Автоматизированная технология исследования индекса потребительской удовлетворенности клиентов банка на основе применения методов анализа данных интернет-ресурсов
Интернет как дополнительный источник знаний об удовлетворенности клиентов. Анализ данных с применением инструмента Watson Content Analytics. Выявление причин недовольства услугами банка и обслуживанием в банке с помощью Watson Content Analytics.
Подобные документы
Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом. Имидж фирмы как индикатор этого показателя. Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО "Саквояж". Разработка предложений по улучшению качества их предоставления.
курсовая работа, добавлен 01.02.2016Понятие удовлетворенности, модели изучения и методы измерения удовлетворенности потребителей. Тенденции современного мирового рынка доставки еды. Выявление и анализ факторов, которые в наибольшей степени влияют на поведение клиентов доставки пиццы.
дипломная работа, добавлен 14.12.2019Обзор изменений рекламной сферы РФ, способных стимулировать предпринимателей к новым способам привлечения клиентов. Факторы роста доли интернет-рекламы. Инструменты привлечения клиентов для малого бизнеса через интернет. Эффективность контекстной рекламы.
статья, добавлен 04.08.2021Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Эволюция маркетинга как путь к ключевой роли лояльности и удовлетворенности клиентов в компании. Модели удовлетворенности и ее измерение, исследование рынка одежды и тенденций онлайн–продаж одежды в России. Особенности и описание профиля клиента.
дипломная работа, добавлен 01.10.2016Основные подходы к построению маркетинговой стратегии коммерческого банка. Преимущества рекламных компаний в Интернете. Проведение оптимизации сайтов. Анализ конкурентной среды. Использование электронного банковского бизнеса для привлечения клиентов.
статья, добавлен 30.07.2016Сущность, значение и стандартные методы продвижения сайтов в интернете. Анализ особенностей виртуального рынка автозапчастей, описание и специфика поведения клиентов интернет-компании. Разработка рекомендаций по развитию и продвижению интернет-магазина.
дипломная работа, добавлен 29.06.2016Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг. Особенности продукции и услуг автосервисного предприятия "АкрасЦентр". Изучение потребности его клиентов. Исследование удовлетворенности потребителя в сфере услуг автосервиса.
курсовая работа, добавлен 06.06.2017Совершенствование существующих методов оценки уровня удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами. Описание индексной модели зависимости уровня удовлетворенности пассажиров автотранспортной услугой от установленных факторов его формирования.
статья, добавлен 29.01.2017Понятие и особенности потребительской лояльности. Построение систем лояльности клиентов, исследование основных методов оценки потребительской лояльности. Программы повышения лояльности клиентов. Анализ лояльности потребителей на рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 10.12.2019Сущность понятия и методы оценки потребительской лояльности. Краткая характеристика организации ГАУ "Санаторий "Лозым". Изучение связи между уровнем удовлетворенности предоставляемыми услугами санатория и лояльностью клиентов в программе STATISTICA 10.
курсовая работа, добавлен 16.09.2017Эмоции потребления и насыщения как параметры, оказывающие влияние на удовлетворенность. Обзор рынка общественного питания в России и анализ деятельности сети кофеен. Оценка удовлетворенности клиентов сети кофеен с использованием вторичной информации.
дипломная работа, добавлен 07.12.2019Знакомство с особенностями использования интернет-технологий в коммерческой деятельности. Анализ основных целей создания коммерческого сайта: приобретение новых клиентов, получение доходов, сокращение затрат. Характеристика тонкостей интернет-рекламы.
статья, добавлен 25.02.2019Методы измерения удовлетворенности клиентов и обоснование необходимости управления потребительским опытом. Факторный анализ потребительского опыта клиентов гастрономических бутиков. Исследование потребительского опыта клиентов на примере винных бутиков.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Особенности организации и планирования работы по привлечению клиентов в банке. Порядок составления списка потенциальных клиентов. Обязанности и необходимые профессиональные качества персонального менеджера, который занимается привлечением новых клиентов.
доклад, добавлен 09.05.2015Инструменты реализации методов наблюдения и опроса. Традиционная схема создания анкеты и определение целей опроса. Анализ применения анкетирования в сфере стоматологических услуг. Способы оценки потребительской удовлетворенности услугами организации.
курсовая работа, добавлен 19.12.2010Модели потребительской удовлетворенности. Факторный анализ стоимости среднего счета ресторанов европейской кухни города Москвы. Изучение связи стоимости среднего счета с качественными характеристиками ресторана и компонентами его удовлетворенности.
дипломная работа, добавлен 12.07.2016Рекламные системы для показа рекламы, использование онлайн и оффлайн данных о клиентах. Метод оценки стоимости клиента и анализа базы клиентов. Формирование сегментов для размещения бизнес-задач, рекомендации по оптимизации рекламных размещений.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018Незыблемые правила, по которым строится успех современных Интернет-магазинов. Ключевые инструменты в продвижении Интернет-магазина. Роль и значение грамотной консультации потенциальных клиентов. Преимущества в выборе различных вариантов оплаты товара.
реферат, добавлен 05.06.2016Теоретические аспекты клиентской лояльности и современные подходы к ее измерению в интернет-сервисе. Основные методы моделирования и прогнозирования оттока клиентов. Планирование и разработка рекомендаций по повышению retention продукта partner network.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Принципы проведения маркетингового исследования в Интернете, понятие информационной системы и реализация опроса. Характеристика панелей cookie и software, анализ их потребительских свойств и эффективности рекламы, основы привлечения новых клиентов.
курсовая работа, добавлен 24.02.2015Характеристика политики ориентации на клиента и организация продаж. Сравнительное описание моделей для повышения качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентуры товарами и услугами. Технологический процесс торговли, ее этапы и значение.
контрольная работа, добавлен 06.01.2015Финансовые операции и сделки, выполняемые посредством сети Интернет, в ходе которых совершаются покупки и продажи товаров и услуг. Подсистемы глобального поиска данных, сбора и совместного использования знаний. Корпоративные web-представительства.
реферат, добавлен 20.04.2016Сущность, цель и методы изучения удовлетворенности потребителей. Проблемы, возникающие при оценке данного критерия. Сбор первичной информации для анализа удовлетворенности заказчиков. Предложения по улучшению деятельности предприятия и качества продукции.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Информация о стоматологической клинике "Щелкунчик". Опрос как один из методов маркетингового исследования. Обработка результатов опроса. Определение удовлетворенности отдельными составляющими услуги и услугой в целом. Оценка весомости составляющих услуги.
контрольная работа, добавлен 28.04.2013