Конфліктні ситуації в адмініструванні
Причини конфлікту в організації: розподіл ресурсів, відмінності в цілях, взаємозалежність завдань, незадовільна комунікація. Конфліктні ситуації персоналу готельного підприємства із клієнтами і їх вирішення. Види агресивно настроєних відвідувачів.
Подобные документы
Поняття конфлікту і причини виникнення конфліктної ситуації в колективі. Типи, види і роль конфліктів, методи і стилі їх вирішення. Функціональні і дисфункціональні наслідки конфліктів. Ефективні способи управління конфліктною ситуацією в організації.
реферат, добавлен 14.04.2009Етапи створення команди та методи організації її роботи, переваги та недоліки командної співпраці. Комунікативні зв'язки в колективі, специфічні методи вироблення рішень. Соціально-психологічна атмосфера команди, конфліктні ситуації, шляхи їх подолання.
реферат, добавлен 20.12.2012Оцінка персоналу в управлінні готельними підприємствами. Аналіз використання трудових ресурсів готелю "Four Points By Sheraton Zaporozhye", формування кадрової політики готелю і атестації персоналу. Вплив оцінки персоналу на показники роботи організації.
статья, добавлен 25.10.2017Дослідження діалогу як основи конструктивної взаємодії менеджера в ситуації конфлікту. Розглядання сутнісних характеристик діалогу, основні принципи його побудови та необхідні умови організації діалогічної взаємодії менеджером як суб’єктом конфлікту.
статья, добавлен 07.08.2013Розгляд сучасних підходів до оцінки персоналу в управлінні готельними підприємствами. Характеристика використання трудових ресурсів готелю, формування кадрової політики та атестації кадрів. Вплив оцінки персоналу на показники роботи організації.
статья, добавлен 04.01.2019Представлення моделі процесу формування в майбутніх менеджерів умінь конструктивної взаємодії в ситуації конфлікту, розкриття мети кожного етапу. Формування вмінь конструктивної взаємодії в ситуації конфлікту як процес оволодіння соціальним досвідом.
статья, добавлен 14.06.2013Поняття конфлікту в менеджменті, суть управління ними. Основні види організаційних конфліктів, причини їх виникнення. Виявлення і аналіз функціональних та дисфункціональних наслідків конфлікту. Характеристика структурних методів вирішення конфлікту.
реферат, добавлен 09.06.2009Значення внутрішніх комунікацій для мотивації персоналу підприємства. Ефективність найпоширеніших форм комунікацій усередині організації, шляхи їх удосконалення. Основні види комунікацій: формальні, неформальні, вертикальні, горизонтальні, міжособистісні.
статья, добавлен 05.12.2018Менеджмент персоналу як процес вирішення завдань організації шляхом прийому, збереження, звільнення, удосконалення і належного використання людських ресурсів. Загальна характеристика фермерського господарства "Синюха", знайомство з видами діяльності.
курсовая работа, добавлен 27.04.2016Природа конфлікту в організації. Типи та причини конфлікту. Відмінності в уявленнях і цінностях, в манері поведінки і життєвому досвіді. Функціональні наслідки конфлікту. Управління конфліктною ситуацією. Структурні засоби та роз'яснення вимог до роботи.
курсовая работа, добавлен 21.02.2010Конфлікт, його складові, причини виникнення та функції. Особливості діагностики конфлікту, схема її проведення. Визначення моделі конфлікту. Підходи до управління конфліктними ситуаціями, методи їх розв'язання. Конфлікти з клієнтами та шляхи їх вирішення.
курсовая работа, добавлен 23.10.2017Поняття, види та фактори конкурентоспроможності організації. Конкурентні стратегії та впливовість конкурентних сил. Оцінка конкурентоспроможності організації в умовах економічної ситуації України. Проведення PEST-аналізу та SWOT-аналізу підприємства.
курсовая работа, добавлен 14.01.2013Специфіка прояву організаційно-управлінського конфлікту, аспекти його впливу на результати діяльності організації. Організаційний підхід до управління конфліктами в кризовій ситуації. Управління конфліктною ситуацією внутрішніми силами підприємства.
курсовая работа, добавлен 02.07.2013- 14. Інформаційні технології інтелектуальної підтримки прийняття рішень для оперативно-чергових служб
Сутність процесу формування первинного списку альтернатив вирішення ситуації, побудова моделі ситуації, віднесення її до одного з відомих класів. Прогнозування розвитку ситуації у часі, визначення на основі цього можливих наслідків первинних альтернатив.
автореферат, добавлен 25.09.2015 Вплив підприємства на працівника з метою вирішення завдань і досягнення інноваційних цілей фірми. Забезпечення підвищення трудової активності співробітників. Визначення факторів, що впливають на робочу діяльність персоналу, зайнятих новаторством.
статья, добавлен 26.08.2016Управління трудовими ресурсами підприємства. Категорії персоналу підприємства у відповідності з характером виконання функцій: керівники, спеціалісти, службовці, робітники. Формування різних видів структур персоналу та трудових ресурсів підприємства.
реферат, добавлен 23.02.2009Конфлікт як зіткнення, протидія, боротьба. Варіанти конфліктної взаємодії. Шляхи уникнення та вирішення конфліктних ситуацій. Виникнення конфліктної ситуації, її гострота, схильність до розвитку чи до згасання. Готовність до впровадження нововведення.
реферат, добавлен 19.02.2013Оцінювання ефективності діяльності підприємства та продуктивності роботи персоналу як одного з ключових ресурсів підприємства. Застосування інформаційних технологій в антикризовому менеджменті для технічної підтримки комунікацій та збереження інформації.
статья, добавлен 11.11.2022Аналіз критеріїв системи менеджменту підприємства, які дають змогу конструктивно вирішувати стресові ситуації та забезпечувати високий рівень стресостійкості персоналу. Характеристики менеджменту, що позитивно впливають на регулювання стресових ситуацій.
статья, добавлен 29.03.2017Основні види кадрових стратегій підприємства. Організаційна структура системи управління персоналом. Типи і види організаційних структур. Підбір персоналу та якість трудових ресурсів. Ділова оцінка працівників. Характеристики змістовних теорій мотивації.
курсовая работа, добавлен 05.08.2013Формування кадрової стратегії. Організація управління персоналом в сфері надання послуг. Фінансово-економічний аналіз підприємства готельного підприємства "Wall Street Hotel". Основні напрямки вдосконалення стратегії розвитку управління в організації.
курсовая работа, добавлен 07.04.2017Визначення ролі комунікації у розвитку особистості. Обґрунтування виняткового значення внутрішніх комунікацій для мотивації персоналу підприємства. Аналіз ефективності найпоширеніших форм комунікацій усередині організації та шляхи їх удосконалення.
статья, добавлен 26.03.2016Розгляд персоналу як елементу управління, що застосовується в організації в тій чи іншій модифікації. Розробка моделі планування персоналу та оцінка наявних ресурсів, що дозволяє оцінити ймовірність переходу руху та розвитку персоналу організації.
статья, добавлен 30.12.2018Розгляд правил розв'язання конфліктів у трудовому колективі. Відшукання першопричини зародження конфліктної ситуації. Прагнення обох сторін до вирішення конфлікту. Зняття емоційної напруги. Направлення конфлікту у спокійне русло (керування конфліктом).
реферат, добавлен 10.10.2011Історія розвитку адміністративно-державного управління. Переваги та недоліки дивізіональної, матричної структур управління. Стрес в екстремальних ситуаціях. Проблеми при визначенні пріоритетів завдань та їх розподілі між виконавцями в організації.
реферат, добавлен 19.10.2012