Планування якості обслуговування клієнтів у системі стратегічного управління
Динаміка трансформації концепції управління якістю товарів. Моделювання системи стратегічного управління в області обслуговування клієнтів. Сутність процедури формування індикаторів механізму обслуговування на прикладі приладобудівного підприємства.
Подобные документы
Характеристика стратегії обслуговування клієнтів промислового підприємства у контексті реалізації концепції стратегічного управління. Ідентифікація взаємозв'язку між стратегією конкурентних переваг підприємства і стратегією обслуговування клієнтів.
статья, добавлен 09.01.2019Впровадження в діяльність українських залізниць засад стратегічного управління якістю транспортних послуг, заснованих на використанні принципів логістики як стратегічного елементу забезпечення організації ефективної системи обслуговування споживачів.
статья, добавлен 30.01.2016Стратегічного планування, його реалізація на підприємствах України. Технологія формування системи й організація процесу стратегічного планування на підприємствах інформаційно-технічного обслуговування. Вплив на ефективність управління та виробництво.
автореферат, добавлен 28.06.2014Сутність та мета стратегічного планування, його місце в системі управління. Процес формування місії та цілей організації. SWOT-аналіз в системі стратегічного управління. Аналіз стратегічного потенціалу підприємства. Оцінка стратегічних альтернатив.
курсовая работа, добавлен 27.01.2012Вивчення особливостей концепції стратегічного управління. Визначення та аналіз сутності стратегічного планування. Розгляд та характеристика його місця в системі стратегічного управління. Дослідження основної ролі фінансового планування на підприємстві.
контрольная работа, добавлен 14.11.2015Загальне уявлення про сучасні інтеграційні процеси на міжнародному ринку аеропортових послуг. Основні складові системи управління якістю на авіапідприємствах. Структура обслуговування пасажирів. Інструментарій управління авіатранспортними послугами.
автореферат, добавлен 13.08.2015Формування механізму реалізації стратегічного управління підприємствами Україні. Стан системи стратегічного управління на вітчизняних підприємствах, аналіз її складових, алгоритм прийняття управлінських рішень щодо стратегічного розвитку підприємств.
статья, добавлен 12.02.2024Процес впровадження системи управління якістю додаткових послуг в ресторані. Сутність організаційно-економічних питань діяльності підприємства громадського харчування. Значення культури і якості обслуговування в закладах ресторанного господарства.
контрольная работа, добавлен 06.12.2015Мета – підтвердити гіпотезу, зміст якої полягає в тому, що від якості системи сервісного обслуговування прямо залежить рівень задоволеності потреб споживача і навпаки. Взаємодія зі споживачем та підтримка на всіх етапах усього процесу обслуговування.
статья, добавлен 16.02.2024Розкриття сутності стратегічного планування як складового елементу стратегічного управління. Роль стратегічного планування у забезпеченні надійної основи здійснення різних видів управлінської діяльності. Характеристика функцій стратегічного планування.
статья, добавлен 08.02.2019Сутність, мета, принципи та моделі стратегічного планування. Особливості проведення аналізу внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства. Характеристика впливу структури організації на ефективність функціонування системи стратегічного управління.
курсовая работа, добавлен 27.03.2014Сутність планування і його в місце системі стратегічного управління. Організація процесу визначення і розробки цілей кампанії. Прогнозування, як інструмент процесу планування, його основні методи: аналіз часових рядів і причинно-наслідкове моделювання.
реферат, добавлен 27.03.2010Дослідження теоретичних та практичних проблем якості послуг у туристичній сфері в сучасних умовах. Суттєві критерії якості, що впливають на діяльність підприємств туристичної та готельної сфери. Управління якістю обслуговування в туристичній компанії.
статья, добавлен 25.09.2017Підвищення конкурентоспроможності українських підприємсв сфери послуг. Вивчення закономірностей ринку для формування концепції стратегічного розвитку та планування маркетингових рішень. Виявлення причин відмови від повторного обслуговування клієнтів.
статья, добавлен 29.02.2024Сутність, предмет та об'єкт стратегічного менеджменту. Основні концепції та ключеві гіпотези стратегічного управління. Характеристика моделей стратегічного менеджменту. Досвіт та проблеми використання стратегічного управління на підприємствах України.
презентация, добавлен 04.11.2017Розгляд концепції стратегічного управління, що базується на засадах об’єктно-цільового підходу. Визначення структурного взаємозв’язку елементів стратегічного управління та розробка методологічного забезпечення формування стратегії підприємства (компанії).
статья, добавлен 27.12.2018Дослідження системи управління якістю в умовах макаронного підприємства. Вплив системи управління якістю для підвищення конкурентоспроможності готової продукції, що дозволить вийти борошномельному підприємству на новий рівень обслуговування споживачів.
статья, добавлен 08.10.2020Застосування стратегічного управління на рівні держави та регіону. Сутність, особливості та основні принципи стратегічного менеджменту. Основи розуміння сутності стратегії та стратегічного планування. Аналіз механізмів прийняття управлінських рішень.
статья, добавлен 05.12.2018Класифікація інформаційних технологій промислового підприємства та напрямки її вдосконалення. Методичні основи вибору ефективної системи інформаційного управління підприємством промисловості. Моделювання бізнес-процесів на етапі стратегічного планування.
автореферат, добавлен 30.08.2013Норми обслуговування, що застосовуються для розрахунку чисельності різних категорій персоналу. Характеристика основних підсистем системи управління людськими ресурсами організації. Визначення чисельності персоналу з використанням норм обслуговування.
контрольная работа, добавлен 20.01.2011Визначення підходів до підвищення якості обслуговування споживачів. Аналіз показників ефективності використання персоналу туристичного підприємства. Оцінка способів мотивації працівників. Розробка заходів щодо вдосконалення системи управління персоналом.
курсовая работа, добавлен 20.08.2017Еволюція стратегічного управління в економіці, особливості його розвитку від 20-х рр. ХІХ ст. до сьогодні і процесу оформлення в наукову дисципліну. Уточнення розуміння стратегічного управління і вибір ефективної системи управління на рівні організації.
реферат, добавлен 17.10.2010Обґрунтування необхідності індивідуального підходу до вибору систем управління витратами підприємств. Місце стратегічного управління витратами у загальній системі стратегічного управління задля сприяння росту економічної ефективності роботи підприємства.
статья, добавлен 16.02.2018Сутність стратегічного підходу до процесу управління персоналом. Кадрова політика організації як основа стратегічного управління персоналом. Формування сучасних підходів до мотивації працівників. Підвищення ефективності стратегічного планування.
дипломная работа, добавлен 22.06.2012Стратегія управління та його необхідність. Загальні концепції стратегічного управління та основні етапи стратегічного планування. Формування місій та цілей організації. Розробка програми реалізації стратегії та формування стратегічного менеджменту.
курсовая работа, добавлен 21.11.2008