Исследование качества услуг интернет-провайдеров
Определение провайдинга и принципы его организации. Национальный стандарт Российской Федерации качество услуги "Доступ в интернет". Оценка качества интернет-доступа на основе мнений потребителей. Основные параметры и обработка результатов анкетирования.
Подобные документы
Интернет-провайдер как организация, предоставляющая услуги доступа к Интернету. Информация об организации, предоставляющей услуги провайдера. Должностная инструкция оператора ЭВМ, инструкция по охране труда. Парк компьютерной техники на предприятии.
отчет по практике, добавлен 26.10.2022Краткая история появления и развития сети Интернет. Различные инструменты, возможности и технологии Интернет в бизнесе. Маркетинг товаров и услуг в сети. Электронные магазины в Интернет. Советы и пример плана по использованию Интернет в бизнесе.
курсовая работа, добавлен 17.02.2012Цели, задачи и виды деятельности интернет-кафе "Orda Game Center". Организационно-управленческая структура и экономические показатели организации. Техника обслуживания посетителей и обеспечение качества услуг в кафе. Профессиональные функции менеджера.
отчет по практике, добавлен 29.04.2023Оценка качества предоставления услуг как элемент системы управления качеством. Группы показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг. Количественные и качественные параметры оценки обслуживания. Качество гостинично-туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Методы и порядок оценки уровня качества продукции, существующие критерии и параметры, их определение и нормативные значения. Основные требования к качеству отечественной продукции, содержащиеся в стандартах на товар и в требованиях потребителей.
контрольная работа, добавлен 18.12.2011Теоретические основы использования мировых ресурсов и сети интернет в менеджменте организации. Современные информационные технологии в Российской Федерации. Разработка рекомендаций по совершенствованию использования возможностей интернета в управлении.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Выявлены особенности новых тенденций модернизации системы распределения в сфере услуг. В статье рассмотрены возможности и основные преимущества использования Интернет-технологий в банковской системе, гостиничном комплексе, автосервисе и торговле.
статья, добавлен 18.08.2018Рассмотрение показателей качества гостиничных услуг. Определение факторов, влияющих на качество гостиничных услуг. Система показателей конкурентоспособности гостиничной услуги. Создание гостиницей репутации предприятия высокого качества обслуживания.
практическая работа, добавлен 08.09.2020Понятие и характеристика качества. Качество продукции как важный показатель в любой деятельности предприятий. Факторы, влияющие на качество услуги. Качество услуги с точки зрения потребителя. Эффективная система качества. Нематериальный характер услуг.
реферат, добавлен 24.04.2014Этапы становления и развития телекоммуникации в Казахстане. Массовый спрос на услуги интернет и мобильной связи. Слияние и поглощение компаний. Оценка эффективности инновационных процессов в телекоммуникации. Количество пользователей сети интернет.
контрольная работа, добавлен 17.04.2013Заинтересованность банковским менеджментом среди украинской интернет-аудитории (2004-2014 года). Портрет сетевого пользователя, интересующегося спецификой управления банком. Оценка популярности темы банковского менеджмента среди аудитории сети в Украине.
статья, добавлен 10.12.2016Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Использование компьютерных технологий в туристической сфере. Особенности развития туризма в сети Интернет и глобализация туристического пространства. Всемирная сеть как площадка для реализации туристических услуг. Интернет-механизм развития туризма.
курсовая работа, добавлен 12.03.2016Понятие обучающих интернет-ресурсов и информационных систем. Современные методы развития персонала с использованием обучающих интернет-ресурсов. Организационно-экономическая характеристика компании. Оценка внедрения рекомендуемого проекта в организацию.
дипломная работа, добавлен 23.12.2019Исследование важнейших категорий электронной коммерции. Особенность изучения Интернет-мошенников. Вишинг, как разновидность фишинга. Анализ исходных способов массового общения. Создание и продажа книги в рунете. Главный принцип работы Интернет-магазина.
презентация, добавлен 19.09.2016Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности организации. Различные трактовки понятия качества. Комплекс стандартов на системы менеджмента качества. Основные показатели в исследованиях надежности продукции.
контрольная работа, добавлен 08.01.2011Принципы менеджмента качества и их влияние на эффективность организации. Стандарт ISО 9004:2000: сущность, структура, предназначение. Основные принципы и положения ISО 9004:2000. Практический анализ исследуемого стандарта улучшения качества организации.
курсовая работа, добавлен 31.05.2015Определение качества услуги средств размещения. Услуга как основа сервиса и определяющий фактор успешной конкуренции. Влияние качества услуг на эффективность работы санаторно-курортного комплекса. Принципы оценки качества услуги и стандарты обслуживания.
дипломная работа, добавлен 20.10.2011Критерии значимости услуг для потребителей, их качественные и количественные характеристики, задачи управления качеством обслуживания. Распространение стандартов ИСО 9000, основные направления формирования стратегических конкурентных преимуществ сервиса.
реферат, добавлен 27.11.2010Характеристика гостиничных услуг, разработка систем качества: управление на основе маркетинга, создание корпоративной культуры, реализация стандартов технического и функционального качества обслуживания; внедрение системы тотального менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 05.05.2013Контроль качества продукции на предприятиях общественного питания. Всеобщий менеджмент качества. Оценка качества предоставляемых услуг ООО "Санаторий Танай". Несоответствия между функциями качества гостя и персонала. Жизненный цикл гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Изучение основных задач обеспечения качества туристической услуги. Рассмотрение основных источников формирования у потребителя ожидания уровня качества. Формирование модели качества туристических услуг на основе критерии несоответствия уровня качества.
статья, добавлен 16.12.2013Опыт применения и оценки эффективности системы менеджмента качества. Основные принципы и требования к системе менеджмента качества стандартов ISO серии 9000. Развитие концепции всеобщего менеджмента качества. Формирование центра управления качеством.
курсовая работа, добавлен 28.10.2014Ценообразование на услуги интернет-магазина, осуществляемое с учётом рыночной конъюнктуры. Привлечение в интернет-магазин целевых клиентов с помощью алгоритма "корпоративного заказа". Возможные риски, связанные с реализацией инвестиционного проекта.
бизнес-план, добавлен 14.01.2015