Удовлетворенность качеством сервисного обслуживания (на примере опроса клиентов компании, работающей на рынке ремонта и обслуживания компьютеров)
Разработка опросов клиентов компании по ремонту компьютеров, направленных на оценку удовлетворенности качеством сервисного обслуживания. Оценка лояльности клиентов по вопросу о повторном обращении за помощью в сервисный центр. Внутренний аудит компании.
Подобные документы
Предложения по формированию новых форм и способов обслуживания клиентов на железнодорожном транспорте на основе имитационной математической модели. Экономическая эффективность инновационной технологии обслуживания клиентов с учетом их структуризации.
автореферат, добавлен 02.08.2018Рассмотрение понятия лояльности клиентов и причин его формирования. Описание методики чистого индекса поддержки для оценки показателей лояльности клиентов. Исследование величины объёма продаж компании, которое определяется количеством потребителей.
статья, добавлен 20.12.2017Детская одежда как совокупность изделий из различных типов тканей. Характеристика логистики сервисного обслуживания. Рассмотрение особенностей рынка детской одежды. Анализ структуры импорта детской одежды за 2016 год по основным товарным группам.
курсовая работа, добавлен 02.07.2019Увеличение прибыли от повышения спроса в магазине как одно из основных преимуществ при внедрении автоматизированной системы сервисного обслуживания терминального оборудования в объектах торговли. SWOT-анализ ОАО "Банковский процессинговый центр".
презентация, добавлен 09.11.2016Теоретические основы анализа рынка ИТ-аутсорсинга, его понятие и классификация. ИТ-аудит как способ снижения рисков для клиентов ИТ-аутсорсинговой компании. Рынок ИТ-аутсорсинга в странах мира и его становление в России. Анализ ИТ-аутсорсинга компании.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Анализ качества обслуживания клиентов на региональном рынке пластиковых окон как конкурентного преимущества фирмы. Рассмотрение методики "таинственный покупатель". Разработка системы шкалирования качества обслуживания на рынке пластиковых окон.
статья, добавлен 26.04.2017- 7. Повышение качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий
Способы повышения качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий. Анализ методов, используемых для управления потоками заявок. Рассмотрение информационных технологий мониторинга загруженности операторов.
статья, добавлен 04.08.2021 Потребность и ее значение в развитии сервиса. Методы оценки качества обслуживания как фактора конкурентного преимущества предприятия ТОО "Бакай Кран Сервис"; анализ и оценка показателей коммерческой деятельности, характеристика сервисного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.04.2012Анализ клиентов, конкурентов и поставщиков. Оценка общей ситуации в отрасли. Взаимодействие внешней и внутренней среды компании. Анализ ее конкурентоспособности и привлекательности рынка по продуктам. Маркетинговая стратегия торгового предприятия.
дипломная работа, добавлен 14.11.2015Рассмотрение сервисного подхода к ИТ-поддержке бизнеса. Снижение затрат и повышение эффективности организации с помощью информационных технологий. Расчет себестоимости конечных продуктов деятельности. Формирование единого центра обслуживания на фирме.
статья, добавлен 17.04.2019Теоретические основы: диверсификация услуг в сфере сервисного обслуживания. Разработка комплекса мероприятий по развитию и совершенствованию деятельности коммерческих банков, на примере ПАО "МТС-Банк". Банковские услуги, их виды и характеристика.
курсовая работа, добавлен 19.02.2015Экономическая сущность рыночной власти потребителя. Определение факторов, определяющих удовлетворенность покупателя качеством обслуживания, их роль в повышении конкурентоспособности торговой организации. Пути повышения качества обслуживания покупателей.
статья, добавлен 16.02.2020Логистика склада: понятие, функции. Особенности управления качеством логистического сервиса. Логистический процесс на складе. Разработка рекомендаций по управлению качеством складских процессов производственной компании на примере "Юнилевер Русь".
дипломная работа, добавлен 24.10.2017Исследование плана сознания компании, открытия новых маршрутов, пользующихся наибольшим спросом, покупки самолетов. Обзор системы резервирования билетов, выпуска информационных материалов. Анализ маркетинговой стратегии, конкурентов и поведения клиентов.
бизнес-план, добавлен 10.01.2012Анализ мировых тенденций глобализации. Правила формирования архитектуры бизнес-модели коммерческой организации. Создание системы персонифицированного обслуживания клиентов компании M&A. Учёт синергетических эффектов при оценке инвестиционного потенциала.
статья, добавлен 14.12.2021Сущность экономической эффективности сервисного предприятия. Анализ прибыли и рентабельности, оценка использования основных фондов и трудовых ресурсов компании. Основные показатели и резервы повышения эффективности деятельности сервисного предприятия.
дипломная работа, добавлен 29.12.2016Информация о проекте сервисного центра по специализированной, сельскохозяйственной и автомобильной технике. Технологический процесс технического обслуживания спецтехники. Характеристики потребителей и поставщиков. Разработка финансового плана СТО.
бизнес-план, добавлен 28.05.2015Понятие, сущность, цели и значение оценки стоимости компании. Основные методы и подходы к оценке стоимости компании. Характеристика главных факторов влияния на оценку стоимости компании. Рассмотрение стоимости компании в контексте понесенных издержек.
реферат, добавлен 06.12.2022Понятие, сущность и содержание бизнес–плана в предпринимательстве. Организация работы ресторана, процесс обслуживания клиентов, охрана труда и безопасности персонала и клиентов. Финансовый и производственный план открытия ресторана "Триэлин и К".
дипломная работа, добавлен 25.03.2013Факторы, определяющие степень независимости компании в выборе ценовой стратегии в текущих рыночных реалиях. Удовлетворение потребностей клиентов во всех товарных сегментах рынка как стратегическая цель транснациональной компании Проктер энд Гэмбл.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Знакомство с потребителями материального потока: производственные предприятия, распределительные центры. Характеристика групп логического обслуживания: предпродажные, послепродажные. Рассмотрение этапов формирования системы логистического сервиса.
контрольная работа, добавлен 15.04.2013Характеристика основных принципов построения организационной структуры сервисного центра. Изучение организации работ по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей TOYOTA. Расчет годовой производственной программы, объема работ предприятия.
дипломная работа, добавлен 25.09.2017Общая характеристика предприятия. Производственная структура и мощность общественного питания, повседневная форма обслуживания постоянного потока клиентов, специальные формы обслуживания банкетов: встреча посетителей, приём и подача заказных блюд.
отчет по практике, добавлен 15.04.2012Структура и классификация производственного процесса. Анализ конкурентоспособности услуг и прогнозирование выручки компании. Инструменты повышения эффективности производственных процессов. Оценка уровня удовлетворенности и лояльности абонентов компании.
дипломная работа, добавлен 25.02.2018Оценка предприятиями фактической и потенциальной эффективности при внедрении логистики и формировании соответствующей ее целям логистической системы. Расчет вариантов обслуживания заказов потребителей. Изучение прибыли и затрат туристской компании.
статья, добавлен 21.07.2018