Формирование клиентоориентированного подхода к управлению компаниями FMCG-сектора
Сущность и различия подходов к определению понятия клиентоориентированности. Специфика рынка FMCG-товаров. Признаки клиентоориентированности, применимые в FMCG-компаниях на российском рынке. Кейс-стади клиентоориентированности российских FMCG-компаний.
Подобные документы
Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
контрольная работа, добавлен 12.04.2014Понятие клиентоориентированного подхода, актуальность развития внутренней среды в современных условиях. Методы и особенности формирования клиентоориентированности персонала. Модель развития внутренней культуры для сохранения конкурентоспособности.
статья, добавлен 21.06.2018Анализ теоретических основ вовлеченности персонала в организации. Подходы современных компаний и диагностика вовлеченности. Факторы формирования вовлеченности сотрудников. Характеристика рекомендаций по управлению уровнем вовлеченности в организации.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
дипломная работа, добавлен 16.07.2020Стратегическое управление проектами, программами и изменениями в FMCG-компаниях на примере компании М. Анализ эффективности и скорости получения бенефитов компанией при привлечении внешнего консультанта к разработке системы мониторинга результатов.
дипломная работа, добавлен 06.07.2016Элементы компетенции "ориентация на клиента". Классификация методов оценки персонала при внедрении стратегии ориентации на клиента. Методы оценки клиентоориентированности персонала. Показатели, используемые для оценки клиентоориентированности персонала.
статья, добавлен 28.05.2021Рассмотрение наиболее актуальных проблем в сфере клиентоориентированности, возникающих в деятельности предприятий сферы услуг, а именно в гостиничном бизнесе. Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентоориентированного менеджмента организации.
статья, добавлен 24.12.2021Значение каналов распределения в стратегическом планировании предприятия. Роль стратегии в эффективном функционировании фирмы. Тенденции международного и национального рынков FMCG. Факторы, влияющие на необходимость развития дистрибьютерского канала.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Понятие клиентоориентированности производственного предприятия. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Перспективы развития клиентоориентированного производственного предприятия. Анализ управления производственной компанией ООО "Адамант-торг".
дипломная работа, добавлен 13.12.2018Результаты анализа определений понятия "клиентоориентированность" отечественных и зарубежных ученых. Уточнение дефиниции данного понятия в контексте управления предприятием. Комплекс мер по ее развитию, значение и место в деятельности предприятия.
статья, добавлен 23.08.2022Управление персоналом, как часть общего управления. Формирование клиентоориентированности персонала для повышения конкурентоспособности. Кадровая политика и планирование ее работы. Адаптация персонала и оценка его результативности в организации.
курсовая работа, добавлен 17.12.2013Исследование уровней развития бизнеса, на которых должно происходить создание клиентоориентированной системы управления. Различные аспекты проявления клиентоориентированности на основе модели Мак-Кинси "7С". Особенность профессионального обслуживания.
статья, добавлен 09.11.2018Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Анализ сущности и структуры системы менеджмента качества. Особенности внедрения системы менеджмента качества в организацию для получения конкурентных преимуществ (повышение клиентоориентированности деятельности организации, снижение издержек и другие).
статья, добавлен 28.08.2018Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022- 17. Этапы и инструменты реализации клиентоориентированного подхода к управлению хозяйствующим субъектом
Технология реализации клиентоориентированного подхода, обеспечивающего управление лояльностью потребителей и процессами взаимодействия с потребителями; клиентоориентированность всех процессов системы управления. Выбор управленческих инструментов.
статья, добавлен 22.01.2017 Инструменты взаимодействия компании с персоналом. Изучение особенностей современных российских внутрифирменных социальных программ на примере компаний ОАО "Адидас" и ОАО "Газпромнефть". Формирование корпоративной культуры в российских компаниях.
эссе, добавлен 26.04.2016Методы создания положительного инновационного климата в трудовых коллективах страховых организаций. Совершенствование корпоративной культуры и клиентоориентированности услуг. Развитие личностных и профессиональных компетенций специалистов компании.
статья, добавлен 30.12.2020Выявление актуальных организационно-управленческих тенденций и проблем в деятельности хозяйствующих субъектов сферы сервиса конкретного региона. Повышение клиентоориентированности, усиление внимания к качеству услуг, цифровизация сервисных процессов.
статья, добавлен 25.06.2021Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
реферат, добавлен 26.01.2017Рассмотрение различных подходов к управлению, используемых руководителями проектов при реализации проектов в компаниях. Выделение оперативного, проектного и процессного подходов, которые группируют большинство методов управления строительным проектом.
статья, добавлен 06.04.2019Ситуационные концепции менеджмента в контексте подходов к управлению. Процесс и функции управления. Виды подходов к управлению. Сущность и особенности системного подхода в социальном менеджменте. Ситуация анализа, определяющие ситуацию обстоятельства.
реферат, добавлен 23.02.2009Индикаторы соотношения собственности и управления в компаниях. Связь индикаторов и базовых характеристик компаний. Структура собственности и формирование типа контроля. Причины замены руководителя компании. Стейкхолдеры: влияние на принятие решений.
доклад, добавлен 10.10.2017Анализ различных подходов к определению понятия "устойчивое развитие". Механизмы разработки стратегий устойчивого развития компаний. Основные средства укрепления деловой репутации компаний, соблюдения соображений деловой этики, мотивации персонала.
статья, добавлен 30.07.2021