Управление качеством услуг предприятия
Изучение методов управления качеством услуг организации, работающей в области сбыта программного продукта по автоматизации банковских систем и его обслуживания. Формирование программы повышения качества работы с клиентами. Описание набора критериев.
Подобные документы
Раскрытие сущности комплексного подхода к управлению телекоммуникационным проектом предоставления услуг с помощью компьютерной сети. Изучение схемы адаптивного управления качеством обслуживания и рисками в комбинированной сети. Мониторинг сегментов сети.
статья, добавлен 13.08.2013Описание структуры системы управления качеством услуг для комбинированной сети в условиях неполной информации о параметрах трафика в беспроводном сегменте сети. Построение диверсионной системы принятия решений на основе имитационного моделирования сети.
статья, добавлен 04.03.2013Разработка программного обеспечения для автоматизации работы склада произвольного предприятия. Описание методов решения задач, алгоритмов, структуры программы. Создание интерфейса и методов доступа к данным. Требование к аппаратной и программной части.
курсовая работа, добавлен 02.12.2015Описание предприятия, работающего в сфере информационных технологий. Изучение продукции, поставщиков, проблем и перспектив развития предприятия. Анализ процедуры проектного управления. Характеристика особенностей разработки схемы программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 19.11.2017Анализ методов системного анализа при управлении качеством изделий электронной техники (ЭТ). Рекомендации по применению отдельных инструментов управления качеством на различных этапах жизненного цикла изделий ЭТ с использованием средств автоматизации.
статья, добавлен 06.05.2018- 6. Поддержка управления базами знаний при автоматизации интеллектуальной профессиональной деятельности
Организация процесса управления качеством баз знаний, используемых для поддержки принятия решений в повседневной интеллектуальной деятельности. Схемы автоматизации процесса управления качеством баз знаний и задачи программных систем для управления ими.
статья, добавлен 17.01.2018 Изучение работы и услуг гостиницы, определение процессов, которые требуют автоматизации. Описание имеющихся информационных систем, разработанных ранее для детализации гостиничных услуг. Разработка базы данных, содержащей сведения об услугах гостиницы.
дипломная работа, добавлен 24.03.2014Процесс управления уровнем информационных услуг связанных с сопровождением информационной системы управления качеством. Настройка доступа по работе с документом. Классификация субъектов и объектов процесса. Методы обеспечения безопасности документов.
лабораторная работа, добавлен 26.11.2019Принципы работы CRM-систем (систем управления взаимодействием с клиентами), преимущества их применения. Характеристика банка ВТБ24, анализ его бизнес-процессов. Разработка программы для учета банковских карт с помощью Microsoft Access Bpwin и Erwin 4.1.
курсовая работа, добавлен 13.10.2013Определение предметной области и взаимосвязей между сущностями. Описание физической модели программы "Кадровое агентство", предназначенной для работы с клиентами. Разработка программной среды, интерфейса, документации пользователя. Листинг кода программы.
курсовая работа, добавлен 24.01.2016Критерии оценки качества обучающих систем на стадиях их разработки и эксплуатации. Метод и алгоритмы расчета критериев качества в автоматизированной системе оценки качества обучающих систем. Анализ процесса жизненного цикла электронных обучающих систем.
автореферат, добавлен 01.05.2018Анализ функциональных особенностей программного продукта. Формирование требований надежности для программного продукта. Определение структурной надежности системы с помощью логико-вероятностной модели. Расчет материальных затрат на разработку программы.
курсовая работа, добавлен 17.04.2016Разработка программного комплекса по оценке потребительского качества предоставляемых услуг как структурного элемента информационной системы строительной организации. Особенности автоматизации проектно-сметных работ, управленческих и учетных процессов.
курсовая работа, добавлен 16.12.2013Проблемы автоматизации предприятий. Определение и классификация систем автоматизации. Реализация автоматизированной информационной системы. Назначение программы учета медицинских услуг, отбор записей для анализа. Код основных элементов программы.
дипломная работа, добавлен 26.12.2011Создание удобной и простой в использовании системы для автоматизации работы менеджеров, администраторов предприятия. Описание основных используемых процедур и функций. Описание интерфейса программы. Расчет объемов автоматизированных информационных услуг.
дипломная работа, добавлен 02.06.2014Создание систем автоматизации управления предприятиями. Обеспечение автоматизированной передачи распоряжений в организации. Современные подходы к построению систем управления предприятием, использование специализированного программного обеспечения.
статья, добавлен 19.02.2019Анализ и классификация автоматизированных систем управлением предприятия. Проектирование и описание программного продукта на языке программирования 1С 7.7 для управления информационными ресурсами предприятия. Характеристика мероприятий по охране труда.
дипломная работа, добавлен 03.07.2015Анализ существующего программного обеспечения в сфере предоставления стоматологических услуг. Разработчика в сфере оказания медицинских услуг высокой автоматизации. Запись на прием к врачу и управление потоками пациентов в "Электронной регистратуре".
статья, добавлен 03.11.2020Модель организации управления качеством. Реализация информационного обеспечения. Требования, предъявляемые к информации, которая будет взаимодействовать с ним. Программный пакет Dynamics от Microsoft, его функциональные возможности и алгоритм внедрения.
реферат, добавлен 20.01.2013Описание существующего программного обеспечения и автоматизированных информационных систем. Разработка подсистемы управления проектами для организации "Налог-сервис". Написание прикладного решения, которое будет работать под управлением платформы 1С.
дипломная работа, добавлен 19.11.2018Создание приложения с применением технологии Windows Forms, обоснование выбора языка программирования. Разработка программы, предназначенной для автоматизации процесса работы с файлами. Описание разработанных модулей. Тестирование программного продукта.
отчет по практике, добавлен 21.09.2016Направления автоматизации обслуживания и регистрации постояльцев в гостинице. Разработка программного продукта для учета гостиничных номеров, для упрощения работы с базой данных, для обеспечения быстрого поиска, составления отчетов по состоянию фонда.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014Описание разработанного программного продукта. Основные требования к инсталляции и деинсталляции. Исследование пользовательского интерфейса и поведения программы. Общие требования к приемке работы. Особенность проведения приемо-сдаточных испытаний.
отчет по практике, добавлен 17.11.2020Анализ внедрения программных и информационных технологий в систему образования, а именно автоматизированных обучающих систем, которые позволяют без прямого контакта учителя с учеником, организовать процесс обучения. Методика управления их качеством.
статья, добавлен 29.04.2019Описание услуг, предоставляемых мультисервисной сетью. Анализ методов расчета качества обслуживания вызовов. Исследование качества обслуживания вызовов в мультисервисной сети. Построение мультисервисной сети с помощью имитационного моделирования.
дипломная работа, добавлен 25.05.2018