Телефонный маркетинг
Изучение понятия телефонного маркетинга. Формулировка цели звонка. Источники регулирования арбитражного процесса. Этапы переговоров по телефону. Планирование сценария. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности. Ошибки телефонных продаж.
Подобные документы
Понятие "воронка продаж", её цели и принципы работы. Принятие клиентом решения о покупке и его последовательные этапы. Формулировка стратегии маркетинга и продаж. Управленческие решения на различных этапах продаж для повышения эффективности процесса.
статья, добавлен 21.08.2011История появления и развития телефонных продаж, исследование их сущности и техники. Изучение общения и переговоров с покупателями как тактики управления продажами. Понятие и виды теле-маркетинга. Описание невербальных каналов, по обмену информацией.
реферат, добавлен 01.03.2014Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Основные этапы подготовки переговоров и стадии достижения согласия. Способы работы с клиентом по поддержанию отношений (с помощью почты, телефона, покупки лояльности и создания привилегий).
контрольная работа, добавлен 02.04.2013Понятия, цели и задачи аудита системы маркетинга и продаж, особенности его нормативного регулирования. Организационно-экономическая характеристика аудируемого предприятия, разработка и апробация общей стратегии и плана аудита системы маркетинга и продаж.
дипломная работа, добавлен 17.07.2020Информация о SMS-рассылках, курьерских доставках и телемаркетинге. Особенности продаж по телефону, почтовой и факс-рассылки, директ-маркетинга через Интернет и работы с каталогами. Работа с целевой аудиторией и расчет эффективности директ-маркетинга.
книга, добавлен 23.11.2013Ключевые понятия маркетинга. Основные концепции управления предприятием в условиях рынка. Прямой маркетинг и метод индивидуальных продаж. Способы стимулирования продаж. Планирование рекламных действий. Критерии сегментации потребительского рынка.
шпаргалка, добавлен 28.09.2013Определение понятия маркетинга лояльности. Примеры "программ постоянного гостя", применяемых в гостиницах. Анализ характерных черт участника программы лояльности. Характеристика программ привлечения постоянных гостей в российских и зарубежных отелях.
реферат, добавлен 28.10.2017Изучение понятия и принципов процесса личных продаж. Методы прямого маркетинга. Торговые презентации и демонстрации рекламной продукции. Поиск покупателя, заключение сделки и подписание контракта. Характеристика деятельности агентства "Мир недвижимости".
курсовая работа, добавлен 01.09.2014Понятие сетевого маркетинга. Особенности накопления результатов в сетевом маркетинге. Отличие сетевого маркетинга от обычного бизнеса. Тактика ведения переговоров. Ошибки, совершаемые в процессе переговоров. Работа с возражениями в сетевом маркетинге.
статья, добавлен 09.01.2012Понятия регионального маркетинга и его классификация. Изучение основных субъектов маркетинга территорий. Главные и второстепенные цели регионального маркетинга, а так же выполняемые им задачи. Определение международной маркетинговой деятельности.
контрольная работа, добавлен 19.12.2012Промышленные предприятия и прямой маркетинг. Телефонный стиль и телефонный имидж: как произвести впечатление на абонента. Характеристика мотивационной установки потребителя при получении почтового рекламного послания (письма, рекламных материалов).
контрольная работа, добавлен 03.06.2015Понятие, цели и задачи планирования маркетинга, принципы и этапы его организации на современном предприятии. Виды планирования маркетинга и их отличительные особенности: стратегическое, текущее. Система маркетингового контроля, ее структура и элементы.
курсовая работа, добавлен 08.12.2011Теоретические и методические основы исследования уровня лояльности покупателей. Понятие, сущность и значение лояльности покупателей. Понятие и виды программ лояльности для клиентов. Совершенствование работы отдела маркетинга с оптовыми покупателями.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019Основные понятия стратегического планирования. Структура плана маркетинга и последовательность его разработки. Организационная характеристика ОАО "Лента", этапы процесса стратегического планирования. Политика и цели в области качества на предприятии.
курсовая работа, добавлен 08.11.2013- 15. Прямой маркетинг
Прямой маркетинг - универсальный ключ к лояльности клиентов. Скидки не способствуют развитию лояльности. Ключевые факторы обретения и потери лояльности. CRM в программе лояльности. Элементы концепции программы лояльности, а также описание планирования.
реферат, добавлен 27.01.2009 Понятия и необходимость маркетинга в страховании. Основные цели и задачи отдела маркетинга страховой компании. Применение данных маркетингового исследования. Маркетинговая стратегия и планирование. Воздействие на формирование спроса потребителей.
реферат, добавлен 28.02.2011Понятие, цели, роль, этапы и особенности осуществления планирования маркетинга. Основные вопросы, решаемые в годовом плане маркетинга (ценовая, продуктовая, коммуникационная политика). Структура плана маркетинга и последовательность его разработки.
доклад, добавлен 29.04.2012Особенность использования интернет маркетинга как одного из основных способов электронной коммерции. Исследование продаж через социальные сети как решающего канала сбыта. Анализ отношений между клиентом и брендом. Изучение пользовательского контента.
статья, добавлен 24.06.2017Роль и этапы взаимодействия отделов маркетинга и продаж, причины конфликтов. Факторы, оказывающие влияние на взаимодействие отделов. Исследование взаимоотношений отделов торгового маркетинга, бренд маркетинга и продаж фармацевтической компании "Санофи".
дипломная работа, добавлен 22.09.2016Определение маркетинга и основные его понятия, принципы и цели. Задачи управления маркетингом, система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований. Особенности взаимосвязи маркетинга с предпринимательством. Секрет успешных продаж.
реферат, добавлен 31.01.2012Понятие и сущность системы современного маркетинга, концепции управления. Стратегическое планирование работы компании с учетом особой специфики. Цели и задачи менеджеров по маркетингу. Анализ деятельности ОАО "Роганский мясоперерабатывающий завод".
курсовая работа, добавлен 18.12.2013Планирование маркетинга товара и стратегическое планирование маркетинга. Способы разработки маркетинга нового и существующего товара. Стратегические вопросы при выявлении целевого рынка и позиционирование товара. Возможности оценки фирмой будущих продаж.
курсовая работа, добавлен 17.09.2014Определение понятия маркетинга инноваций, его виды. Анализ системы маркетингового планирования. Этапы процесса восприятия нового товара согласно положениям инновационного маркетинга. Система маркетингового планирования создания продуктовой инновации.
курсовая работа, добавлен 07.12.2012Цели и задачи службы маркетинга. Разработка положения о службе маркетинга. Постановка системы маркетинговой информации. Особенности банковского маркетинга. Маркетинговые исследования как средство достижения основной цели банковской деятельности.
контрольная работа, добавлен 08.10.2009Основные аспекты состояния рынка труда в рамках концепции маркетинга персонала как эффективной системы регулирования занятости с учетом прогнозирования изменения конъюнктуры рынка труда. Пути достижения удовлетворенности и лояльности персонала фирмы.
статья, добавлен 24.03.2018