Организация системы клиентоориентированности компании
Теоретические подходы к рассмотрению клиентоориентированности и характеристика основных этапов ее создания. Анализ подходов к развитию вовлеченности и построения взаимоотношений с потребителями. Создание цепочки взаимосвязи клиентоориентированности.
Подобные документы
Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
дипломная работа, добавлен 16.07.2020Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
контрольная работа, добавлен 12.04.2014Понятие клиентоориентированного подхода, актуальность развития внутренней среды в современных условиях. Методы и особенности формирования клиентоориентированности персонала. Модель развития внутренней культуры для сохранения конкурентоспособности.
статья, добавлен 21.06.2018Элементы компетенции "ориентация на клиента". Классификация методов оценки персонала при внедрении стратегии ориентации на клиента. Методы оценки клиентоориентированности персонала. Показатели, используемые для оценки клиентоориентированности персонала.
статья, добавлен 28.05.2021Исследование уровней развития бизнеса, на которых должно происходить создание клиентоориентированной системы управления. Различные аспекты проявления клиентоориентированности на основе модели Мак-Кинси "7С". Особенность профессионального обслуживания.
статья, добавлен 09.11.2018Методы создания положительного инновационного климата в трудовых коллективах страховых организаций. Совершенствование корпоративной культуры и клиентоориентированности услуг. Развитие личностных и профессиональных компетенций специалистов компании.
статья, добавлен 30.12.2020Результаты анализа определений понятия "клиентоориентированность" отечественных и зарубежных ученых. Уточнение дефиниции данного понятия в контексте управления предприятием. Комплекс мер по ее развитию, значение и место в деятельности предприятия.
статья, добавлен 23.08.2022Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Анализ теоретических основ вовлеченности персонала в организации. Подходы современных компаний и диагностика вовлеченности. Факторы формирования вовлеченности сотрудников. Характеристика рекомендаций по управлению уровнем вовлеченности в организации.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Анализ сущности и структуры системы менеджмента качества. Особенности внедрения системы менеджмента качества в организацию для получения конкурентных преимуществ (повышение клиентоориентированности деятельности организации, снижение издержек и другие).
статья, добавлен 28.08.2018Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
реферат, добавлен 26.01.2017Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Анализ источников по проблеме вовлеченности персонала. Краткая история, характеристика компании и организация работы службы управления персоналом. Разработка и внедрение комплексной программы повышения вовлеченности персонала в бизнес-компаниях.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Управление персоналом, как часть общего управления. Формирование клиентоориентированности персонала для повышения конкурентоспособности. Кадровая политика и планирование ее работы. Адаптация персонала и оценка его результативности в организации.
курсовая работа, добавлен 17.12.2013Выявление актуальных организационно-управленческих тенденций и проблем в деятельности хозяйствующих субъектов сферы сервиса конкретного региона. Повышение клиентоориентированности, усиление внимания к качеству услуг, цифровизация сервисных процессов.
статья, добавлен 25.06.2021Понятие клиентоориентированности производственного предприятия. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Перспективы развития клиентоориентированного производственного предприятия. Анализ управления производственной компанией ООО "Адамант-торг".
дипломная работа, добавлен 13.12.2018Теоретические подходы к исследованию вовлеченности: природа понятия, его основные факторы, последствия. Конгруэнтность ценностей, ее взаимосвязь с вовлеченностью. Эмпирическое исследование взаимосвязи конгруэнтности ценностией и вовлеченности работников.
дипломная работа, добавлен 06.11.2015Высокий уровень мастерства как самое ценное качество в сотрудниках. Анализ проблем создания системы управления персоналом на основе принципов заботы о сотрудниках и их развитии. Общая характеристика современных подходов к развитию персонала в КНР.
статья, добавлен 01.03.2019Изучение вовлеченности персонала в организации. Организационная культура вовлеченности. Ответственность работника за результаты своей работы перед организацией. Методы управления культурой вовлеченности в организации. Искренний интерес к успеху компании.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Вовлеченность как многогранное явление, содержащие в себе множество функций. Характеристика факторов формирования комфортной организационной среды и повышения прибыльности компании. Знакомство с особенностями создания культуры вовлеченности в организации.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Рассмотрение наиболее актуальных проблем в сфере клиентоориентированности, возникающих в деятельности предприятий сферы услуг, а именно в гостиничном бизнесе. Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентоориентированного менеджмента организации.
статья, добавлен 24.12.2021Определение вовлеченности: различия в терминах и основные теоретические подходы анализа. Сфера профессиональных услуг: основные особенности. Анализ факторов "вовлеченности" в представлении сотрудников на примере B2B компаний. Гайд фокус-группы, анкета.
дипломная работа, добавлен 20.10.2016Характеристика подходов к пониманию этапов организационного развития. Особенности управления персоналом на каждом из этапов жизненного цикла организации. Организация и анализ человеческих ресурсов в организации на примере компании "Умный климат".
реферат, добавлен 26.11.2014Анализ основных подходов построения системы контроллинга, характерные черты каждого подхода, ключевые концепции. Анализ основных функций систем контроллинга (сбор информации, контроль бизнес процессов, управленческий учет, долгосрочное планирование).
статья, добавлен 29.08.2018