Информационная система Help Desk отдела технической поддержки
Объект проектирования: отдел технической поддержки, сбор и анализ получаемых данных. Визуальная и математическая модель предметной области. Спецификация структурной части системы, методы взаимодействия системы с данными, интерфейс и алгоритм работы.
Подобные документы
Характеристика отдела технической поддержки и рассмотрение его бизнес-процессов. Определение требований к информационной системе. Проектирование и описание интерфейсных возможностей информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017Моделирование предметной области "Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки". Описание предметной области. Построение диаграмм прецедентов, деятельности, последовательности системы, вариантов использования, состояний и классов.
курсовая работа, добавлен 29.02.2020Изучение проблемы построения корпоративных информационных систем негосударственных пенсионных фондов. Описание подходов к автоматизации службы технической поддержки в зависимости от сценария его информатизации. Рекомендации по выбору системы Service Desk.
статья, добавлен 25.05.2016Анализ отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации. Основные бизнес-процессы, протекающие в отделе. Оптимизация математической модели. Проектирование и реализация информационной системы отдела программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Структурный системный анализ предметной области. Обоснование выбора системы управления базами данных. Диаграммы потоков верхних и нижних уровней. Структура информационного фонда и инфологическая модель данных. Разработка интерфейса информационной системы.
курсовая работа, добавлен 22.03.2017Построение модели машинного обучения для обработки входящих запросов в службу технической поддержки. Решение задачи классификации запросов в службу технической поддержки при помощи оригинального алгоритма, учитывающего специфику предметной области.
статья, добавлен 25.04.2022Системы поддержки принятия решений и соответствующая им информационная технология. Итерационный процесс выработки решений. Система управления данными. Стандартные пакеты прикладных программ. Методы организации взаимодействия человека и компьютера.
реферат, добавлен 03.12.2011Процесс технической диагностики объектов по изображениям термограмм на металлургическом производстве с использованием концептуальной модели интеллектуальной системы поддержки принятия решений. Использование метода прецедентов и аппарата нейронных сетей.
статья, добавлен 28.02.2016Требования к системе защиты корпоративной информационной системы современного банка. Деятельность отдела режима и охраны, методы выявления угроз, анализ их причин и обеспечение безопасности. Концептуальная и логическая модель информационной системы.
курсовая работа, добавлен 27.08.2012Экономическая информационная система. Понятие, сущность и основные задачи информационной системы. Перспективы развития информационных систем. Характеристика и анализ информационной системы в отделе технической поддержки компании на примере ООО "Инсис".
дипломная работа, добавлен 08.04.2014Разработка архитектуры интеллектуальной информационной системы поддержки принятия решений. Проектирование базы данных и пользовательского интерфейса. Описание алгоритма работы программы. Тестирование ИИС и обоснование ее экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Описание предметной области, обзор программ-аналогов и разработка технического задания для создания программы для отдела кадров ЗАО "Арно". Разработка архитектуры программной системы, структуры данных, конструирование пользовательского интерфейса.
дипломная работа, добавлен 20.06.2017Обзор библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), которая является передовым опытом информационных технологий. Исследование структуры управления службой технической поддержки. Изучение взаимосвязи управления инцидентами и проблемами.
статья, добавлен 03.12.2018Определение изменения вероятности безотказной работы технической системы в зависимости от времени наработки. Показатели наработки технической системы, повышение надежности системы, структурное резервирование элементов системы при различных соединениях.
контрольная работа, добавлен 09.05.2009Обзор предметной области и развернутая модель информационной системы: вид с точки зрения прецедентов, проектирования, последовательности. Реализация информационной системы: инструмент создания приложений баз данных, разработка системы "Провизор".
курсовая работа, добавлен 09.03.2011Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе. Построение модели новой организации бизнес-процессов (с использованием ARIS, BPMN и др.). Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков.
дипломная работа, добавлен 07.12.2016Рассмотрение CRM систем, позволяющих автоматизировать деятельность подразделения системно-технической поддержки пользователей. Определение критериев и проведение анализа методом иерархии Т. Саати в системе поддержки принятия решений пользователей.
статья, добавлен 19.12.2017Анализ работы нефтестанции. Физическая модель базы данных. Определение ограничений целостности для связей между сущностями. Проектирование пользовательского интерфейса. Алгоритм работы приложения. Оценка экономического эффекта от внедрения системы.
дипломная работа, добавлен 25.08.2014Модели представления структурированной информации. Модель информационной системы Захмана. Компоненты инфологического уровня описания предметной области. Сбор и анализ требований пользователей. Методы сбора фактов и критерии оценки модели данных.
презентация, добавлен 21.02.2016Применение информационной модели поддержки клиентов компьютерного магазина для оптимизации управления. Анализ сервисной структуры, разрешающей проблемы пользователей с аппаратным и программным обеспечением компьютеров. Управление проектом с MS Project.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Разработка проекта информационной системы компьютерного магазина. Описание предметной области: алгоритм, преимущества данной схемы перед аналогами. Система управления базами данных. Проектирование интерфейса. Тестирование, анализ качества программы.
курсовая работа, добавлен 25.12.2013Методы построения экспертной системы технической диагностики интегрированной информационной системы, разработка структуры экспертной системы и алгоритма функционирования. Анализ достоинств и недостатков ядра экспертной системы технической диагностики.
статья, добавлен 14.08.2016Формализованное описание предметной области, методы построения информационной модели. Эффективные способы автоматизации работы отдела кадров, разработка программного обеспечения, создание баз данных. Принципы поиска информации, особенности интерфейса.
контрольная работа, добавлен 07.04.2016- 24. Методы поддержки принятия решения по выбору системы мониторинга информационной структуры предприятия
Классификация систем поддержки принятия решений. Рассмотрение информационных сервисов. Проектирование архитектуры, базы данных и алгоритма работы системы поддержки принятия решений для выбора системы мониторинга информационной структуры предприятия.
дипломная работа, добавлен 05.08.2018 Проектирование и реализация информационной системы "Отдел вневедомственной охраны". Сайт будет способствовать облегчению работы, ведения ведомости и быстрого реагирования сотрудников на вызов. Анализ предметной области. Техническое задание. Диаграммы.
курсовая работа, добавлен 30.11.2023