Введение в ИТ сервис-менеджмент
Корпоративная цель организации, ее миссия и правила. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. Управление уровнем сервиса. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.
Подобные документы
Теоретические аспекты управления изменениями в организации. Инструменты менеджмента на предприятиях. Понятие и сущность изменений в организации. Современные стратегии организационных изменений. Основные рекомендации по внедрению новшеств в организации.
курсовая работа, добавлен 13.10.2015Что такое миссия. Проблема выбора из нескольких целей и задач только одного направления. Управление миссией компании, в которой описываются задачи организации и ее основные характеристики. Примеры выделения целей и формулировок миссии в менеджменте.
реферат, добавлен 10.09.2010Классификация деловых организаций с точки зрения их общественных функций и управления. Тектология А. Богданова. Экономические факторы гибкости компании. Устойчивость и управление изменениями в организации. Парадигматический кризис в менеджменте.
учебное пособие, добавлен 03.12.2014Понятие цели и ее роль в управлении. Классификация целей, стоящих перед организацией. Сущность и формулировка миссии организации. Критерии эффективности деятельности в зависимости от достижения целей. Управление по целям: понятие и основные этапы цикла.
реферат, добавлен 18.10.2009Этапы становления и развития управления и организации как науки. Инструменты управления на макроуровне. Миссия и цели предприятия. Реализация стратегического плана. Тактика, политика, процедуры, правила. Управление по целям. Полномочия и ответственность.
контрольная работа, добавлен 03.01.2013Системный подход в менеджменте. Функции менеджера в организации. Стиль управления. Конфликты и стрессы. Управление поведением в конфликтных ситуациях. Реструктуризация и реинжиниринг бизнес-процессов. Управление изменениями. Диспетчеризация производства.
шпаргалка, добавлен 15.02.2015Сущность и роль функции целеполагания в управлении предприятием. Понятие миссии организации. Категория "цель" и ее значение в управлении. Классификация целей предприятия и их характеристика. Общие правила постановки и требования к формулированию целей.
контрольная работа, добавлен 14.01.2014Менеджмент организационных изменений как важная часть управления современной организацией. Проектные и социально-психологические методы управления изменениями в организации. Значение человеческих ресурсов для успешности внедрения изменений в организации.
курсовая работа, добавлен 10.09.2014Миссия и цели организации, их классификация и значение в деятельности организации. Формирование целей организационной системы, требования к разработке миссии компании. Управление по целям (результатам). Построение дерева целей организации, основные этапы.
контрольная работа, добавлен 28.11.2011Инновации как процесс преобразования знаний и идей в востребованную потребителем ценность. Особенности стратегических подходов известных лидеров-инноваторов в достижении успеха их компаний на основе управления изменениями в условиях внедрения инноваций.
статья, добавлен 26.03.2016Теоретические аспекты теоретических факторов успеха и их использование в управление предприятия. Типология и сущность критических факторов успеха. Противовесы успешному использованию критических факторов успеха. Поиск оптимального пути компании "Тойота".
курсовая работа, добавлен 19.12.2016Стратегическое управление как динамическая совокупность пяти взаимосвязанных управленческих вопросов. Определение миссии как один из его процессов, ее значение, процесс создания и функции. Понятие целей, их классификация и критерия эффективности.
курсовая работа, добавлен 29.05.2014Управление реализацией стратегии, ее сущность, инструментарий. Основы политики действий руководства компании стратегической области. Управление проектами в рыночных условиях (сущность, роль, менеджмент) и аспекты работы: факторы достижений успеха.
дипломная работа, добавлен 18.05.2014Подходы к процессу управления стратегическими изменениями в компании и в организации. Управление стратегическими изменениями в практике хозяйственной деятельности. Определение стратегии и целей изменений ООО "Метиз-проект". Этапы внедрения изменения.
курсовая работа, добавлен 10.12.2014Понятие и сущность современного менеджмента, сравнительная характеристика понятий "управление" и "менеджмент". Функции, цели и задачи управленческой деятельности на предприятии. Способы мотивации, контроля работников и оценка эффективности управления.
реферат, добавлен 05.01.2011Роль менеджмента в современной организации. Менеджеры и их роли в организации. Современная система взглядов на управление, в основе которой контроль деятельности, функциональное разделение работ, нормы, стандарты и правила, обеспечивающие дисциплину.
реферат, добавлен 14.06.2010Понятие планирования на фирме и его принципы. Сроки и правила при разработке зоны планов. Сущность и цель миссии фирмы. Разработка системы долгосрочных целей, ее показатели. Стратегии функционирования и развития фирмы, возможные угрозы и управление ими.
курсовая работа, добавлен 02.11.2017Процесс, ответственный за управление событиями в течение жизненного цикла. Анализ критериев для оценки значимости события. Измерение эффективности управления событиями. Последовательность действий при возникновении определенного типа инцидентов.
курсовая работа, добавлен 19.07.2014Определение понятия проект и описание базовых принципов управления ими. Критические факторы успеха муниципального проекта городской жилищной застройки, его выполнение в пределах бюджета. Оценка стоимости и планирование проекта для выполнения в строки.
контрольная работа, добавлен 09.06.2014Понятие, формирование и формулирование миссии организации. Содержание и классификация основных целей организации. Формулирование и управление целями. Разработка миссии и целей компании. Ошибки при формулировании миссии. Примеры миссий некоторых компаний.
курсовая работа, добавлен 16.01.2011Социальная сфера и основные ее показатели. Принципы и методы социального управления, особенности их применения. Менеджмент персонала на предприятии сферы сервиса. Постановка проблемы подбора и низкой мотивации работников, практические пути ее разрешения.
контрольная работа, добавлен 02.02.2010Функции стратегического менеджмента. Факторы, обусловливающие необходимость стратегического управления. Масштабы и характер стратегических решений. Миссия организации: место и роль в стратегическом управлении. Наступательные и оборонительные стратегии.
реферат, добавлен 10.02.2012Понятие и особенности современного менеджмента, его основные функции и принципы. Современные концепции управления, их сущностная характеристика. Критерии и показатели эффективности менеджмента. Стратегическое управление и его ключевые особенности.
реферат, добавлен 06.11.2012- 24. Менеджмент
Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Диверсификация менеджмента, типология и выбор альтернатив эффективного управления. Факторы прямого и косвенного воздействия на внешнюю среду организации. Место и роль миссии в целеполагании организации.
учебное пособие, добавлен 27.03.2014 Элементы, конкретизирующие миссию организации. Характеристика целей, их свойства, значение, состав. Построение иерархии целей. Суть метода "управления по целям". Построение организационных отношений. Выявление и анализ тенденций, наблюдаемых в окружении.
курсовая работа, добавлен 26.02.2012