Документы по стандартизации и их применение
Рассмотрение основных видов документов в области стандартизации, используемых на территории России. Ознакомление с анкетой и общей оценкой удовлетворенности гостей в гостинице "На Вайнера". Описание алгоритма действий персонала с жалобой потребителя.
Подобные документы
Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности. Общее описание и характеристика ресторанного фонда гостиницы. Способы приема заказов на бронирование: по телефону, по факсу и по интернету. Структура приёма, регистрации и размещения гостей.
отчет по практике, добавлен 16.10.2017Выяснение проблем, которые возникают на пути развития редких в Архангельской области видов спорта. Ознакомление с историей развития вида спорта "Стрельба из лука". Помощь более развитых и популярных спортивных секций в становлении редких видов спорта.
статья, добавлен 18.03.2019Рассмотрение основных требований к организации здоровьесохраняющих методов обучения. Ознакомление с особенностями экстремальных видов двигательной активности. Анализ сущности бейсджампинга, вулканобординга, серфинга, слэклайна, каякинга, скалолазания.
реферат, добавлен 25.05.2017Совершенствование системы дополнительных услуг в гостинице. Показатели, характеризующие развитие гостиничного сектора в России. Капиталовложения на стадии эксплуатации при реализации гостиничных проектов. Развитие формата многофункциональных комплексов.
курсовая работа, добавлен 21.03.2018Изучение основных понятий, особенностей и специфических черт конного туризма как спортивно оздоровительного вида. Рассмотрение географии конного туризма в России. Разработка конного маршрута на территории Южного Урала. Описание и расчет стоимости тура.
курсовая работа, добавлен 15.02.2016Гостиничный бизнес как сфера предпринимательства. Организация системы регистрации, размещения гостей, закономерности и значение данного процесса в деятельности современных гостиничных комплексов. Порядок и принципы расчета гостей по выбытию из гостиницы.
контрольная работа, добавлен 17.05.2017Рассмотрение современного состояния туристического рынка России. Исследование туристско-рекреационного потенциала территории области. Характеристика культурно-исторического потенциала. Изучение особенностей возрастания популярности событийного туризма.
статья, добавлен 12.03.2019Новая модель стандартизации в современных условиях. Сущность обеспечения качества туристских услуг и контроль над соблюдением требований безопасности в данной сфере. Основополагающие стандарты в области туризма и анализ нормативно-правой базы отрасли.
реферат, добавлен 27.11.2010Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации. Особенности информирования потребителя о туристских продуктах. Расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой. Анализ особенностей оформления документов строгой отчетности.
курсовая работа, добавлен 04.06.2015Характеристика истории развития велосипеда. Описание различных видов велосипедов. Описание велопарков и парковых зон. Характеристика видов скейт-парков и оборудования для них. Описание проекта велопарка с элементами парковых зон в Орловской области.
курсовая работа, добавлен 02.03.2017Современное состояние и тенденции развития сферы рекреации и туризма в России. Использование природно-ресурсного потенциала Владимирской области в целях рекреации. Историко-культурный потенциал, живописные уголки и туристическая инфраструктура области.
дипломная работа, добавлен 02.03.2015Главные направления развития экологического туризма в РФ. Описание природных условий Иловского заказника, определение видов экотуристической деятельности на его территории. Характеристика флоры и животного мира. Оценка состояния охотничьего хозяйства.
курсовая работа, добавлен 20.07.2014Физико-географическое положение Зейского района Амурской области: гидрография, природоохранные территории, типы угодий. Виды снастей, их особенности. Характеристика приманок, используемых для рыбной ловли. Техника безопасности для рыбаков и охотников.
дипломная работа, добавлен 22.01.2010Описание основных методик наиболее популярных направлений фитнеса и представление практических рекомендаций для начинающих. Применение основных положений в области физической культуры. Разработка программы занятий в сфере детско-юношеского спорта.
учебное пособие, добавлен 17.11.2014Качество туристского обслуживания, управление в области сертификации и стандартизации товаров и услуг. Анализ управления качеством на туристской фирме ООО "7 чудес света". Практические рекомендации по усовершенствованию качества предоставляемых услуг.
дипломная работа, добавлен 18.02.2013Функции отдела бронирования и службы дворецких. Порядок поселения туристской группы. Оформление проживания в гостинице. Особенности регистрации иностранных граждан. Организация обслуживания корпоративных клиентов. Подготовка номеров для VIP-клиентов.
курсовая работа, добавлен 11.12.2016Характеристика особенностей Самарской области как туристической зоны России. Описание природных ресурсов, культурного и исторического наследия региона, основных зон отдыха. Анализ привлекательности Самарской области с точки зрения туристической отрасли.
статья, добавлен 22.12.2015Характеристика гостиничного предприятия. Информационное обеспечение его деятельности. Режим работы службы бронирования, приема и размещения гостей. Оценка эффективности управления персоналом. Мероприятия по улучшению качества обслуживания в гостинице.
отчет по практике, добавлен 17.06.2013Раскрытие понятия гибкости тела. Описание средств и методов ее развития. Рассмотрение видов и особенностей выполнения статических упражнений, активных и пассивных растягивающих упражнений, используемых в практике физического воспитания и спорта.
статья, добавлен 28.03.2019- 95. Отель "Хенде"
Ознакомление с историей создания и основными преимуществами гостиничного комплекса "Хенде", который находится во Владивостоке. Исследование номерного фонда гостиницы. Рассмотрение дополнительных услуг данного отеля и отзывов гостей, посетивших его.
презентация, добавлен 15.04.2015 Государственно-правовое регулирование сервисной деятельности. Культура речевого этикета. Правила встречи гостей. Служба приёма и размещения гостей в гостиничном комплексе. Деловая встреча и приём гостей международного уровня. Порядок встречи делегации.
контрольная работа, добавлен 04.01.2011Характеристика Объединенных Арабских Эмиратов как туристской территории. Описание стратегии развития туризма и основных достопримечательностей страны. Оценка ключевых факторов конкурентоспособности территории. Составление краткого дайджеста для туристов.
курсовая работа, добавлен 07.12.2015Система безопасности гостиниц и туристических комплексов. Инженерно-техническая защита и противопожарная безопасность. Организация системы безопасности проживания в гостинице. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы безопасности в гостинице.
курсовая работа, добавлен 05.02.2021Организационная система управления в гостиницах и технология обслуживания номерного фонда. Анализ деятельности персонала, по отзывам гостей. Характеристика сервиса номеров, занимаемых туристами. Правила поведения сотрудников в нестандартных ситуациях.
курсовая работа, добавлен 25.12.2016Обслуживание гостей, бронирование номеров. Примерный порядок работы в интернет-бронировании. Основные функции и состав персонала службы приема и размещения. Особенности обслуживания VIP-гостей. Основные этапы завершающей стадии обслуживания гостя.
курсовая работа, добавлен 03.01.2013