Анализ ITITSM в ITIL для проектирования и внедрения системы класса Help Desk
Обзор библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), которая является передовым опытом информационных технологий. Исследование структуры управления службой технической поддержки. Изучение взаимосвязи управления инцидентами и проблемами.
Подобные документы
Характеристика отдела технической поддержки и рассмотрение его бизнес-процессов. Определение требований к информационной системе. Проектирование и описание интерфейсных возможностей информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017Разработка проекта информационной системы Help Desk отдела технической поддержки. Математическая модель процесса регистрации факта неисправности. Характеристика основных требований к проектируемой информационной системе отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 30.01.2019Изучение проблемы построения корпоративных информационных систем негосударственных пенсионных фондов. Описание подходов к автоматизации службы технической поддержки в зависимости от сценария его информатизации. Рекомендации по выбору системы Service Desk.
статья, добавлен 25.05.2016The terminology and requirements for safe, reliable operation of critical IT infrastructure were defined. The generalized structure of critical information technology infrastructure, by its basic level, sub levels and functionality were described.
статья, добавлен 07.12.2016Определение сущности информационной системы, которая является системой автоматизации функций управления на предприятии. Ознакомление с основными требованиями к программному обеспечению. Изучение принципов методологии проектирования информационных систем.
реферат, добавлен 17.10.2017Объект проектирования: отдел технической поддержки, сбор и анализ получаемых данных. Визуальная и математическая модель предметной области. Спецификация структурной части системы, методы взаимодействия системы с данными, интерфейс и алгоритм работы.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Схема построения взаимосвязанных ИТ-процессов. Информационная инфраструктура современного предприятия как сложнейший сплав разномасштабных, разнородных сетей и систем. Основные области сетевого управления. Отличительные особенности CobiT и ITIL стандартов
реферат, добавлен 13.09.2009Общая характеристика информационных технологий управления. Особенности организации выбора информационных технологий управления. Основные факторы успеха внедрения информационных технологий управления. Проведения выбора информационной технологии.
реферат, добавлен 20.02.2009Анализ информационных потоков библиотеки. Документооборот как технологический процесс, маршрут движения документопотоков предприятия. Совершенствование системы документационного обеспечения управления на базе современных информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 11.03.2011Implementing IT technologies in university libraries of Ukraine in the context of foreign experience. The retrospective of development of library information systems and problematic issues related to the transition of library staff to work with them.
статья, добавлен 13.04.2023Сущность и классификация информационных технологий управления предприятием. Особенности выбора и внедрения информационной системы управления для промышленного предприятия. Функциональные возможности комплексных интегрированных систем BAAN IV и БОСС.
курсовая работа, добавлен 14.11.2013Современная методология и передовые инструментальные средства управления информационными технологиями. Понятие ИТ-сервиса, общие сведения о библиотеке ITIL. Модель информационных процессов ITSM Reference Model. Обеспечение информационной безопасности.
курс лекций, добавлен 28.08.2016Justification of the proposals for the creation of new areas of library service along with traditional service, using modern information and communication technologies, and assigning a special place to these areas in the training of specialists.
статья, добавлен 09.01.2024Рассмотрение основных видов информационных технологий. Анализ особенностей информационной технологии управления. Характеристика процесса автоматизации офисной деятельности. Изучение структуры информационной технологии поддержки принятия решений.
реферат, добавлен 17.11.2018Исследование особенностей внедрения корпоративных информационных систем и их влияния на организацию управления предприятием. Выбор и оценка эффективности компьютерных интегрированных систем. Обзор инструментов и технологий программирования Lotus Domino.
курсовая работа, добавлен 03.03.2013Сущность и содержание организационного проектирования. Организация найма, отбора персонала. Принципы проектирования структуры управления. Краткая характеристика предметной области. Анализ технического обеспечения. Проектирование организационных изменений.
курсовая работа, добавлен 11.09.2018Анализ методов проектирования информационных систем. Изучение деятельности библиотеки высшего учебного заведения, построение модели функционирования предприятия. Выбор программных средств. Внедрение коммуникационных технологий в библиотечную практику.
курсовая работа, добавлен 11.11.2015Управление качеством на базе информационных технологий. Специализированное программное обеспечение системы менеджмента качества. Информационные системы для технической и технологической подготовки производства. Системы автоматизированного проектирования.
презентация, добавлен 08.03.2022Information technology - a broad class of disciplines and areas of activity related to technology creation, preservation, management and processing of data, including the use of computer technology. The information technology industry. Search engine.
презентация, добавлен 16.02.2015Исследование возможности использования информационных технологий в управлении предприятием. Анализ сложностей, проблем и стратегии внедрения. Рассмотрение информационных технологий организационного развития и стратегического управления предприятием.
дипломная работа, добавлен 31.12.2017Характеристики и функции ИТ-сервиса. Основные проблемы обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре службы ИТ. Библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг.
презентация, добавлен 28.08.2016Общая характеристика информационных технологий управления. Уровни и ресурсы производственного планирования. Особенности организации выбора информационных технологий управления и основные факторы успеха их внедрения. Роль организации обучения персонала.
реферат, добавлен 16.04.2013Классификация и особенности современных технических средств реализации информационных технологий. Проблемы внедрения информационных технологий в сферу туристского бизнеса. Изучение практического применения информационных систем в санатории-профилактории.
курсовая работа, добавлен 30.07.2017JSP Stanard Tag Library как библиотека тегов, которая включает широкий спектр специализированных функций. Сфера использования Jstl. Необходимость инкапсуляции и функциональный обзор. Сервлетные технологии. Библиотеки тегов Jstl. Часто использующиеся теги.
контрольная работа, добавлен 11.03.2019Изучение внедрения информационных технологий управления предприятием. Недостатки и преимущества использования систем разных уровней для планирования и управления производством. Анализ процесса выбора и эксплуатации систем R/3, ORACLE, BAAN IV и БОСС.
курсовая работа, добавлен 19.10.2009