Задача нахождения оперативности call-центра и ее решения на основе многофазной системы массового обслуживания
Характеристика и отличительные черты канальной, операторской и технической подсистемы типовых центров обработки вызовов. Моделирование трехфазной системы массового обслуживания. Особенности показателей каждой из частных систем массового обслуживания.
Подобные документы
Классификация систем массового обслуживания, их основные элементы. Особенности механизма обслуживания. Практическое решение классической задачи теории массового обслуживания в условиях распределения Эрланга. Задачи на определение длительности ожидания.
курсовая работа, добавлен 08.04.2009Понятие теории массового обслуживания как одного из разделов теории вероятностей. Особенности различных систем массового обслуживания. Разработка оптимального варианта организации торгового обслуживания. Оптимальное решение в загруженный период времени.
статья, добавлен 03.06.2017Рассмотрение многоканальных радиоприемных систем с позиций теории массового обслуживания. Основные информационные параметры системы массового обслуживания типа M/M/m в различных режимах работы в зависимости от интенсивности поступления потока информации.
статья, добавлен 19.08.2013Системы массового обслуживания различных видов: с ограниченным и неограниченным временем ожидания, длиной очереди. Подразделение систем на одноканальные и многоканальные, предназначенные для многоразового использования при решении однотипных задач.
контрольная работа, добавлен 26.07.2009Операторские центры обслуживания вызовов. Классификация операторских центров обслуживания вызовов. Функциональные спецификации мультимедийного операторского центра. Система интерактивного речевого взаимодействия. Автоматическое распределение вызовов.
дипломная работа, добавлен 18.11.2013Основные положения и методы анализа теории телетрафика в телекоммуникациях. Процедуры проектирования телекоммуникационных систем и сетей. Математические модели систем распределения информации. Имитационное моделирование систем массового обслуживания.
учебное пособие, добавлен 24.06.2014Цели, задачи, параметры СМО (систем массового обслуживания). Анализ многоканальных систем с ожиданием, отказом и смешанного типа. Важные свойства простейшего потока согласно закона распределения Пуассона. Главные особенности обслуживающих устройств.
реферат, добавлен 17.12.2013Интенсивность потока заявок сети. Анализ влияния числа процессорных узлов на реальную пропускную способность подсистемы "процессор-память" с архитектурой памяти UMA. Влияние числа модулей на латентность при одной и двух очередях обращения к памяти.
статья, добавлен 14.04.2016Разработка математической модели функционирования корпоративной информационной системы в режиме информационного обслуживания без учета влияния блокировок. Аналитические выражения для вычисления интегральных характеристик системы, запросов пользователей.
статья, добавлен 27.07.2017Методический подход к оптимизации процедур обслуживания звонков в корпоративных информационных сетях. Эффективность его применения для оптимизации структурно-функциональной организации многоцелевых центров обработки вызовов в мультисервисных сетях связи.
статья, добавлен 15.08.2020Определение характеристик качества обслуживания по параметрам входящего потока, структуры системы и дисциплины обслуживания. Минимизация стоимости коммутационной системы. Управление потоками вызовов или структурой сети для повышения качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 11.12.2015Относительная фазовая манипуляция. Исследование псевдослучайных кодов GPS. Преобразование данных альманаха приемника. Декодирование и расшифровка данных. Глобальные радионавигационные системы позиционирования как ряд систем массового обслуживания.
учебное пособие, добавлен 17.01.2015История развития центров обслуживания вызовов. Возможные сценарии обслуживания вызова, принципы их модульной комплектации. Использование протокола TCP/IP для передачи речевой информации. Разработка алгоритма прослушивания переговоров в контакт-центре.
дипломная работа, добавлен 23.09.2010Характеристика метода имитационного моделирования. Исследование функционирования системы массового обслуживания типа G/G/1/K. Сравнение результатов задержки сигнала на ожидание с помощью имитационного моделирования и с использованием аналитической модели.
контрольная работа, добавлен 12.12.2021Классификация логических структур систем мониторинга многофункциональных сетей обработки данных по основным признакам и аналогии с нотациями систем массового обслуживания. Матрица парных сравнений второго уровня. Пример реализации систем разных типов.
статья, добавлен 18.07.2013Моделирование и оптимизация параметров автоматической линии на ранних стадиях разработки методами теории массового обслуживания. График зависимости эффективности автоматической линии от ёмкости накопителя. Расчёт основных показателей работы линии.
курсовая работа, добавлен 21.02.2014Обновление местоположения внутри одного MSC/VLR и при входе в зону обслуживания нового MSC/VLR. Рассмотрение вариантов сценариев обслуживания вызовов MS в активном режиме. Установление исходящей связи между MS и абонентом сети общего пользования.
реферат, добавлен 19.09.2016Использование математических моделей специального вида (называемых моделей массового обслуживания) для оценки характеристик качества функционирования систем телетрафика. Определение основной величины суммарного убытка многоканальной системы телетрафика.
статья, добавлен 08.12.2018Моделирование процесса эксплуатации и технического обслуживания устройств радиосвязи. Определение рациональной периодичности обслуживания систем связи с подвижными объектами. Программная реализация системы автоматизации с помощью средств программирования.
контрольная работа, добавлен 29.05.2017Проектирование технико-организационных составляющих системы call-центра "Служба-112", расчет основных организационно-экономических показателей. Реализация проекта "Служба-112" в Новосибирской области. Оценка показателей эффективности работы call-центра.
дипломная работа, добавлен 17.05.2018Анализ требований, предъявляемых к информационно-телекоммуникационным сетям. Характеристика методов аналитического и гибридного моделирования сетей. Разработка методов расчета однородных замкнутых сетей систем массового обслуживания общего вида.
статья, добавлен 26.02.2017Разработка программ на языке Паскаль, формирующих последовательность дискретных чисел по заданному закону распределения. Моделирование одноканальной системы массового обслуживания с равномерными промежутками времени между поступлениями транзактов.
лабораторная работа, добавлен 06.12.2014Анализ временных характеристик потоков сообщений конвергентной телекоммуникационной сети. Исследование сети, состоящей из систем массового обслуживания с произвольного вида функциями распределения моментов поступления и длительности обслуживания потоков.
статья, добавлен 18.02.2016Характеристика технической оснащенности регионального центра связи. Расчет технической оснащенности. Расчет контингента, показателя объема работы и фонда заработной платы. Разработка технологического процесса обслуживания одного из видов работ.
курсовая работа, добавлен 15.03.2015Эффективность районирования системы обслуживания. Обеспечение технического обслуживания магистральных линий связи, расположенных в сельской местности. Целевые функционалы, определяющие эффективность квантования плотности распределения, заданной на трассе.
статья, добавлен 21.01.2018