Оценивание качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом
Анализ существующих методик оценивания качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом. Определение степени соответствия проявлений свойств услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом требованиям потребителей к качеству.
Подобные документы
Определение факторов и мотивов, обуславливающих развитие предпринимательства. Обзор разделов бизнес-плана: конкурентоспособности, планов производства. Рассмотрение порядка лицензирования перевозки пассажиров и грузов автомобильным и морским транспортом.
контрольная работа, добавлен 28.03.2017Анализ организационной структуры предприятия, характеристика предоставляемых услуг. Описание этапов разработки и внедрение системы менеджмента качества. Характеристика и главные преимущества международных стандартов ИСО серии 9000, их применение.
курсовая работа, добавлен 17.08.2013Ключевые показатели качества транспортного обслуживания потребителей. Требования клиентов к системе доставки грузов. Параметры оценки и факторы, определяющие надежность перевозочного процесса. Повышение качества перевозок автомобильным транспортом.
контрольная работа, добавлен 18.10.2014Оказание услуг населению по перевозке пассажиров. Ряд требований к оператору такси. Организационная структура управления предприятием. Анализ коммерческой деятельности организации. Задача повышения эффективности капитальных вложений и снижения издержек.
отчет по практике, добавлен 16.04.2013Организация управления автомобильным транспортом в ЗАО "Автокомбинат №3". Планирование, лицензирование и сертификация услуг по перевозкам грузов. Порядок заключения договоров, документальное оформление перевозок, предоставление заявок на автотранспорт.
курсовая работа, добавлен 08.12.2015Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Разработка бизнес-плана транспортной компании ООО "Такси-Каприз". Характеристика предоставляемых предприятием услуг, сравнение их с услугами конкурентов. Рынок сбыта и ценообразование. Продвижение товара и рекламная компания. Планирование производства.
бизнес-план, добавлен 21.08.2012Основные положения транспортно-экспедиционного обслуживания. Документальное оформление доставки грузов. Классификация услуг транспортно-экспедиционной отгрузки. Экспедиторское обслуживание отправления грузов автомобильным, речным, авиационным транспортом.
курсовая работа, добавлен 16.10.2017Общая характеристика транспортной отрасли города Красноярска. Описание транспортного предприятия ООО "ОПТИМА", предоставляющего услуги перевозки пассажиров общественным транспортом. Непосредственное окружение, макросреда и внутренняя среда предприятия.
курсовая работа, добавлен 02.02.2015Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Организационная структура авиакомпании. Оценка функционирования системы менеджмента качества организации. Классификация процессов управления. Мероприятия по улучшению качества обслуживания пассажиров. Определение их социальной эффективности.
практическая работа, добавлен 06.10.2020Формирование общекультурных и профессиональных компетенций при выполнении определенных видов работ в сфере менеджмента. Экономический анализ деятельности транспортного общества по перевозке пассажиров в России. Организационная структура предприятия.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Перечень и технология оказания услуг пассажирам в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта. Процесс обслуживания и классификация пассажиров категории VIP и бизнес-класса. Права и обязанности пассажиров разных категорий.
контрольная работа, добавлен 14.04.2015Роль автомобильного транспорта в организации перевозок грузов. Классификация и этапы технологического процесса перевозок. Расчет затрат на доставку груза автомобильным, железнодорожным и водным транспортом. Выбор оптимального варианта доставки груза.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019- 15. Разработка стратегии деятельности предприятия на основе анализа моторвагонного депо Нижний Тагил
Своевременное и полное удовлетворение потребности в перевозке пассажиров в пригородном сообщении при безусловном обеспечении безопасности как стратегическая миссия моторвагонного депо Нижний Тагил. Анализ особенностей конкурентной среды предприятия.
курсовая работа, добавлен 28.02.2016 Характеристика автотранспортного предприятия. Порядок действий при регистрации нового предприятия, получение лицензии на пассажирские перевозки. Расчет производственных участков и количества постов. Расчет экономической эффективности предприятия.
дипломная работа, добавлен 23.05.2016Роль воздушного транспорта в перевозке пассажиров. Экономический анализ для выявления резервов повышения эффективности работы воздушного транспорта. Краткая характеристика аэропорта Внуково. Маршрутная сеть, аэродромный комплекс и показатели работы.
курсовая работа, добавлен 24.09.2014Изучение сущности тенденции. Ознакомление с основными типами услуг: лизингом, инжинтрингом, торговлей, транспортом, рекламой, телевидением, образованием. Характеристика составляющих сферы услуг. Анализ факторов территориальной организации рынка услуг.
реферат, добавлен 19.12.2014Определение понятия "качественное обслуживание" в гостиничной индустрии. Изучение известных методик оценки качества, а также путей повышения качества предоставляемых услуг. Анализ факторов, оказывающих влияние на восприятие качества гостиничных услуг.
статья, добавлен 02.11.2018Рассмотрение показателей качества гостиничных услуг. Определение факторов, влияющих на качество гостиничных услуг. Система показателей конкурентоспособности гостиничной услуги. Создание гостиницей репутации предприятия высокого качества обслуживания.
практическая работа, добавлен 08.09.2020Показатели качества транспортного обслуживания. Задачи обеспечения устойчивой и рентабельной работы железнодорожного транспорта при перевозке грузов в контейнерах. Анализ объемов работ и качества обслуживания клиентов на Куйбышевской железной дороге.
дипломная работа, добавлен 13.05.2022Суть и характеристики услуг, выявление основных составляющих туристкой услуги. Влияние персонала на уровень качества оказываемых услуг, значение овладение навыками личной эффективности. Рассмотрение способов повышение качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 24.11.2020Описание предприятия и анализ производственных показателей за последние три года. Анализ обслуживания вылетающих пассажиров и обработки багажа. Разработка схемы взаимодействия персонала служб в сбойных ситуациях при выполнение производственного процесса.
курсовая работа, добавлен 24.11.2014Изучение подхода к формированию показателей качества услуг жилищно-коммунального предприятия на основе удовлетворения запросов и ожиданий сторон. Показатели оценки качества коммунальной услуги и работы поставщика. Этапы формирования тарифа на услуги.
статья, добавлен 27.05.2018Аспекты совершенствования системы кадрового планирования: ее стадии и виды. Основные показатели "Комсомольской дирекции по обслуживанию пассажиров", их анализ и рекомендации по улучшению. Определение потребности в структуре и численности персонала.
дипломная работа, добавлен 17.09.2009