Вимірювання споживчої лояльності: досвід соціологічного дослідження
Побудова довготривалих відносин виробника і споживача як складний процес, в якому важлива роль відводиться впливу на споживчу лояльність. Шляхи формування бажання у клієнтів мати відносини з виробником. Умови ефективного впливу на споживчу поведінку.
Подобные документы
Визначення впливу ставлення до грошей на споживчу поведінку майбутніх менеджерів. Аналіз чинників споживчої поведінки, який знаходиться в площині ірраціональних або емоційних мотивів і чинників. Особливості споживчої поведінки суб’єктів прийняття рішень.
статья, добавлен 04.12.2023Кроки для досягнення ефективних взаємовідносин з клієнтами та шляхи отримання вигоди. Модель формування лояльності клієнтів під впливом розповсюдження інформації рекламного характеру. Тенденція зміни прихильності клієнтів протягом періоду моделювання.
статья, добавлен 22.01.2017Три основні аспекти лояльності в бізнесі: лояльність споживачів, персоналу та інвесторів. Концепція довічної цінності клієнтів. Програми лояльності "Київстар", створення комфортних умов співпраці із клієнтами, якісного зв'язку та спеціальних пропозицій.
реферат, добавлен 11.02.2015Проведення комплексного дослідження термінологічних аспектів поняття лояльності споживачів. Розгляд основних видів програм лояльності споживачів та визначення найголовніших факторів, що впливають на формування програм довготривалих відносин з клієнтами.
статья, добавлен 28.12.2021Здійснення комплексного дослідження процесу формування споживчої лояльності до торговельного підприємства, що враховує найбільш дієві фактори впливу. Використання сучасних інструментів маркетингу в процесі підтримки довгострокових зв’язків зі споживачами.
статья, добавлен 29.01.2023Підходи до визначення лояльності, обґрунтування важливості забезпечення лояльності споживачів банківських послуг. Риси лояльного клієнта. Характеристика сучасного споживача банківських послуг. Елементи системи залучення клієнтів на обслуговування.
статья, добавлен 23.02.2022Здійснення дослідження процесу формування споживчої лояльності до торговельного підприємства, що враховує дієві фактори впливу та інструменти маркетингу. Використання стратегій знижок для задоволення потреб споживача і отримання прибутку підприємства.
статья, добавлен 23.12.2021Розглянуто питання дослідження основних факторів та проблем обслуговування клієнтів банку з позиції формування більш ефективної політики лояльності до клієнтів банків. Досліджено основні критерії, за якими вибираються найкомфортніші банки України.
статья, добавлен 09.08.2022Обґрунтування концепції управління поведінкою споживача і його вибором виходячи з аналізу жертв і переваг клієнта, що утворюють сприйняту споживчу цінність даного товару і послуги. Залучення клієнта у процес створення споживчої цінності послуг залізниці.
статья, добавлен 29.08.2020Аналіз діяльності найбільших мереж автозаправних комплексів України. Установлення факторів, на які звертають увагу споживачі та які мають негативний вплив на клієнтів під час вибору ними автозаправної станції. Чинники визначення лояльності клієнтів АЗК.
статья, добавлен 29.03.2018Класифікація основних типів споживачів товарів та послуг. Визначення поняття клієнтської лояльності. Вивчення ролі психологічних аспектів в формуванні споживчої поведінки та наміру про купівлю. Аналіз значення емпатичних зв’язків між клієнтом та брендом.
статья, добавлен 19.08.2020Аналіз економічних, позаекономічних та емоційних мотивів купівлі товарів. Характеристика "піраміди потреб" А. Маслоу. Розгляд асоціаністськї теорії когнітивного пізнання. Характеристика основних факторів впливу на поведінку індивідуального споживача.
курсовая работа, добавлен 14.09.2012Порівняння раціональної та ірраціональної поведінки споживача. Аналіз умов, які впливають на ірраціональну поведінку. Роль самоконтролю при раціональній поведінці споживача. Маркетингові, економічна та психологічні чинники впливу на поведінку споживачів.
статья, добавлен 09.09.2020Дослідження факторів нейромаркетингу, які впливають на рішення споживача щодо купівлі товару. Виявлення факторів, які дозволяють вплинути на поведінку споживача під час придбання товару. Відчуття емоцій інших людей за допомогою дзеркальних нейронів.
статья, добавлен 16.04.2020Відмінність факторів впливу на поведінку споживачів від маркетингових інструментів, що мають аналогічне призначення. Склад факторів зовнішнього впливу на поведінку індивідуального та індустріального споживача. Ролі покупців при здійсненні покупки.
лекция, добавлен 14.09.2012Аналіз оцінки ефективності рекламного впливу на туристичного споживача та головних чинників розвитку рекламного впливу. Дослідження впливу рекламної діяльності на підсвідомість людини. Вивчення реакції організму людини на рекламу та її вимірювання.
статья, добавлен 08.02.2019Реакція споживача на зміну цін товарів. Графічна модель "ціна-споживання". Зміна вибору споживача в результаті зміни ціни товарів. Ефект доходу й ефект заміщення. Парадокс Гіффена. Процес формування ринкового попиту покупців, які здійснюють вибір благ.
курсовая работа, добавлен 27.11.2016- 18. Формування лояльності споживачів, як одного з основних чинників функціонування аптечної установи
Фактори, що впливають на рівень лояльності споживачів до компанії і її товарів. Основні типи лояльності і категорії покупців. Програми лояльності, що застосовуються в аптечних установах, їх позитивні і негативні сторони. Методи оцінки рівня лояльності.
статья, добавлен 09.01.2019 Огляд феномену споживчої втоми від прийняття рішень та його вплив на формування лояльності до брендів. Концепція застосування нейромаркетингового інструментарію для розуміння поведінки споживачів. Пілотажне дослідження купівельної поведінки споживачів.
статья, добавлен 25.02.2024Програми лояльності як ефективний інструмент готелів. Управління попитом шляхом впливу на процес прийняття рішення споживачем щодо придбання послуги гостинності. Змінні, які формують прийняття рішення. Споживча лояльність як основа стабільності попиту.
контрольная работа, добавлен 20.05.2017Акцентування уваги на дизайні упаковки – основному факторі, що має вплив на вибір споживача при імпульсивній покупці. Визначення інструментів упаковки, які використовують маркетологи при розробці продукту, особливості їх впливу на поведінку споживача.
статья, добавлен 26.03.2016Коротка історія розвитку товарознавства - наукової дисципліни, що вивчає споживчі властивості товарів, які визначають їхню споживчу цінність, якість і їхню конкурентоспроможність. Узагальнення характеристик товару, які складають його споживчу вартість.
курсовая работа, добавлен 13.10.2012Механізми впливу маркетингового комплексу на поведінку споживача при купівлі товару. Доведення продукції до споживача та її ефективна реалізація для встановлення рівноваги між ринковим попитом та пропозицією товарів. Система "маркетинг-мікс" підприємства.
статья, добавлен 24.10.2022Значення іміджу як фактора, що впливає на позитивну оцінку конкурентоспроможності вищого навчального закладу. Дослідження стану вивчення проблеми формування іміджу ВНЗ як одного з важелів впливу на споживчу аудиторію за умов конкурентної боротьби.
статья, добавлен 21.04.2018Теоретичне дослідження аспектів впливу демографічних чинників на поведінку споживачів освітніх послуг та реалізацію ними процесів формування і задоволення індивідуальних потреб. Умови, що визначають та обмежують процеси формування і задоволення потреб.
статья, добавлен 09.01.2024