Организация Call-центра
Операторские центры обслуживания вызовов. Классификация операторских центров обслуживания вызовов. Функциональные спецификации мультимедийного операторского центра. Система интерактивного речевого взаимодействия. Автоматическое распределение вызовов.
Подобные документы
Обновление местоположения внутри одного MSC/VLR и при входе в зону обслуживания нового MSC/VLR. Рассмотрение вариантов сценариев обслуживания вызовов MS в активном режиме. Установление исходящей связи между MS и абонентом сети общего пользования.
реферат, добавлен 19.09.2016История развития центров обслуживания вызовов. Возможные сценарии обслуживания вызова, принципы их модульной комплектации. Использование протокола TCP/IP для передачи речевой информации. Разработка алгоритма прослушивания переговоров в контакт-центре.
дипломная работа, добавлен 23.09.2010Методический подход к оптимизации процедур обслуживания звонков в корпоративных информационных сетях. Эффективность его применения для оптимизации структурно-функциональной организации многоцелевых центров обработки вызовов в мультисервисных сетях связи.
статья, добавлен 15.08.2020Определение характеристик качества обслуживания по параметрам входящего потока, структуры системы и дисциплины обслуживания. Минимизация стоимости коммутационной системы. Управление потоками вызовов или структурой сети для повышения качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 11.12.2015Проектирование технико-организационных составляющих системы call-центра "Служба-112", расчет основных организационно-экономических показателей. Реализация проекта "Служба-112" в Новосибирской области. Оценка показателей эффективности работы call-центра.
дипломная работа, добавлен 17.05.2018Основные цели создания "Системы-112" в Российской Федерации. Организация крупных Региональных ситуационных центров. Единая Дежурно-Диспетчерская Служба. Функциональность по обработке экстренных вызовов от абонентов. Система оповещения абонентов.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017Основные характеристики аппаратуры системы. Введение к отдельным платам абонентского блока. Общий обзор процедуры обслуживания вызовов системы. Расчёт объёма оборудования и размещение оборудования в автозале. Система сигнализации ОКС № 7 системы ZXJ10.
курсовая работа, добавлен 24.09.2013Определение вероятности потери вызова, поступающего от мобильных абонентов и занятости каналов. Математическая модель функционирования радиоинтерфейса базовой станции сотовой связи с учетом группового характера обслуживания в мультимедийных сетях связи.
статья, добавлен 01.02.2019Составление схемы связи, определение абонентской емкости и плана нумерации проектируемой АТС. Расчет телефонной нагрузки, поступающей на линии разного назначения проектируемой АТС. Показатели качества обслуживания вызовов. План установки оборудования.
курсовая работа, добавлен 09.11.2017Определение плана оптимального размещения узлов и абонентских пунктов сети. Выбор и обоснование способов коммутации, так как они сильно влияют на значения и распределения потоков информации. Исследование некоторых вызовов, ожидающих обслуживания.
статья, добавлен 24.08.2020Появление систем коммутации с интегрированным мультисервисным обслуживанием. Снижение вероятности потерь вызовов для источников одноканальной и двухканальной нагрузки. Ограничение транзитной нагрузки путем управления числом допустимых обходных путей.
статья, добавлен 15.08.2020Принцип действия, функциональные возможности, варианты радиосвязи, типы вызовов и режим передачи систем транковой связи "TAITNet" и стандарта "TETRA". Сравнительный анализ эффективности внедрения транковой (LTR-ESAS) и сотовой (AMPS-SRCS-800) сетей.
курсовая работа, добавлен 22.11.2009Выбор места размещения центра управления дистанцией. Определение объема работы и группы регионального центра связи. Бригады по обслуживанию волоконно-оптических линий магистральной связи. Техническое обслуживание и ремонт съемных элементов и приборов.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Проектирование цифровой многофункциональной коммутационной системы АХЕ-10 для автоматизации междугородной связи. Схема технологического процесса обслуживания вызовов. Расчет нагрузки, каналов по каждому направлению и объемов оборудования по модулям.
курсовая работа, добавлен 09.12.2016Модуль абонентской концентрации для концентрации абонентской нагрузки, участия в обслуживании вызовов, выполнения нижнего уровня технического обслуживания и эксплуатации абонентского оборудования, цифровой абонентской сети. Передача цифровой информации.
реферат, добавлен 15.01.2013Простейшая модель автоматической телефонной станции. Распределение количества вызовов. Состояния системы телетрафика. Изменение пропускной способности. Формула Эрланга, теория телетрафика. Интеллектуальный анализ данных, управление производительностью.
презентация, добавлен 30.01.2015Характеристика технической оснащенности регионального центра связи. Расчет технической оснащенности. Расчет контингента, показателя объема работы и фонда заработной платы. Разработка технологического процесса обслуживания одного из видов работ.
курсовая работа, добавлен 15.03.2015Функции эксплуатационного персонала дорожного центра технического управления и зонального центра технического обслуживания. Выполнение задач административной службы. Технические средства, обеспечивающие решение функциональных задач и их обслуживание.
отчет по практике, добавлен 19.05.2015Метод расчёта пропускной способности однозвенных полнодоступных включений при обслуживании простейшего потока вызовов по системе с потерями. Телефонная нагрузка, её параметры и распределение. Методы расчёта полнодоступных неблокируемых включений.
курсовая работа, добавлен 08.05.2020Изучение основных частей системы GSM, их назначение и взаимодействие друг с другом. Регистрация в сети мобильной связи. Рассмотрение алгоритма переключения телефона на канал с лучшим качеством сигнала. Маршрутизация входящих вызовов мобильного телефона.
лекция, добавлен 14.02.2014Проблема взаимодействия человека и информации в процессе развития информационного общества. Проблема развития научной рефлексии, объектом которой выступает процесс конвергентизации медиапространства современного общества и развития конвергентных медиа.
сочинение, добавлен 30.08.2018Историческая сводка по российской системе нумерации коммутаторов связи. Междугородные и международные префиксы. Совершение междугородных и международных вызовов. Телефонные коды после 2005 года. Семизначные номера. Мобильные коды. Экстренные номера.
реферат, добавлен 31.05.2022Построение систем протокола МРТ 1327 с выделенным каналом управления. Прием и переадресация вызовов радиоабонентами. Основные параметры и свойства транкинговых систем MPT 1327. Основные технические решения при создании многосотовых транкинговых систем.
реферат, добавлен 02.12.2015Классификация систем массового обслуживания, их основные элементы. Особенности механизма обслуживания. Практическое решение классической задачи теории массового обслуживания в условиях распределения Эрланга. Задачи на определение длительности ожидания.
курсовая работа, добавлен 08.04.2009Основные свойства и характеристики потоков вызовов с заданными законами распределения интервалов между вызовами. Определение средней и расчетной интенсивности поступающей нагрузки на автоматическую телефонную станцию. Вероятность потерь по вызовам.
контрольная работа, добавлен 07.10.2015