Конфликты в деловом общении
Понятие и виды конфликтов в деловом общении. Стили разрешения (пути преодоления) конфликтов и факторы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации. Нахождение наиболее приемлемого для обеих сторон решения и превращение оппонентов в партнеров.
Подобные документы
Выявление факторов, способствующих возникновению конфликта в деловом общении и поиск путей его эффективного разрешения. Стратегии поведения в конфликтной ситуации: принуждение, уход, сотрудничество, компромисс, приспособление. Способы разрешения споров.
контрольная работа, добавлен 07.04.2013Понятие "деловое общение". Типология, источники, причины и специфика протекания конфликта. Схема эскалации конфликтогенов. Поведение в конфликтных ситуациях. Факторы, способствующие их возникновению в деловом общении и пути их эффективного разрешения.
контрольная работа, добавлен 08.12.2013Сущность и причины возникновения конфликтов, основные стадии их протекания. Понятие, характеристика межличностного и внутриличностного конфликтов, последствия и психологические условия их разрешения. Определение стиля поведения в конфликтной ситуации.
контрольная работа, добавлен 28.04.2009Манипуляции, используемые в деловых отношениях. Механизмы психологической защиты от них. Способы поведения в конфликтной ситуации: соревнование, компромисс, избегание, приспособление. Методы позитивного разрешения конфликтов с деловыми партнерами.
контрольная работа, добавлен 12.03.2015Коммуникация как особая функция общения, ее проявление в передаче и принятии информации. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении, особенности их преодоления. Психологическое воздействие на партнера в процессе коммуникации и обмена информацией.
курсовая работа, добавлен 21.08.2012Роль социальных стереотипов в деловом общении. Концепция бессознательного в психоанализе Фрейда и ее роль в деловом общении. Типология конфликтов и модели их разрешения. Межличностные отношения в рабочей группе, понятие конформизма и нонконформизма.
шпаргалка, добавлен 08.11.2014Рассмотрение понятия, этапов возникновения конфликтной ситуации, а также видов конфликтов. Изучение средств (тактики) воздействия участника конфликта на оппонента. Методы разрешения столкновения целей, позиций, мнений или взглядов в деловом общении.
реферат, добавлен 30.11.2014Определение конфликта и конфликтной ситуации. Типы конфликтов и поведение в них: прогнозирование, предупреждение, регулирование. Методы преодоления конфликтов и пути эффективного разрешения. Влияние конфликтов на эффективность деятельности организации.
реферат, добавлен 10.11.2009Изучение типологии и стадий протекания конфликтов. Сущность постконфликтной ситуации. Сравнительная характеристика межличностных и межгрупповых столкновений. Особенности взаимоотношения сторон в предконфликтной ситуации. Содержание понятия "фрустрация".
контрольная работа, добавлен 20.12.2011Описание объективных причин конфликтов. Напряжение сторон при общении, выдаче заданий, принятии решений, характерное для конфликтной ситуации. Правила ведения собрания трудового коллектива. Межличностные стили разрешения конфликтов, их описание.
статья, добавлен 29.04.2019Барьеры в деловом общении. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении. Мотивы поведения человека. Понятие фрустрационных состояний. Перечень общих требований к любому документу в разных странах. Этапы делового разговора.
контрольная работа, добавлен 17.11.2011Ценностно-ориентированные манипулятивные технологии делового общения. Средства невербальной коммуникации, логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении. Деловой стиль взаимодействия партнеров. Адресат манипуляции в деловом общении.
тест, добавлен 09.10.2018Этика и культура поведения. Сведения об этической культуре. Психологические аспекты делового общения. Профессиональная этика. Невербальные средства общения. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении. Конфликты в деловом общении.
презентация, добавлен 21.05.2022Понятие конфликта как наиболее острого способа разрешения противоречий в интересах. Характеристика основных видов конфликтов: внутриличностный, межличностный, межгрупповой. Главные стили их разрешения. Сущность латентной стадии, процесс разрешения.
реферат, добавлен 04.04.2013Изучение сущности конфликтов - столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Причины семейных конфликтов, пути их предупреждения и разрешения. Стили поведения в конфликте.
реферат, добавлен 23.11.2010Коммуникативные барьеры в деловом общении и их преодоление. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении. Методы диагностики по преодолению коммуникативных барьеров в общении. Анализ и оценка результатов по преодолению коммуникативных барьеров.
курсовая работа, добавлен 12.08.2010Роль речи, её культуры в деловом общении. Представление о речевых видах деятельности, речевых средствах общения и стили речи. Правила организации речевой деятельности в деловом общении. Основные черты официального делового стиля, деловое письмо.
реферат, добавлен 18.02.2015Составляющие элементы и конфликтные ситуации в жизни людей, их проблемы. Конфликты между менеджерским персоналом и подчиненными, поляризация оценочных суждений партнеров и болезненные формы разрешения конфликтной ситуации, желание уйти от проблемы.
контрольная работа, добавлен 16.04.2012Понятие, виды, функции, причины возникновения и пути решения конфликтов. Психологическая защита личности как система стабилизации личности для защиты от отрицательных воздействий. Основные стили поведения в конфликтной ситуации по К. Томасу и Р. Килменну.
реферат, добавлен 19.12.2009Определение понятия делового общения его видов и форм. Особенности неречевой, невербальной коммуникативной деятельности человека. Роль невербальных способов передачи информации в процессе делового общения. Жесты, позы и мимика в деловом общении.
реферат, добавлен 29.09.2016Разрешение конфликтных ситуаций в рабочем коллективе, их негативное воздействие на результат совместной работы. Причины возникновения конфликтов. Характеристика методов преодоления организационных конфликтов, соблюдение этических норм в деловом общении.
доклад, добавлен 20.04.2015Сущность и функции межличностных конфликтов, их отличительные особенности. Типы межличностных конфликтов между педагогом и учащимся. Виды установок или подходов к урегулированию конфликта, алгоритм его разрешения и стили поведения в конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 19.11.2012Понятие и типы конфликтов в организации. Ключевые причины возникновения конфликтной ситуации и их основные последствия. Структурные методы и межличностные стили разрешения конфликта. Исследование проблемы трудовых конфликтов в Республике Казахстан.
курсовая работа, добавлен 16.02.2011Ознакомление с социально-психологическими особенностями делового общения. Характеристика сущности спора, дискуссии и полемики, как форм делового общения. Исследование и анализ основных психологических приемов влияния на партнера в деловом общении.
учебное пособие, добавлен 20.03.2015Понятие, виды и причины возникновения конфликтов, стандартная схема развития. Конфликт как явление историческое. Основные стили поведения при конфликте. Классические модели разрешения конфликтов. Комплексный подход к урегулированию конфликтной ситуации.
контрольная работа, добавлен 30.11.2008