Исследование удовлетворенности посетителей железнодорожных вокзалов
В статье представлены результаты исследования удовлетворенности посетителей железнодорожных вокзалов города Москвы. Разрыв между предлагаемым и ожидаемым качеством услуг на вокзальных комплексах. Оценка уровня удовлетворенности пассажиров сервисами.
Подобные документы
Определение классности вокзального комплекса, расчетного потока пассажиров для дальних и пригородных вокзалов. Расчет общей площади вокзальных помещений. Определение оптимального режима работы билетных касс и расчет показателей обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 21.01.2017Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 10.06.2011Изучение системы маркетинга пассажирских перевозок. Характеристика дополнительных услуг в вагонах повышенной комфортности. Анализ удовлетворенности пассажиров качеством услуг в вагонах повышенной комфортности Пермской дирекции по обслуживанию пассажиров.
дипломная работа, добавлен 28.07.2011Теоретические аспекты организации железнодорожных перевозок туристов. Правовые основы транспортировок пассажиров транспортом. Создание железнодорожных туров на поездах и организованных многодневных путешествий на специально основанных турпоездах.
курсовая работа, добавлен 11.02.2018Определение комплексного показателя уровня качества обслуживания пассажиров в системе городского пассажирского транспорта. Определение роли надежности пассажирских транспортных услуг. Уровень удовлетворенности граждан услугами на городских маршрутах.
статья, добавлен 31.05.2018Рынок железнодорожных перевозок в Российской Федерации. Грузооборот транспортной системы страны. Исследование состояния рынка железнодорожных перевозок развитых зарубежных стран. Рассмотрение возможностей развития, реформирования железных дорог.
статья, добавлен 25.12.2018Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Государственная политика РФ в направлении безопасности железнодорожных переездов. Обеспечение безопасности на железнодорожных переездах Ижевского отделения-филиала ОАО "РЖД". Определение оптимального способа обустройства железнодорожных переездов.
дипломная работа, добавлен 10.05.2015Проблемы и перспективы реформирования пассажирского комплекса в современный период. Изучение мнений проводников об удовлетворенности трудом и пассажиров о качестве сервисных услуг. Мероприятия по совершенствованию условий труда персонала железной дороги.
курсовая работа, добавлен 16.09.2013Интерпретация роли общественного транспорта в контексте социокультурных отношений в пространстве современного города. Понятие культуры обслуживания и степень удовлетворенности потребителей качеством обслуживания. Анализ правил телесного контроля.
автореферат, добавлен 14.04.2018Особенности проекта новой Москвы и соглашения об изменении границы между городом и областью. Основные магистрали и транспортные артерии города. Сеть скоростных трамваев и ее особенности. Развитие метрополитена и железнодорожных станций в Москве.
реферат, добавлен 26.03.2015Результаты сравнительных испытаний двух устройств для разогрева остатков вязких нефтепродуктов в железнодорожных цистернах. Сокращение времени пропарки цистерн при их подготовке к новому наливу или ремонту. Технические характеристики разжижителей.
статья, добавлен 06.05.2018Определение логистики железнодорожных пассажирских перевозок; объект, предмет и задачи данного направления транспортной логистики. Обоснование направлений оптимизации организации перевозки пассажиров железнодорожным транспортом в Республике Беларусь.
статья, добавлен 04.12.2018- 14. Логистические принципы транспортного обслуживания терминальных комплексов международного аэропорта
Оптимизация товарного потока, удобство и сокращение затрат потребителя - положительный эффект формирования логистического авиатранспортного центра. Степень удовлетворенности клиентов и пассажиров - фактор, от которого зависит имидж любого аэропорта.
статья, добавлен 02.03.2019 Классификация видов сервисного обслуживания на вокзалах. Разработка структуры оценочных показателей сервиса на вокзалах. Разработка методики формирования оценки уровня сервиса. Пути повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах.
дипломная работа, добавлен 12.08.2018- 16. Экономическое обоснование совершенствования системы управления транспортным предприятием Подмосковья
Система управления в транспортном предприятии. Окупаемость инвестиций в ее совершенствование. Оценка показателей эффективности работы предприятия относительно удовлетворенности потребителей услуг. Способы улучшения финансовых показателей организации.
статья, добавлен 07.12.2024 - 17. Разработка и исследование энергетических систем для железнодорожных перевозок скоропортящихся грузов
Теплотехнические и экологические требования к специализированным транспортным средствам для железнодорожных перевозок. Качество теплотехнических свойств кузова. Эффективность работы холодильно-отопительных установок. Изменение темпа перепада температур.
автореферат, добавлен 14.02.2018 Теоретические основы организации работы вокзалов, методика расчета потребного числа отдельных устройств и расчета основных показателей обслуживания пассажиров. Приведение примера построения суточного плана-графика работы и структура управления вокзалом.
учебное пособие, добавлен 08.06.2013Анализ области совершенствования железнодорожных грузоперевозок, общая теория систем и способы её применения и оценка себестоимости грузов. Использование методов выявления общих черт в организации перевозок и формировании критериев эффективности.
статья, добавлен 28.07.2017Положительные и отрицательные стороны увлечения скорости железнодорожного транспорта. Увеличение количества перевозок пассажиров железнодорожным транспортом. Доля высокоскоростных поездов Сапсан в общем объёме железнодорожных перевозок пассажиров.
статья, добавлен 19.02.2019Партнеры в обеспечении жизнедеятельности, инфраструктуры и материальных ресурсах вагонного участка. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг. Усовершенствование работы организации по повышению удовлетворенности.
курсовая работа, добавлен 15.12.2013Риск возникновения дорожно-транспортных на регулируемых или нерегулируемых железнодорожных переездах, возникающих из-за невнимательности и неопытности водителей, необоснованной опасности и несоблюдения основных требований Правил дорожного движения.
реферат, добавлен 18.05.2011Раскрытие актуальности проблемы обслуживания и предрейсового осмотра парка железнодорожных вагонов. Обеспечение быстрого выявления дефектов и повышение уровня безопасности движения поездов за счет внедрения роботов для осмотра ходовой части вагонов.
статья, добавлен 14.03.2019Ознакомление с системой маркетинга в сфере транспортных услуг. Структура информационного обмена между участниками логистических цепочек. Принципы сопровождения грузов при железнодорожных перевозках. Конкурентная среда на рынке экспедиционных услуг.
отчет по практике, добавлен 08.04.2014- 25. Организация пригородных железнодорожных перевозок в Хабаровском крае и Еврейской автономной области
Исследование пригородных перевозок в рассматриваемых субъектах. Разработка мероприятий по повышению доходности и снижению убыточности пригородных железнодорожных перевозок с учетом интересов ОАО "РЖД" (коммерческий аспект) и общества (социальный аспект).
статья, добавлен 26.06.2018