка проектного решения по внедрению новой системы управления качеством услуг на предприятии.
дипломная работа, добавлен 25.02.2015Понятие, сущность и виды человеческого капитала, его оценка, эффективность и использование. Состояние и развитие капитала в экономике Российской Федерации. Инвестиции в человеческий капитал как главный фактор экономического роста производительности труда.
курсовая работа, добавлен 09.03.2015Анализ проблем качества услуг и управления затратами на качество услуг. Анализ методов и инструментов управления качеством продукции в компаниях, оказывающих услуги аудита, консалтинга, экспертизы и разработки мероприятий по повышению безопасности труда.
статья, добавлен 14.05.2017