Пути и способы, с помощью которых можно понять точку зрения потребителей Автоцентра
Осуществление процесса принятия решения для использования услуг предприятия внешним потребителем (клиентом). Методы, с помощью которых можно получить необходимую информацию об услуге. Обеспечение обратной связи и идеи по совершенствованию сервиса.
Подобные документы
Понятие слогана, его сущность и функции, анализирование приёмов и средств, с помощью которых можно "оживить" фразу и заставить её работать. Характеристика копирайтинга, проблемы и пути их решения, поднятие на новый уровень создания качественной рекламы.
реферат, добавлен 07.12.2010Определение термина "лояльность клиентов по отношению к автотранспортным предприятиям". Программные средства, полученные с использованием языка программирования 1С, с помощью которых можно контролировать индекс клиентской лояльности на предприятии.
статья, добавлен 27.07.2017Описание структуры модели принятия решения потребителем о покупке. Индивидуальные различия потребителей и влияние внешней среды как переменные, формирующие процесс принятия решения. Факторы, влияющие на расширение решения проблемы, типы принятия решения.
реферат, добавлен 09.06.2015Факторы, влияющие на процесс принятия решений потребителем. Ряд стадий в жизни взрослого человека, для каждой из которых характерны уровень достатка и потребительский интерес. Понятие процесса принятия решения покупателем, оценка альтернативных вариантов.
контрольная работа, добавлен 06.12.2016Взаимодействие турфирмы-агента и турфирмы-оператора. Аргументы, с помощью которых можно повлиять на клиента. Технология проведения и организация презентации турпродукта. Разработка, оформление и расчет стоимости турпакета. Оказание визовой поддержки.
отчет по практике, добавлен 03.12.2015Этапы разработки планирования выборки. Понятие генеральной совокупности (ГС) как множества всех единиц, обладающих рядом общих характеристик, от которых исследователь желает получить необходимую информацию. Методы формирования кластерной выборки.
контрольная работа, добавлен 13.02.2015Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей. Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке. Теории мотивации потребителей. Исследование процесса принятия решения о покупке бумажной продукции ООО "Советская Бумага".
курсовая работа, добавлен 08.02.2011Природа изменений в организации, их виды. Основные методы, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление работников новшествам. Стадии и направления формирования, типы (псевдоклиентурный, клиентурный) поведенческого маркетинга.
лекция, добавлен 08.11.2012Расширение процесса управления сознанием человека при развитии медиа технологий. Особенность появления психологической манипуляции с помощью рекламы. Изучение способов манипуляции, при которых можно сфокусировать, рассеять или переключить внимание.
статья, добавлен 19.02.2019Функции рациональной организации услуг. Факторы, от которых зависит успех предприятия сферы услуг. Направления сокращения длительности производственного цикла. Условия, влияющие на работу с потребителем, разнообразие прогрессивных форм обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.12.2013Теоретические аспекты сервисного процесса и основных его элементов. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Работа с жалобами потребителей. Проблемно ориентированный анализ услуг, предоставляемых ООО "Гостиничный комплекс Премьера".
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Действия, связанные непосредственно с приобретением, потреблением товаров и услуг. Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов. Инструменты и основные приемы взаимодействия с потребителем. Выбор рекламных инструментов.
реферат, добавлен 15.06.2012Специфика классификации моделей поведения потребителей. Внутренние и внешние факторы, характеризующие личность потребителя. Содержательные теории мотивации как фактор поведения потребителей. Особенности процесса принятия потребителем решения о покупке.
шпаргалка, добавлен 08.12.2011Потребитель как ключевая категория маркетинга. Основные факторы, оказывающие влияние на потребителей туристических услуг. Главные мотивы поведения потребителей в туризме. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристических услуг.
лекция, добавлен 09.04.2015Краткое описание модели потребительского поведения и факторы, которые влияют на процесс принятия решения о покупке. Особенности восприятия товара–новинки. Практическое применение процесса принятия решения о покупке на примере исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 19.03.2013Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг. Оценка степени удовлетворенности потребителей.
реферат, добавлен 26.09.2017Ознакомление с девизом маркетинга для предприятия сервиса. Рассмотрение основных компонентов (объектов) маркетинга - рынка и товаров. Анализ факторов, от которых зависит эффективность организации маркетинговой деятельности гостиничных предприятий.
статья, добавлен 20.02.2018- 18. Прямой маркетинг
Понятие и преимущества прямого маркетинга как комплекса мероприятий, с помощью которых компании выстраивают маркетинговые коммуникации персонально с каждым потребителем своих товаров и устанавливают с ними выгодные отношения. Перспективы его применения.
контрольная работа, добавлен 28.06.2016 Процесс создания нового товара, методы рыночного тестирования новых товаров. Анализ процесса принятия нового товара потребителем на примере предприятия ООО "Лонмади". Организация продвижения на рынке нового товара на примере присадки "PerformanceFormula".
курсовая работа, добавлен 10.09.2012Стричь волосы и ухаживать за лицом и телом можно по-разному: или в сохранившихся с советских времен парикмахерских с присущим ушедшей эпохе обслуживанием, или же в салонах красоты, число которых растет с каждым днем. Кто сегодня открывает салоны.
реферат, добавлен 13.12.2010Методы исследования когнитивного, аффективного и поведенческого компонентов отношения потребителей. Исследование отношения потребителей с помощью модели "идеальной точки". Пути совершенствования рекламной деятельности и маркетинговых исследований.
курсовая работа, добавлен 04.04.2018Исследование психологической модели покупательского поведения, этапы процесса принятия решения о покупке турпакета. Основные факторы, которые влияют на поведение потребителей туристических услуг. Влияние акций и скидок при покупке туристических услуг.
статья, добавлен 31.07.2018Рассмотрение особенностей использования императивных фраз в рекламных слоганах и его влияния на процесс принятия решения потребителем. Современные французские рекламные слоганы, содержащие императивную форму глагола, побуждающие потребителей к покупке.
статья, добавлен 31.08.2023- 24. Культура сервиса
Теоретические аспекты культуры в области социально-культурного сервиса. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Составляющие качественного сервиса. Анализ роли культуры сервиса в успехе предприятия на примере гостиницы "Волна".
курсовая работа, добавлен 10.04.2015 Описание целей проекта – сайта "Корпоративные квесты 3V", с помощью которого можно ознакомиться с услугами фирмы. Определение целевой аудитории, конкурентной среды. Основные методы продвижения. Структура сайта. Описание основных этапов процесса заказа.
реферат, добавлен 15.12.2012