Психологические аспекты при общении с клиентами в туристском бизнесе
Социально-психологические особенности обслуживания клиентов в туристической фирме. Интерактивные и психологические составляющие технологии продаж и общения с клиентами. Основные причины возникновения и соответствующие методы преодоления конфликтов.
Подобные документы
Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Психологические различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями общения.
статья, добавлен 19.06.2018Психологические особенности добрачного общения. Сущность и причины семейных конфликтов. Психологические характеристики видов детско-детских отношений в семье. Психологические особенности первенцев, средних и младших детей. Анализ профилактики разводов.
курс лекций, добавлен 28.03.2020Понятие и основные источники конфликтов в семье. Их предупреждение и разрешение. Особенности личности как психологические условия преодоления конфликтов в семье. Диагностическое исследование личностных качеств супругов и супружеских взаимоотношений.
курсовая работа, добавлен 19.02.2013Определение, структура, основные причины конфликта в педагогических коллективах. Психологические и социально-психологические особенности руководителей и учителей. Основные факторы и причины конфликтов в школе. Изучение проблемы "трудных" учителей.
курсовая работа, добавлен 14.04.2015Основные принципы и контексты делового общения, общие правила и нравственные нормы. Анализ видов и форм делового общения, социально-психологические механизмы и межличностное взаимодействие с партнером. Предотвращение конфликтных ситуаций в коллективе.
контрольная работа, добавлен 11.12.2015Сущность и причины возникновения конфликтов, основные стадии их протекания. Понятие, характеристика межличностного и внутриличностного конфликтов, последствия и психологические условия их разрешения. Определение стиля поведения в конфликтной ситуации.
контрольная работа, добавлен 28.04.2009Социально-психологические особенности людей с нарушением двигательной сферы. Виды церебрального паралича и его проявления. Правила этикета при общении с инвалидами, испытывающими трудности при передвижении. Проблемы межличностного общения людей с ДЦП.
реферат, добавлен 23.04.2024Определение сущности понятий "общение", "коммуникабельность", "проксемика", "проницательность", "рефлексия", "реципиент" и "эмпатия". Основные психологические требования к личности руководителя. Причины конфликтов, их структура и способы разрешения.
контрольная работа, добавлен 31.03.2015Идентификация, проекция, социальная перцепция, эмпатия, аттракция, стереотипизация, интуиция и инсайт как психологические механизмы взаимоотношений. Основные фазы общения. Психологические способы воздействия в рабочей группе. Культура делового общения.
реферат, добавлен 15.11.2014- 10. Психологические аспекты построения бесед сотрудников с подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными
Психологические особенности воздействия на осужденных, используемые в данном процессе методы и приемы. Основные факторы, влияющие на эффективность преодоления барьеров. Порядок проведения групповых воспитательных мероприятий, их содержание и значение.
контрольная работа, добавлен 27.03.2017 Конфликты в молодой семье. Что такое семья. Понятие семейных конфликтов и психологические причины их возникновения. Пути предупреждения и разрешения семейных конфликтов. Исследование причин конфликтов в молодых семьях. Анализ и интерпретация результатов.
контрольная работа, добавлен 17.04.2020- 12. Психологические методы как способ развития системы управления персоналом гостиничных предприятий
Развитие системы управления персоналом в связи с высокой текучестью кадров, проблемами межличностного общения как внутри коллектива, так и при взаимодействии с клиентами, а также при воздействии стрессовых факторов. Вес занятых в гостиничном бизнесе.
статья, добавлен 28.07.2015 Проблема общения, как базовая категория психологической науки. Диагностика способности к общению. Информационные, регуляторные, аффективные трудности в общении. Психологические трудности общения больных людей. Тренинги для коррекции трудностей общения.
статья, добавлен 05.04.2019Причины возникновения производственных конфликтов. Психологические особенности человеческих взаимоотношений, участники конфликта. Структура и динамика конфликтов. Основные периоды и этапы в развитии конфликта. Структурные методы управления конфликтами.
курсовая работа, добавлен 08.04.2014Типология клиентов по Гиппократу. Основные правила построения отношений с клиентами. Типология К.Г. Юнга: мыслительный, чувствующий, решающий и воспринимающий типы. Проявление пассивности поведения и отсутствие эмоциональной отзывчивости у аналитика.
контрольная работа, добавлен 10.04.2013Виды конфликтов по направленности, степени длительности и напряженности, сфере проявления и другим признакам. Классификация внутриличностных конфликтов. Объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины конфликтов.
реферат, добавлен 16.12.2014Понятие, факторы возникновения и разрешение конфликтов. Супружеские конфликты и причины их возникновения. Методика экспериментальной работы по исследованию причин возникновения супружеских конфликтов. Пути преодоления и коррекция семейных конфликтов.
курсовая работа, добавлен 17.12.2015Причины возникновения коммуникативных барьеров в общении, особенности этих барьеров, трудности и способы преодоления барьеров общения в коммуникации. Способы избежания и преодоления конфликтов в общении. Типы барьеров понимания при межличностном общении.
статья, добавлен 28.01.2019Изучение возникновения семейных конфликтов у родителей с подростками. Роль отношений в семье между ее членами в подростковом периоде становления личности. Психологические причины возникновения конфликтов, где активную роль играет сам подросток.
статья, добавлен 28.02.2019Этнокультурные особенности психики людей, психологические характеристики этносов, психологические аспекты межэтнических отношений. Психологические особенности хакасской этногруппы и ее представителей. Психологический анализ сказки "Волшебный чатхан".
контрольная работа, добавлен 15.04.2011Психологические аспекты деятельности медицинской сестры. Особенности налаживания контакта с больным. Психологические типы медсестер. Особенности психологического климата в стационарном учреждении. Влияние заболеваний на психику человека и его поведение.
реферат, добавлен 05.04.2016Рассмотрение профессионального общения в социальной работе. Определение роли личностных характеристик социального работника и его психологической готовности к коммуникативной практике. Описание методов и форм преодоления коммуникативных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 05.11.2016Теоритическое изучение конфликтов в торговой сфере, моральные и психологические причины их возникновения, специфика агентской профессии. Основные функции и принципы современной работы торговых представителей, методы преодоления межличностных конфликтов.
курсовая работа, добавлен 21.04.2016Психологические особенности допроса как специфического вида делового общения. Психология допроса на очной ставке. Основные методы диагностики личности. Стадия свободного рассказа. Психологические аспекты подготовки следователя к допросу обвиняемого.
контрольная работа, добавлен 17.10.2014Причины возникновения стресса, его сущность и основные фазы. Психологические проблемы регуляции эмоционального состояния человека, методы самоуправления психикой. Национально-психологические особенности поведения подростков в стрессовой ситуации.
курсовая работа, добавлен 22.09.2010