Підхід "мікро-ефективності" для розвитку культури якості послуг та довіри до органів публічної влади: концепції "ланцюжка публічних цінностей" і "позитивного психологічного капіталу"
Застосування концепції "позитивного психологічного капіталу" для імплеметації "ланцюжка публічних цінностей". Розвиток культури якості послуг, задоволення громадян та довіра до органів публічної влади при використанні технологій паблік менеджменту.
Подобные документы
Основні теоретичні підходи та методологічні аспекти лідерства щодо забезпечення клієнтоорієнтованоості організації. Аналіз формування сервісної організаційної культури в органах публічної влади України для забезпечення якості адміністративних послуг.
статья, добавлен 26.06.2016В умовах воєнного стану управлінська стратегіологія щодо формування позитивного іміджу органів публічної влади на комунікативних засадах вже конкретизовано спрямована на ефективне забезпечення захисту як інтересів, так і безпеки держави та її громадян.
статья, добавлен 03.07.2024Історичні етапи розвитку поняття "якість". Особливості застосування системи управління якості надання адміністративних послуг в діяльність органів публічної влади відповідно до міжнародного стандарту. Проблеми існуючого стану та шляхи їх вирішення.
статья, добавлен 18.02.2021Визначення понять: концепція "Будинок якості", менеджмент якості, метод структурування функцій якості, матриця зв’язків, рейтинг споживача. Визначення особливостей застосування запропонованої концепції "Будинка якості" для покращення туристичних послуг.
статья, добавлен 29.01.2016Поняття якості послуг в готельному господарстві. Структура якості готельних послуг. Системи розробки нових послуг підприємств готельного господарства, їх основні положення. Управління якістю послуг в готельному господарстві, концепції менеджменту якості.
реферат, добавлен 06.10.2016Сутність і види ефективності управління. Критерії оцінювання якості в системі менеджменту підприємства. Проведення маркетингової оцінки рівня якості послуг аеропортового комплексу. Моніторинг процесів системи менеджменту якості аеропортового господарства.
автореферат, добавлен 28.06.2018Сучасні підходи до оцінювання якості надання адміністративних послуг органами державної виконавчої влади та виконавчими органами місцевого самоврядування в Україні. Загальні підходи до побудови системи управління якістю в органах влади, їх аналіз.
статья, добавлен 16.10.2017Аналіз зарубіжної практики організації надання адміністративних (публічних) послуг населенню органами місцевої влади. Особливості впровадження найкращих елементів цього досвіду в Україні в період реформування системи надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 16.10.2017- 9. Проектний підхід до управління операційними змінами щодо підвищення якості надання публічних послуг
Пошук підходів до управління змінами в публічних організаціях. Робота публічних організацій в Україні, які прийняли рішення щодо впровадження проектного менеджменту. Послідовність дій з реалізації проектного підходу до управління операційними змінами.
статья, добавлен 31.07.2024 Дослідження наукових підходів до проблем формування іміджу центральних органів виконавчої влади. Обґрунтування основних принципів формування позитивного іміджу центральних органів виконавчої влади (стратегічність, справедливість, стабільність, довіра).
статья, добавлен 04.10.2017Узагальнення теоретичних аспектів формування цінностей в організації. Вивчення та встановлення взаємозв'язку глибинних загальнолюдських цінностей з професійними та іншими організаційними цінностями. Інструменти формування цінностей в сфері послуг.
статья, добавлен 26.08.2016Використання концепції ланцюжка цінностей в якості принципової схеми внутрифірмового управління витратами на маркетинг. Підходи щодо формування товарного портфелю фірми, стратегії просування товарів на ринку, визначення бюджету маркетингових витрат.
автореферат, добавлен 17.07.2015Наукове уявлення про організацію проєктної діяльності в органах публічної влади. Особливості розвитку проєктного управління в органах публічної влади розвинених країн. Аналіз проблем використання методів проєктного менеджменту у публічній службі.
статья, добавлен 18.06.2023Розглядаються проблеми розвитку елементів системної якості управлінського капіталу. Особливо звертається увага на розвиток професійної системи менеджменту у форматі управлінського капіталу, який відповідає вимогам сучасної якості розвитку суспільства.
статья, добавлен 30.06.2020Загальна характеристика послуг та менеджменту на ринку послуг в Україні та за кордоном. Нормативно-правова база забезпечення надання послуг в Україні. Органи державного управління та їх функції. Особливості соціальних функцій органів державної влади.
курсовая работа, добавлен 01.06.2012Формування цифрових компетенцій персоналу органів публічної влади: нормативно-правовий, інституційно-організаційний, матеріально-технологічний, мотиваційно-кадровий. Визначення ролі цифрових компетентностей у формуванні лідера на державній службі.
статья, добавлен 02.10.2022Організаційно-управлінська система діяльності органів державної влади, яка передбачає застосування методів адміністративного менеджменту. Використання переважно адміністративних методів у внутрішніх структурах державної влади для формування бюджетів.
статья, добавлен 01.12.2017Використання блокчейну, інтеграція якого підвищує захист органів державної влади від шахрайства з особистою інформацією працівників. Переваги запровадження у діяльність публічних службовців програмних продуктів при автоматизації кадрових процесів.
статья, добавлен 03.09.2022Дослідження феномену івент-менеджменту та його специфічної реалізації у сфері публічного управління. Діяльність органів публічної влади та їхніх посадових осіб щодо використання специфічних інструментів і технологій організації й проведення подій.
статья, добавлен 10.10.2023Розробка структури рефлексивно-акмеологічного підходу до розвитку професійних інтересів з позиції акмеології, у практичній діяльності керівників органів публічної влади та керівників служби на основі освітньо-виховного, професійно-креативного аспектів.
статья, добавлен 26.10.2020Рівень якості послуг. Система менеджменту якості. Систематичний аналіз вимог споживачів, визначення процесів, що сприяють постійному поліпшенню якості надання побутових послуг. Аналіз й управління процесом взаємодії покупця й продавця побутових послуг.
статья, добавлен 25.04.2013Організаційна культура як елемент системи менеджменту суб'єктів управління, спрямованої на формування та розвиток соціального капіталу організації. Взаємодія організаційної культури та соціального капіталу при синергетичному підході до управління.
статья, добавлен 01.02.2018Розгляд концептуальних основ формування інтегральної якості менеджменту в контексті розвитку процесу професіоналізації управлінської діяльності. Дослідження сутності концепції якісних і кількісних показників ефективності і результативності менеджменту.
статья, добавлен 28.08.2020Аналіз впливу корпоративної соціальної відповідальності на реалізацію принципів корпоративної культури задля формування організаційних цінностей і стимулювання росту внутрішньо корпоративної довіри як фактора підвищення продуктивності людського капіталу.
статья, добавлен 28.09.2020Утримання та скорочення працівників, необхідних для діяльності інституції. Надання шансу керівництву досягати мети шляхом залучення фахівців. Інтеграція принципів кадрової політики з планами організаційного розвитку й розвиток корпоративної культури.
статья, добавлен 19.12.2022