Управління процесами взаємовідносин з клієнтами як фактор підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств та їх продукції
Фактори формування відношення споживачів та інших учасників ринку до підприємства, його брендів і продуктів. Методологічні підходи до вимірювання лояльності та аналіз її ефективності. Рекомендації зі створення системи партнерських відносин з клієнтами.
Подобные документы
Теоретико-методологічні засади та практичні рекомендації щодо розроблення та запровадження програми лояльності споживачів до продукції підприємств легкої промисловості. Визначення критеріїв вибору програми лояльності для виробничого підприємства.
статья, добавлен 26.08.2016Аналіз існуючих моделей управління партнерськими відносинами, інструментарій управління логістичним обслуговуванням клієнтів промислових підприємств в умовах менеджменту якості. Актуальні проблеми формування бізнес-відносин вітчизняних ФП з їх клієнтами.
автореферат, добавлен 30.07.2015Огляд феномену споживчої втоми від прийняття рішень та його вплив на формування лояльності до брендів. Концепція застосування нейромаркетингового інструментарію для розуміння поведінки споживачів. Пілотажне дослідження купівельної поведінки споживачів.
статья, добавлен 25.02.2024Підвищення рівня задоволеності та лояльності клієнтів в Україні. Опрацювання негативних відгуків для зміцнення репутації та створення позитивного іміджу компанії. Використання онлайн-платформ для відстеження потреб споживачів і поліпшення якості послуги.
статья, добавлен 13.06.2024Логістичні системи: зміст, класифікація, критерії оцінювання й фактори їх ефективності. Методологічні підходи до управління логістичними системами на підприємстві. Економічна ефективність впровадження стратегії управління логістичними процесами.
дипломная работа, добавлен 19.01.2014Основні цілі проведення сегментування ринку. Властивості цільових сегментів. Розробка концепції маркетингу партнерських відносин на м’ясопереробному підприємстві. Практичні рекомендації щодо удосконалення кожного компонента конкурентоспроможності.
статья, добавлен 31.05.2021Три основні аспекти лояльності в бізнесі: лояльність споживачів, персоналу та інвесторів. Концепція довічної цінності клієнтів. Програми лояльності "Київстар", створення комфортних умов співпраці із клієнтами, якісного зв'язку та спеціальних пропозицій.
реферат, добавлен 11.02.2015Сутність поняття "лояльність" та його взаємозв’язок з поняттям "задоволеність споживача". Основні підходи до розуміння змісту лояльності, її вимірювання та оцінки. Факторний аналіз впливу на споживчу лояльність та на формування програми лояльності.
курсовая работа, добавлен 03.08.2017Дослідження щодо вибору оптимальної СРМ-системи. Формування та реалізація маркетингової стратегії торгівельного комплексу. Створення інформаційної бази даних споживачів послуг. Управління взаємовідносинами з клієнтами. Автоматизація виконання операцій.
статья, добавлен 24.10.2018Розгляд чинників, що впливають на поведінку споживачів: рівня цін, якості та сервісу обслуговування. Вирішення задачі оптимізації взаємостосунків з клієнтами за рахунок застосування програм лояльності для довгострокових взаємостосунків з споживачами.
статья, добавлен 17.01.2017Представлення вітчизняних бібліотек на онлайн-ринку для підвищення конкурентоспроможності, поліпшення якості й розширення асортименту інформаційних продуктів і послуг. Ефективне позиціювання бібліотечної продукції та підвищення конкурентоспроможності.
статья, добавлен 15.05.2018Пошук нових резервів підвищення ефективності виробництва й створення механізмів партнерських відносин на фармацевтичному ринку України. Розробка програм соціального захисту населення регіонів. Встановлення граничного рівня торговельних націнок на ліки.
статья, добавлен 24.09.2017Ключові засади управління розвитком брендів промислових підприємств. Науково-практичні рекомендації щодо подальшого розвитку теоретичних положень та методичного забезпечення з формування та ефективності використання бренда промислового підприємства.
статья, добавлен 30.07.2016Актуальний стан фармацевтичного ринку України, рівень конкуренції на ньому. Дослідження слабких сторін вітчизняних підприємств, визначення ролі логістичного управління при встановленні конкурентного статусу. Підвищення міжнародної конкурентоспроможності.
статья, добавлен 14.07.2017Якість продукції як важливий показник діяльності промислових підприємств, теоретичні та методологічні аспекти формування систем якості. Підвищення ефективності якості продукції, як спосіб утримання позицій на ринку, та версії стандартів серії IСO 9000.
курсовая работа, добавлен 09.02.2014Оцінка міжнародної конкурентоспроможності продукції і послуг підприємства. Характеристика конкурентного середовища заводу: становище ринку, поведінка споживачів. Факторний аналіз ринкової частки заводу. Система управління конкурентоспроможністю заводу.
контрольная работа, добавлен 11.03.2011- 17. Формування лояльності споживачів, як одного з основних чинників функціонування аптечної установи
Фактори, що впливають на рівень лояльності споживачів до компанії і її товарів. Основні типи лояльності і категорії покупців. Програми лояльності, що застосовуються в аптечних установах, їх позитивні і негативні сторони. Методи оцінки рівня лояльності.
статья, добавлен 09.01.2019 Розробка науково-методичних положень з формування інноваційних програм лояльності компаній в сучасних умовах висококонкурентного B2B-ринку. Підвищення ефективності бізнес-відносин, створення стратегій для збереження та зростання прибутку компаній.
статья, добавлен 25.04.2024Функції конкуренції та поняття конкурентоспроможності підприємства, теоретичні основи та основні фактори її оцінювання. Маркетингові методи підвищення конкурентності продукції торгової організації. Роль реклами в інформаційному забезпеченні споживачів.
доклад, добавлен 13.06.2014Значення управління маркетинговими комунікаціями. Задачі, пов'язані зі створенням ефективних комунікацій з клієнтами шляхом адаптації продукції (послуг) до вимог кінцевих споживачів, формуванням і стимулюванням попиту в цілях збільшення продажів.
творческая работа, добавлен 12.01.2019Особливості виробничо-збутової діяльності товаровиробників та конкурентоспроможність їхньої продукції на ринку. Визначення маркетингової стратегії підприємства, адаптованої до ринку продукції птахівництва. Заходи щодо підвищення ефективності управління.
статья, добавлен 29.04.2021Дослідження значення впровадження новітніх методів управління логістичними процесами на складах. Шляхи підвищення ефективності логістичного управління складськими процесами на підприємстві з допомогою автоматизації та комп'ютеризації логістичної системи.
статья, добавлен 11.10.2018Теоретичні основи управління конкурентоспроможністю підприємства. Формування стратегії розвитку фірми. Найпоширеніші проблеми підвищення конкурентоспроможності вітчизняних виробників та рекомендації щодо їх вирішення. Активізація уваги до бенчмаркінгу.
курсовая работа, добавлен 12.01.2011Аналіз проблеми пошуку ринків збуту виробниками молочної продукції. Дослідження відношення споживачів до нової продукції, яку планує вивести на ринок. Визначення смакових, цінових та комунікативних переваг споживачів щодо нової продукції підприємства.
статья, добавлен 05.06.2018Визначення терміну "конкурентоспроможність продукції". Дослідження головних особливостей формування іміджу підприємств овочівництва для їх стійкої позиції та конкурентоспроможності на ринку й підвищення ефективності функціонування в сучасних умовах.
статья, добавлен 01.12.2017