Формування лояльності споживачів банківських послуг
Підходи до визначення лояльності, обґрунтування важливості забезпечення лояльності споживачів банківських послуг. Риси лояльного клієнта. Характеристика сучасного споживача банківських послуг. Елементи системи залучення клієнтів на обслуговування.
Подобные документы
Проведення комплексного дослідження термінологічних аспектів поняття лояльності споживачів. Розгляд основних видів програм лояльності споживачів та визначення найголовніших факторів, що впливають на формування програм довготривалих відносин з клієнтами.
статья, добавлен 28.12.2021Сутність поняття "лояльність" та його взаємозв’язок з поняттям "задоволеність споживача". Основні підходи до розуміння змісту лояльності, її вимірювання та оцінки. Факторний аналіз впливу на споживчу лояльність та на формування програми лояльності.
курсовая работа, добавлен 03.08.2017Класифікація основних типів споживачів товарів та послуг. Визначення поняття клієнтської лояльності. Вивчення ролі психологічних аспектів в формуванні споживчої поведінки та наміру про купівлю. Аналіз значення емпатичних зв’язків між клієнтом та брендом.
статья, добавлен 19.08.2020Три основні аспекти лояльності в бізнесі: лояльність споживачів, персоналу та інвесторів. Концепція довічної цінності клієнтів. Програми лояльності "Київстар", створення комфортних умов співпраці із клієнтами, якісного зв'язку та спеціальних пропозицій.
реферат, добавлен 11.02.2015Вплив макросередовища на формування лояльності споживачів. Аналіз поточної маркетингової діяльності ресторану. Аналіз програми лояльності мережі японських ресторанів. Опис товару і послуг, асортименту, якості, властивості товару, дизайну, ергономіки.
курсовая работа, добавлен 24.05.2016Визначення мотивацій споживачів до придбання товару чи послуги. Аналіз поведінки організацій-споживачів при закупівлі сировини, матеріалів, обладнання. Сутність маркетингових досліджень для визначення мотивації споживачів на ринку банківських послуг.
курсовая работа, добавлен 28.02.2017- 7. Дослідження і оцінка лояльності споживачів роздрібної торговельної мережі в умовах економічної кризи
Розробка управлінських і маркетингових рішень щодо удосконалення політики утримання споживачів. Формування споживацької лояльності, заснованої на поєднанні поведінкового та емоційного компонентів. Скорочення рівня лояльності в період економічної кризи.
статья, добавлен 09.10.2018 Теоретико-методологічні засади та практичні рекомендації щодо розроблення та запровадження програми лояльності споживачів до продукції підприємств легкої промисловості. Визначення критеріїв вибору програми лояльності для виробничого підприємства.
статья, добавлен 26.08.2016Розглянуто питання дослідження основних факторів та проблем обслуговування клієнтів банку з позиції формування більш ефективної політики лояльності до клієнтів банків. Досліджено основні критерії, за якими вибираються найкомфортніші банки України.
статья, добавлен 09.08.2022Аналіз особливостей формування лояльності споживачів до ресторанного бренду. Специфіка концепції брендингу в сфері ресторанного господарства. Схема еволюційної сутності бренда в ресторанному господарстві як процесу еволюційного розвитку "товару/послуги".
статья, добавлен 12.01.2019Застосування аромамаркетингу в комерційній діяльності як комунікаційного інструменту для підвищення лояльності споживачів товарів і послуг. Вплив ароматизації повітря в приміщенні на поведінку клієнта. Пріоритетні сфери застосування аромамаркетингу.
статья, добавлен 07.07.2022Огляд феномену споживчої втоми від прийняття рішень та його вплив на формування лояльності до брендів. Концепція застосування нейромаркетингового інструментарію для розуміння поведінки споживачів. Пілотажне дослідження купівельної поведінки споживачів.
