Управление качеством продукции на предприятии на примере АВАНГРАДбанк
Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Анализ деятельности банка, связанной с влиянием на удовлетворенность и качество обслуживания клиентов. Предложения по повышению качества операционных процессов.
Подобные документы
Общие сведения, история развития, сегмент рынка и ассортимент услуг коммерческого банка "Сбербанк России". Основные документы и концепция управления качеством, принципы, механизмы и методы контроля качества обслуживания корпоративных клиентов банка.
отчет по практике, добавлен 23.02.2014Сущность кредитного портфеля коммерческого банка и его качества. Управление качеством кредитного портфеля. Анализ кредитного портфеля на примере Сбербанка России. Мероприятия по повышению качества кредитных портфелей и эффективности управления ими.
курсовая работа, добавлен 26.04.2015Качество как комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Факторы, влияющие на процесс управления им. Специфика системы управления качеством банковских услуг.
контрольная работа, добавлен 24.05.2015Классификация банковских операций. Модель разработки внутреннего стандарта банка по обслуживанию розничных клиентов как формы контроля и оценки качества обслуживания. Анализ банковского бизнеса в ОАО "Альфа-Банк" и предложения по его совершенствованию.
диссертация, добавлен 27.03.2013Характеристика банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности на примере ООО КБ "Дельта". Организационно-экономическая характеристика банка, анализ его финансовой деятельности. Управление рисками, новые формы обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 20.08.2011Построение имитационной модели управления клиентскими потоками в банке. Оценка качества обслуживания клиентов кредитной организации при помощи статистических методов обработки информации. Регрессионный анализ системы управления денежными потоками банка.
статья, добавлен 22.08.2020Оценка удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг "АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО путем проведения опроса среди посетителей отделений Банка. Определение целевой аудитории данной финансовой организации. Разработка мероприятий по устранению проблем.
статья, добавлен 29.01.2021Методики управления качеством программных продуктов (TickIT) для ИТ-менеджмента: понятие о всеобщем управлении качеством, принципы Деминга и стандарты серии ISO 9000. Жизненный цикл программного обеспечения и удовлетворение потребностей потребителя.
реферат, добавлен 12.08.2011Сущность, принципы и функции кредита, его нормативно-правовое обеспечение. Современные кредитные операции и управление ими. Оценка кредитоспособности клиентов на примере банка, её сильные и слабые стороны, предложения по совершенствованию системы оценки.
дипломная работа, добавлен 19.10.2016Формирование понятия качества активов и методов управления качеством за рубежом до начала ХХ века. Особенности определения ликвидности коммерческого банка. Характеристика теории поддержания банковской устойчивости во взаимосвязи с качеством активов.
монография, добавлен 28.12.2013Функции и нормативно-правовое обеспечение расчетно-кассового обслуживания. Принципы организации системы расчетов и виды платежных операций, ведение счетов юридических лиц. Услуги банка корпоративным клиентам при обслуживании внешнеторговой деятельности.
дипломная работа, добавлен 16.02.2012Сущность и понятие кредитного портфеля. Обоснование критериев и показателей оценки его качества. Характеристика ресурсной базы и структуры кредитов банка. Определение направлений по решению проблем в сфере управления качеством кредитных вложений.
курсовая работа, добавлен 20.01.2014Роль анализа финансового состояния в управлении деятельностью коммерческого банка. Системы и методы финансового анализа банка, его функции и механизм. Анализ результатов и рекомендации по повышению эффективности финансовой деятельности Альфа-Банка.
курсовая работа, добавлен 23.05.2014Последствия операционных рисков, связанные с неправомерной выдачей карт и совершения мошеннических действий с ними. Анализ влияния операционных рисков на внедрение и расширение сферы услуг банка с использованием удаленных каналов обслуживания клиентов.
статья, добавлен 30.04.2019Анализ проблемы оценки качества кредитного портфеля коммерческих банков и особенности построения системы управления его качеством. Факторы, определяющие качество кредитования. Анализ подхода к формированию интегральной оценки качества кредитного портфеля.
статья, добавлен 02.06.2018Удельный вес привлеченных банком средств физических лиц, осуществление кредитования сельского хозяйства. Характеристика организационной структуры, системы управления и обслуживания клиентов. Отчет о произведенных выплатах, анализ финансовой устойчивости.
отчет по практике, добавлен 12.04.2011Теоретические основы анализа финансовой деятельности коммерческого банка. Экономическая характеристика и организационная структура банка. Анализ финансовой устойчивости и ликвидности. Предложения по применению новейших технологий в финансовом анализе.
дипломная работа, добавлен 04.07.2015Сущность и понятие кредитного портфеля коммерческого банка. Оценка кредитоспособности клиентов банков на основе финансовых коэффициентов, факторы кредитного риска. Анализ денежного потока АО "МЕТРОКОМБАНК", управление качеством кредитного портфеля.
дипломная работа, добавлен 04.06.2015Теоретические основы оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка. Анализ финансового состояния ВТБ 24 (ПАО). Снижение уровня кредитных рисков. Создание необходимых условий для качественного обслуживания клиентов при оформлении кредита.
дипломная работа, добавлен 12.11.2017Понятие и управление качеством кредитного портфеля. Анализ объема и структуры задолженности по кредитам, выданным секторам экономики РБ. Оценка качества кредитополучателя и кредитов, предоставленных физическим лицам. Статьи доходов и расходов заемщика.
курсовая работа, добавлен 18.01.2017Проблемы организации деятельности банков в условиях рынка. Анализ уровня обслуживания и сервиса клиентов. Внедрение международных стандартов в управление банковским бизнесом. Оценка кредитных организаций в соответствии с принципами менеджмента качества.
статья, добавлен 19.12.2017Сущность банковского управления. Нормативно-законодательное обеспечение функционирования банковской деятельности. Анализ системы управления банком на примере ОАО "Банк Москвы". Обоснование основных направлений повышения эффективности управления.
курсовая работа, добавлен 26.06.2013Сравнительный анализ российской и зарубежной практики по оценке качества кредитного портфеля. Типы кредитных решений коммерческого банка по обеспечению высокого качества кредитного портфеля. Необходимость расширения использования деривативов банка.
статья, добавлен 06.06.2018Функции и основные элементы системы формирования и управления кредитным портфелем банка. Оценка уровня доходности и уровня риска кредитов. Анализ доли просроченной задолженности и показателей качества кредитного портфеля банка за 2012-2014 годы.
дипломная работа, добавлен 08.03.2020Систематизация и обзор современных направлений развития деятельности коммерческих банков страны в сфере обслуживания корпоративных клиентов. Потенциал развития банковской деятельности. Информационное обеспечение деятельности корпоративных клиентов.
статья, добавлен 21.02.2018