Качество банковских услуг как фактор повышения конкурентоспособности кредитной организации
Обоснование необходимости обеспечения качества банковских продуктов с целью повышения конкурентоспособности коммерческого банка. Анализ возможности применения модели SERVQUAL для определения степени удовлетворенности потребителей банковскими продуктами.
Подобные документы
Характеристика банковских услуг, технологий внедрения новых видов услуг в практику и контроль банка за реализацией программ внедрения, основанное на анализе новых банковских технологий обслуживания клиентов с целью повышения конкурентоспособности.
дипломная работа, добавлен 21.12.2009Основные ограничения функционирования филиала многофилиальной банковской структуры на высококонцентрированном локальном рынке. Новационные технологии наращивания кредитного портфеля физических лиц в повышения конкурентоспособности коммерческого банка.
автореферат, добавлен 01.05.2018Оценка конкурентоспособности банковских услуг по направлениям деятельности кредитных организаций - конкурентов. Методы диагностики конкурентоспособности коммерческого банка. Анализ и основные направления укрепления конкурентной позиции ОАО Банк ВТБ.
дипломная работа, добавлен 10.06.2013Характеристика ПАО "Сбербанк". Механизм и формы продажи банковских продуктов. Работа с клиентами банка. Должностные обязанности консультанта банковских продуктов и услуг. Анализ конфликтных ситуаций и способы их решения. Исследование возражений клиентов.
отчет по практике, добавлен 14.01.2023Проведение анализа финансовых результатов деятельности коммерческого банка, выявление резервов для экономии расходов и повышения эффективности банковских операций за счет повышения эффективности управления и применения новейших информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 17.02.2011Оценка рынка розничных банковских продуктов и услуг, в частности депозитных, кредитных и карточных продуктов. Методы повышения эффективности продаж розничных банковских продуктов. Наем кредитного андеррайтера с целью сокращения срока рассмотрения заявок.
статья, добавлен 20.04.2019Расширение набора банковских услуг и улучшение качества уже имеющихся услуг. Нравственно-психологический процесс воспитания работников банка. Предоставление консалтинговых, информационно-аналитических услуг. Внедрение дистанционного обслуживания.
реферат, добавлен 15.11.2016Сущность и функции коммерческого банка. Характеристика основных видов услуг, предоставляемых коммерческим банком. Анализ финансовых показателей деятельности банка и динамики активов баланса организации. Предложения по усовершенствованию банковских услуг.
дипломная работа, добавлен 29.01.2018Диверсификация деятельности банков в сферах финансово-банковских услуг. Пути решения задачи адаптации коммерческих банков к изменяющимся условиям финансового рынка, разработки перспективных рыночных ниш и сегментов, повышения конкурентоспособности.
статья, добавлен 27.01.2018Теоретические основы формирования кредитной политики коммерческого банка. Оценка финансового состояния банковских учреждений. Анализ качества кредитного портфеля. Использование инновационных методов анализа данных с целью снижения риска кредитования.
курсовая работа, добавлен 09.12.2018Сущность кредитной политики коммерческого банка, виды банковских ссуд. Анализ организации кредитования коммерческим банком. Порядок организации системы предоставления кредитов физическим лицам. Проблемы организации эффективной кредитной политики.
курсовая работа, добавлен 01.11.2016Направления оценки качества активов кредитной организации. Результаты анализа качества банковских активов Акционерного инвестиционно-коммерческого промышленно-строительного банка по данным публикуемой отчетности. Меры по рационализации структуры активов.
статья, добавлен 01.11.2018Теоретические основы оценки конкурентоспособности и эффективности деятельности коммерческого банка. Анализ конкуренции в банковском секторе России на современном этапе. Основная характеристика финансово-экономического состояния кредитной организации.
курсовая работа, добавлен 18.01.2016Понятие, сущность, классификация и характеристика отечественного рынка банковских продуктов. Анализ состояния и эффективность использования банковских продуктов на примере банка ОАО "Дос-Кредобанк". Перспективы развития и проблемы банковских продуктов.
курсовая работа, добавлен 18.06.2013Анализ и оценка ситуации в области регулирования финансовых отношений с целью повышения эффективности кредитной и инвестиционной деятельности коммерческого банка на микро и макроуровнях. Проведение правительством и ЦБ реформ по стабилизации экономики.
реферат, добавлен 10.09.2010Понятие и особенности межбанковской конкуренции, её роль в развитии сектора банковских услуг. Критический анализ основных проблем российской банковской системы. Разработка предложений по усилению конкурентных преимуществ коммерческих банков России.
статья, добавлен 23.06.2020Развитие конкуренции на рынке банковских продуктов и услуг. Банковские инновации как важное и стимулирующее направление дальнейшего функционирования российских банковских институтов. Сущность банковских инноваций, классификация банковских продуктов.
статья, добавлен 19.12.2017Понятие конкурентоспособности организации и существующие пути достижения лидирующей позиции на рынке. Факторы, определяющие конкурентоспособность банка. Перспективы и проблемы реализации в России реинжиниринга бизнес-процессов коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 13.12.2012Проблемы неравномерности территориального распределения банковских услуг. Причины низкой конкурентоспособности региональных банков и действия, которые предпринимают региональные учреждения для привлечения клиентов. Динамика ставок по кредитам и депозитам.
статья, добавлен 18.03.2018Оценка удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг "АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО путем проведения опроса среди посетителей отделений Банка. Определение целевой аудитории данной финансовой организации. Разработка мероприятий по устранению проблем.
статья, добавлен 29.01.2021Сущность и функции коммерческого банка. Анализ развития банковских услуг. Спрос на потребительские кредиты. Оценка финансового состояния, доходов и расходов банка и его прибыли. Детальный анализ комиссионных услуг, предоставляемых физическим лицам.
дипломная работа, добавлен 04.03.2018Определение цели банковского маркетинга. Оценка прибыли от розничных банковских операций. Изучение особенностей стандартизации банковских услуг. Рассмотрение пакетов продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Анализ клиентов внутри банка.
статья, добавлен 23.09.2018Основные составляющие взаимоотношений коммерческого банка с клиентами. Характеристика тенденций развития рынка банковских услуг в России. Описание банковских продуктов предоставляемых клиентам. Особенности организации условий труда на рабочем месте.
дипломная работа, добавлен 18.07.2018Изучение, исследование организации всех аспектов деятельности коммерческого банка на конкретном примере. Характеристика банка, анализ кредитной политики и финансовых результатов его деятельности на рынке банковских услуг. Прогноз присвоенных рейтингов.
отчет по практике, добавлен 30.05.2014Параметры оценки конкурентоспособности персонала банка. Система отношений банка по формированию, удержанию, наращиванию и реализации конкурентных преимуществ на рынке банковских услуг для достижения поставленных целей. Улучшение управления персоналом.
статья, добавлен 11.03.2019