статья, добавлен 25.02.2024Дослідження лояльності клієнтів за допомогою використання інструментів SMM-маркетингу на прикладі локального підприємства - студії Lima Beauty Studio. Особливості соціальної мережі Інстаграм як комунікаційної платформи для просування товарів і послуг.
статья, добавлен 28.04.2021Специфічні характеристики лояльності споживачів спортивних продуктів, аналіз підходів до їх типологізації. Напрямки реалізації маркетингових заходів, спрямованих на розробку та реалізацію відповідної моделі, елементи її ідентифікації і унікальності.
статья, добавлен 29.10.2017Розгляд чинників, що впливають на поведінку споживачів: рівня цін, якості та сервісу обслуговування. Вирішення задачі оптимізації взаємостосунків з клієнтами за рахунок застосування програм лояльності для довгострокових взаємостосунків з споживачами.
статья, добавлен 17.01.2017Визначення сутності поняття "ринок банківських продуктів та послуг". Дослідження основних підходів до його сегментації. Обґрунтування та характеристика класифікаційних ознак поділу банківського ринку на сегменти та визначення їх цільового спрямування.
статья, добавлен 02.01.2019- 17. Формування системи логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства в ланцюгу поставок
Удосконалення концепції партнерського маркетингу і оцінювання лояльності клієнта через виявлення готовності до укладання повторних трансакцій з постачальником. Досягнення оптимального рівня логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства.
автореферат, добавлен 30.08.2013 Конкретизація мети і видів управлінської діяльності для туристичних підприємств, які діють в системі маркетингового менеджменту. Стратегія забезпечення лояльності споживачів туристичних послуг АРК. Аналіз середовища і ринкових можливостей підприємств.
автореферат, добавлен 26.09.2015Дослідження маркетингової стратегії на автотранспортному підприємстві. Визначення змісту процесів маркетингової діяльності як об’єкту управління. Розробка методичних засад кількісної оцінки лояльності споживача автотранспортних послуг та якості послуг.
автореферат, добавлен 25.08.2014- 20. Концептуальний підхід до формування механізму управління поведінкою споживача послуг гостинності
Проблема формування та сутність механізму управління поведінкою споживачів послуг гостинності. Особливості послуг гостинності та роль споживача у їх формуванні. Особливості механізмів управління поведінкою потенційного клієнта, гостя та споживача.
статья, добавлен 01.11.2017 - 21. Дослідження і оцінка лояльності споживачів роздрібної торговельної мережі в умовах економічної кризи
Сучасні маркетингові інструменти утримання споживачів. Використання шкали Лайкерта для розрахунку індексу лояльності. Розробка управлінських рішень щодо досягнення переваг над конкурентами. Дослідження споживчого попиту і обсягу продажів в умовах кризи.
статья, добавлен 26.09.2017 Специфічні характеристики лояльності споживачів спортивних продуктів; моделі їх формування. Ознайомлення із напрямками реалізації спортивних маркетингових заходів. Розгляд принципів створення додаткових елементів їх ідентифікації і унікальності.
статья, добавлен 11.05.2018Аналіз діяльності найбільших мереж автозаправних комплексів України. Установлення факторів, на які звертають увагу споживачі та які мають негативний вплив на клієнтів під час вибору ними автозаправної станції. Чинники визначення лояльності клієнтів АЗК.
статья, добавлен 29.03.2018Аналіз вдосконаленої багаторівневої класифікації банківських послуг з урахуванням їх зв’язку з фінансовими операціями і продуктами. Виділення в структурі життєвого циклу етапу "зародження ідеї про новий сервіс". Метод екстраполяційного прогнозування.
автореферат, добавлен 15.07.2014Маркетингові комунікації розглядаються як інструмент залучення покупців та споживачів освітніх послуг, сприяють формуванню сприятливого іміджу, підвищенню впізнаваності та лояльності щодо бренду закладу освіти. Маркетингові комунікації, їх використання.
статья, добавлен 04.12.2023