Кто такой клиент?
Обслуживание клиентов как последовательность действий направленных на увеличение уровня удовлетворённости покупателя. Типы клиентов: как должен вести себя продавец с каждым из них. Действия менеджера по реализации товаров и услуг, увеличению спроса.
Подобные документы
- 1. Исследование уровня удовлетворённости потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")
Финансово-экономические показатели предприятия. Динамика развития рынка праздничных услуг по России. Расчет себестоимости единицы продукции. Данные для калькуляции себестоимости услуг. Структура платных услуг населению. Анализ результатов опроса клиентов.
курсовая работа, добавлен 21.05.2016 Классификации ресторанов. Специфика салонных, национальных, интерьерных, ландшафтных, музыкальных ресторанов, кейтеринга и фаст-фуда, особенности обслуживания клиентов в данных заведениях. Оценка обслуживания клиентов в баре методом хронометража.
контрольная работа, добавлен 08.06.2014Теоретические особенности повышения культуры обслуживания клиентов. Организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, практических навыков и умений. Создание положительного образа организации.
курсовая работа, добавлен 30.10.2016Проблема снижения лояльности существующих клиентов. Анализ предпочтений клиентов и их отношения к другим кофейням. Основные задачи анкетирования клиентов. Выяснение преимуществ конкурентов. Изменение предоставляемых услуг (внедрение новых услуг).
курсовая работа, добавлен 12.05.2014Особенности организации и планирования работы по привлечению клиентов в банке. Порядок составления списка потенциальных клиентов. Обязанности и необходимые профессиональные качества персонального менеджера, который занимается привлечением новых клиентов.
доклад, добавлен 09.05.2015Значение удовлетворённости клиентов для торговых организаций. Факторы, оказывающие влияние на их удовлетворённость и лояльность. Показатели поведенческой и воспринимаемой лояльности, связанные с поведением потребителя и его эмоциональной составляющей.
статья, добавлен 18.11.2020Повышение качества обслуживания клиентов как один из основных источников роста продаж, его основные аспекты. Сущность розничной торговли, главные правила общения с покупателем. Санитарное состояние магазина. Оценка уровня торгового обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2013Программы повышения культуры обслуживания и воспитания клиентов. Организация эффективного сервисного обслуживания клиентов. Анализ степени влияния логистического сервиса на продажи. Важность обслуживания для повышения конкурентоспособности компании.
курсовая работа, добавлен 27.02.2018Анализ потребностей клиентов, сегментация рынка услуг по признакам клиентов. Исследование покупательских предпочтений и оценка конкурентоспособности предприятий автосервиса. Особенности ценообразования и ценовой политики. Составление бизнес-плана.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Характеристика услуг, предоставляемых фотосалоном "Галактика". Рынок сбыта товаров. Послепродажное обслуживание клиентов. Цена на услуги для постоянных клиентов. Конкуренция на рынках сбыта. Сегментация рынка по конкурентам. Анализ поставщиков товара.
бизнес-план, добавлен 16.10.2014- 11. Типы клиентов
Деление людей по темпераменту на сангвиников, меланхоликов, холериков, флегматиков. Основные черты каждого из типов. Принципы работы продавца с клиентами аналитического, экспрессивного, дружелюбного склада, с застенчивыми и агрессивными покупателями.
презентация, добавлен 26.11.2014 Понятие и особенности потребительской лояльности. Построение систем лояльности клиентов, исследование основных методов оценки потребительской лояльности. Программы повышения лояльности клиентов. Анализ лояльности потребителей на рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 10.12.2019Изучение влияния автоматизации процесса управления продажами для улучшения ряда экономических показателей (увеличение числа обслуживаемых клиентов, сокращение численности персонала). Характеристика программы "1С: Предприятие 8.2" для автоматизации продаж.
курсовая работа, добавлен 28.05.2014Специфика мини отелей, особенности туризма на курортах Чёрного моря в России. Значение удовлетворённости клиентов для развития фирмы. Особенности развития туризма на Черноморском побережье. Выявление и оценка важных для потребителей услуг в мини отелях.
дипломная работа, добавлен 22.01.2016Организация и проведение маркетингового исследования клиентов гостиничного комплекса "Центральный" в Нижнем Новгороде. Применение метода многомерной классификации при проведении анализа социодемографических и психографических признаков клиентов.
контрольная работа, добавлен 12.12.2014Формирование спроса на страховые туристские услуги как целенаправленное воздействие на потенциальных клиентов с целью повышения спроса до желаемого уровня. Анализ целей рекламы страховых услуг в туризме, способы повышения уровня страхового сервиса.
реферат, добавлен 27.07.2013Проведение исследования проблемы оттока клиентов в различных сферах и анализ распространенных методов машинного обучения, направленных на решение данной задачи. Особенность прогнозирования оттока в банковской сфере. Критерии оценки качества моделей.
дипломная работа, добавлен 14.07.2020Общая характеристика испытуемого объекта: анализ финансово-экономических показателей, имеющихся клиентов и продукции. Исследование спроса на мясо и готовую мясную продукцию у потенциальных клиентов. Анализ полученных результатов от маркетинга продукции.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Оценка привлекательности клиентов по перспективе роста и рентабельности, сегментирование рынка в области грузоперевозок. Конкуренты и способы обеспечения конкурентоспособности, услуги для клиентов предприятия. Ценовая политика и продвижение организации.
бизнес-план, добавлен 09.10.2014Теоретические концепции качества услуг: взаимосвязь уровня качества услуг и удовлетворенности клиентов. Конкретизация терминов: специфика и факторы качества услуг в частных медицинских центрах. Пути улучшения качества услуг ООО "Кунгфу Центр Здоровья".
дипломная работа, добавлен 18.08.2018Новые клиенты как важнейший источник роста доходов. Роль получения необходимой информации о потенциальных клиентах. Рекомендации "старых" клиентов, вызывающие у их знакомых наибольшее доверие как один из самых эффективных способов привлечения клиентов.
статья, добавлен 23.09.2018Рост объема, который обусловлен растущими доходами населения - одна из тенденций российского рынка товаров повседневного спроса. Маркетинговые посредники - фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентов.
курсовая работа, добавлен 26.01.2021Основные каналы поиска и привлечения новых клиентов в регату. Целевое назначение прямых продаж и преимущества применения дилерства. Рассмотрение эффективности рекомендаций клиентов. Реклама в средствах массовой информации, создание собственного сайта.
презентация, добавлен 27.03.2020Ключевые особенности маркетинга отношений, характеристика модели прогнозирования оттока клиентов. Сегментация клиентов с высокой вероятностью ухода в отток. Дизайн маркетинговой кампании, описание клиентской базы. Прогноз эффективности кампании.
дипломная работа, добавлен 28.10.2019Создание и сравнительный анализ эффективных моделей управления впечатлениями клиентов как ключевых факторов, которые способствуют развитию бизнеса в сфере услуг. Эволюция маркетинговых подходов, рассматриваемых с точки зрения ориентации на клиента.
статья, добавлен 07.12.2016